Información sobre el COVID-19

COVID-19

Debido a la situación excepcional causada por Covidien-19, a Golden Hoteles & Experiences hemos establecido e implantado un plan de actuación para ofrecer a nuestros clientes las mayores garantías posibles de seguridad e higiene durante su estancia. Te agradecemos tu colaboración para el buen cumplimiento de todas estas medidas.


Política de cancelación gratuita

Entendemos que es difícil comprometerse con planes de viaje en este momento, así es como podemos ayudarte:

Golden Hotels ofrece una política de cancelación gratuita para la próxima reserva, sin compromisos. Reserva ahora sin preocupaciones. Puedes cancelar en cualquier momento hasta dos días antes de tu llegada sin ningún tipo de coste. En caso de que la reserva se haya visto afectada por el período de cierre extraordinario, te ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva para cualquiera de nuestros hoteles, durante el período de un año, desde la fecha de su reserva original.

Ten en cuenta que la información está sujeta a cambios con el paso el tiempo y supeditada a las decisiones de las autoridades gubernamentales y sanitarias.



Apertura de hoteles temporada 2021:

  • Golden Mar Menuda: 4 de junio de 2021

  • Golden Port Salou & Spa: 18 de junio de 2021

  • Golden Donaire Beach: 18 de junio de 2021

  • Golden Bahía de Tossa & Spa: 19 de junio de 2021

  • Golden Taurus Aquapark Resort: 19 de junio de 2021

  • Golden Costa Salou Adults Only: 19 de junio de 2021

  • Golden Avenida Family Suites: 2 de julio de 2021

Para más información, puedes ponerte en contacto con el teléfono: 93 767 16 26
Horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 09h a 13h



Protocolos adoptados para los hoteles

Golden Hoteles ha creado un conjunto de protocolos para garantizar al máximo las medidas necesarias para evitar la propagación del Covidien-19. La seguridad de nuestros clientes y personal sigue siendo nuestra máxima prioridad y en este sentido hemos tomado medidas adicionales que detallamos a continuación:


• Estricto cumplimiento de las recomendaciones de la OMS y de las normas estatales y autonómicas en referencia al Covid-19
• Seguimiento riguroso de nuestros sistemas de APPCC, PRL, ECAs, DDD, PCI, Legionella, con auditorías mensuales documentadas realizadas por la empresa JD Asesores y dirigida por el Doctor Jordi Dellunde, experto en microbiología y Biotecnología Ambiental y colaborador en investigación en la universidad de Barcelona.
• Servicio médico 24/7 disponible con las principales mutuas y comunicación directa con las autoridades sanitarias en caso de producirse síntomas en cualquier cliente o trabajador.
• Habitaciones de seguridad /aislamiento habilitadas en el propio hotel.
• La capacitación del personal es una parte esencial de estos protocolos, ya que garantiza que todos los empleados sepan lo que necesitan saber para actuar adecuadamente en cada tarea que emprendan en su función. Como principales medidas destacaríamos:

  • Hemos dotado a nuestros trabajadores de equipos de protección individual.

  • Acceso seguro con controles sanitarios a proveedores y empleados para garantizar que solo asistan a su lugar de trabajo si gozan de buena salud.

  • Estamos utilizando productos de limpieza recomendados específicamente para la desinfección del COVID 19.

  • Hemos puesto a disposición de los clientes desinfectante para manos en las áreas comunes para su uso.

  • Hemos ampliado los horarios de servicio de restaurante para garantizar los aforos y las distancias de seguridad entre los clientes.

  • Recomendaremos el uso de mascarillas a nuestros clientes cuando no se puedan respetar las distancias de seguridad recomendadas. El hotel ofrecerá mascarillas a nuestros clientes a precio de coste.


Protocolos adoptados a las diferentes zonas del hotel

Algunos servicios serán adaptados a la nueva normalidad para garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes:


Restaurantes
Estamos comprometidos en mantener nuestros buffets, porque son uno de los servicios más valorados por nuestros clientes, implementando medidas de seguridad como el uso de desinfectantes de manos, potenciar el showcooking y priorizar las porciones individuales tanto en las comidas como en los desayunos donde intentaremos mantener toda nuestra oferta habitual, circulación señalizada para poder mantener distancia, rutina de cambio de pinzas más estricto, single touch en los dispensadores de bebidas, … todo lo necesario para garantizar al máximo la seguridad sin renunciar a la gastronomía habitual de Golden Hotels.



Piscina y terrazas
Habrá distancias seguras entre tumbonas y mesas, se aumentará la frecuencia de limpieza de las áreas de piscinas. Se utilizarán productos desinfectantes de agua apropiados para la situación actual.

Ascensores
Se recomendará el uso por unidad familiar o en su defecto con uso de mascarillas.

Actividades de animación y espectáculos:
Se verán reducidos para evitar aglomeraciones de personas. Habrá aquagym y actividades individuales como tiro con carabina, tiro con arco, campeonatos de Ping Pong, etc. Por las noches música en vivo y shows de carácter más ambiental. Los gimnasios estarán abiertos con limpieza autoresponsable.





Parques acuáticos y piscinas con toboganes
Se mantendrán las distancias de seguridad y control de aforos.

Zonas restringidas
Debido a la situación actual, ciertas zonas comunes como mini club, piscinas interiores y spas, recreativos permanecerán cerrados hasta que se pueda garantizar su seguridad. Al mismo tiempo cualquier zona común pueden cerrar total o parcialmente temporalmente por procesos de desinfección o adaptación a alguna nueva regulación solicitada por las autoridades sanitarias.

Comuniación digital
Potenciaremos la innovación al servicio de la información y la comunicación para estar tan cerca como siempre sin necesidad de contacto. El uso del papel disminuye en restaurantes, bares y habitaciones y ofreceremos, en la medida de lo posible, toda la información necesaria en medios digitales como Totems, pantallas, canales de TV, QRCode y un número de Whatsapp para comunicarte con recepción.


Según la resolución SLT/2073/202 del Departamento de Sanidad de la Generalitat de Cataluña se prohíbe fumar en todos los espacios comunes exteriores del hotel.


Para su confianza

El equipo de Golden Hotels se une a todos sus clientes y colaboradores en el deseo de una pronta recuperación de la normalidad, y continuaremos trabajando para poderles garantizar la calidad y servicios que ustedes esperan de nosotros.

Última actualización: 02/10/2020. Este contenido está sujeto a cambios con el paso el tiempo.

Información aproximada según tipo de cambio diario de la moneda seleccionada en relación a EURO o USD, facilitado por el BCE y válido solo para efectos informativos.