Información sobre el COVID-19

Información importante sobre COVID-19

De acuerdo con el Real Decreto de 14 de marzo aprobado en España para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 y con el objetivo de proteger la salud de nuestros clientes, trabajadores y colaboradores, nuestros hoteles permanecerán cerrados temporalmente.

Aperturas:

  • Golden Mar Menuda: 3 de julio del 2020

  • Golden Port Salou & Spa: 10 de julio del 2020

  • Golden Bahía de Tossa & Spa: 17 de julio del 2020

  • Golden Taurus Aquapark Resort: 17 de julio del 2020

  • Golden Donaire Beach: 17 de julio del 2020

  • Golden Costa Salou & Spa: Sin fecha prevista

  • Golden Avenida Family Suites: Sin fecha prevista

No obstante, no podemos garantizar la apertura en esa fecha por lo que seremos extremadamente flexibles con nuestros clientes y buscaremos siempre soluciones y alternativas para tu bienestar y satisfacción.


Política de cancelación gratuita

Entendemos que es difícil comprometerse con planes de viaje en este momento, así es como podemos ayudarte:

Golden Hotels ofrece una política de cancelación gratuita para tu próxima reserva, sin compromisos. Reserva ahora sin preocupaciones. Puedes cancelar en cualquier momento hasta dos días antes de tu llegada sin ningún tipo de coste.

 

COVID-19: Información sobre los protocolos adoptados para los hoteles



Golden Hotels en colaboración con Preverisk Group (consultora internacional especializada en asesoramiento, auditoria y capacitación en salud y seguridad en la industria hotelera) han creado un conjunto de protocolos para garantizar al máximo las medidas necesarias para evitar la propagación del Covid-19. La seguridad de nuestros huéspedes y personal sigue siendo nuestra máxima prioridad y en ese sentido hemos tomado medidas adicionales que detallamos a continuación:

• Estricto cumplimiento de las recomendaciones de la OMS y de las normas estatales y autonómicas en referencia al Covid-19
· Seguimiento riguroso de nuestros sistemas de APPCC, PRL, ECAs, DDD, PCI, Legionella, con auditorias mensuales documentadas realizadas por la empresa JD Assesors y dirigida por el Doctor Jordi Dellunde, experto en  microbiología y Biotecnología Ambiental y colaborador en investigación en la universidad de Barcelona.
• Servicio médico 24/7 disponible con las principales mutuas y comunicación directa con las autoridades sanitarias en caso de producirse síntomas en cualquier cliente o trabajador. 
• Habitaciones de seguridad /aislamiento habilitadas en el propio hotel.
• La capacitación del personal es una parte esencial de estos protocolos, ya que garantiza que todos los empleados sepan lo que necesitan saber para actuar adecuadamente en cada tarea que emprendan en su función. Como principales medidas destacaríamos: 

  • Refuerzo de la plantilla del personal de limpieza para una más intensiva higienización de las habitaciones y aumentar la frecuencia de desinfección de las zonas comunes del hotel, en especial de superficies en el lobby, ascensores, mostradores, tiradores de puertas, baños públicos, etc.). 

  • Hemos dotado a nuestros trabajadores de equipos de protección individual.

  • Acceso seguro con controles sanitarios a proveedores y empleados para garantizar que solo asistan a su lugar de trabajo si gozan de buena salud. 

  • Estamos utilizando productos de limpieza recomendados específicamente para la desinfección del COVID 19.

  • Hemos puesto a disposición de los clientes desinfectante para manos en las áreas comunes para su uso.

  • Hemos ampliado los horarios de servicio de restaurante para garantizar los aforos y las distancias de seguridad entre los clientes.

  • Recomendaremos el uso de mascarillas a nuestros clientes cuando no se puedan respetar las distancias de seguridad recomendadas. El hotel ofrecerá mascarillas a nuestros clientes a precio de coste.

•    Algunos servicios serán adaptados a la nueva normalidad para garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes: 

  • Habitaciones: Para garantizar la mayor higiene posible en las habitaciones, es posible que ciertos servicios como amenities, cafeteras, calentadores de agua, etc, se vean reducidos. No obstante, cualquier petición o servicio que nuestros clientes soliciten intentaremos ofrecérselo conservando toda la seguridad requerida en nuestros protocolos. 

  • Restaurante: estamos comprometidos en mantener nuestros buffets, porque son uno de los servicios más valorados por nuestros clientes, implementando medidas de seguridad como el uso de desinfectantes de manos, restringir el acceso de los niños para evitar manipulaciones incorrectas,  potenciar el showcooking y priorizar las porciones individuales tanto en las comidas como en los desayunos donde intentaremos mantener toda nuestra oferta habitual, circulación señalizada para poder mantener distancia, rutina de cambio de pinzas más estricto, single touch en los dispensadores de bebidas con desinfección continua, mantelería lavada a más de 60º,…todo lo necesario para garantizar al máximo la seguridad sin renunciar a la gastronomía habitual de Golden Hotels.

  • Piscina y terrazas: habrá distancias seguras entre tumbonas y mesas, se aumentará la frecuencia de limpieza de las áreas de piscinas. Se utilizarán productos desinfectantes de agua apropiados para la situación actual.

  • Ascensores: se recomendará el uso por unidad familiar o en su defecto con uso de mascarillas.

  • Actividades de animación y espectáculos se verán reducidos para evitar aglomeraciones de personas. Habrá aquagym y actividades individuales como tiro con carabina, tiro con arco, campeonatos de Ping Pong, etc. Por las noches música en vivo y shows de carácter más ambiental. Los gimnasios estarán abiertos con limpieza autoresponsable.

  • Parques acuáticos y piscinas con toboganes: se mantendrán las distancias de seguridad y control de aforos.

  • Zonas restringidas: debido a la situación actual, ciertas zonas comunes como mini club, Spa y zonas de juegos recreativos permanecerán cerrados hasta que se pueda garantizar su seguridad. Al mismo tiempo cualquier zona común pueden cerrar total o parcialmente temporalmente por procesos de desinfección o adaptación a alguna nueva regulación solicitada por las autoridades sanitarias.


· Potenciaremos la innovación al servicio de la información y la comunicación para estar tan cerca como siempre sin necesidad de contacto. El uso del papel disminuye en restaurantes, bares y habitaciones y ofreceremos, en la medida de lo posible, toda la información necesaria en medios digitales como Totems, pantallas, canales de TV, QRCode y un número de Whatsapp para comunicarte con recepción. 

 
Para su confianza

El equipo de Golden Hotels  se une a todos sus clientes y colaboradores en el deseo de una pronta recuperación de la normalidad, y continuaremos trabajando para poderles garantizar la calidad y servicios que ustedes esperan de nosotros.

 

Última actualización: 10/06/2020. Este contenido está sujeto a cambios con el paso el tiempo.

Información aproximada según tipo de cambio diario de la moneda seleccionada en relación a EURO o USD, facilitado por el BCE y válido solo para efectos informativos.
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