Informations sur COVID-19

COVID-19

En raison de la situation exceptionnelle causée par Covid-19, chez Golden Hotels & Experiences nous avons établi et mis en œuvre un plan d'action pour offrir à nos clients les meilleures garanties possibles de sécurité et d'hygiène pendant leur séjour. Nous vous remercions de votre collaboration pour la bonne exécution de toutes ces mesures.


Politique d'annulation gratuite

Nous comprenons qu'il est difficile de s'engager à planifier des voyages en ce moment, voici comment nous pouvons vous aider:

Golden Hotels propose une politique d'annulation gratuite pour la prochaine réservation, sans engagement. Réservez maintenant sans soucis. Vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à deux jours avant votre arrivée sans frais. Dans le cas où la réservation serait affectée par la période de fermeture extraordinaire, nous vous offrons la possibilité de modifier la date de réservation de l'un de nos hôtels, pour une période d'un an, à compter de la date de votre réservation initiale.

Gardez à l'esprit que les informations sont susceptibles de changer au fil du temps et soumises aux décisions du gouvernement et des autorités sanitaires.


Ouverture de l'hôtel saison 2021:

  • Golden Port Salou & Spa: 27 mars 2021

  • Golden Bahía de Tossa & Spa: 27 mars 2021

  • Golden Costa Salou Adults Only: 1er mai 2021

  • Golden Donaire Beach: 1er mai 2021

  • Golden Taurus Aquapark Resort: 1er mai 2021

  • Golden Mar Menuda: 1er mai 2021

  • Golden Avenida Family Suites: 1er mai 2021

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le téléphone: +34 93 767 16 26
Heures de service téléphonique: du lundi au vendredi de 9 h à 13 h



Protocoles adoptés pour les hôtels

Golden Hotels en collaboration avec Preverisk Group (cabinet de conseil international spécialisé dans le conseil, l'audit et la formation en santé et sécurité dans l'hôtellerie) a créé un ensemble de protocoles pour garantir le maximum de mesures nécessaires pour prévenir la propagation de Covid-19. La sécurité de nos clients et de notre personnel continue d'être notre priorité absolue et à cet égard, nous avons pris des mesures supplémentaires, qui sont détaillées ci-dessous:


Respect strict des recommandations de l'OMS et des réglementations nationales et régionales en référence à Covid-19
• Surveillance rigoureuse de nos systèmes HACCP, PRL, ECA, DDD, PCI, Legionella, avec des audits mensuels documentés effectués par la société JD Assesors et dirigés par le docteur Jordi Dellunde, expert en microbiologie et biotechnologie environnementale et collaborateur de recherche à l'université de Barcelone .
• Service médical 24/7 disponible auprès des principales mutuelles et communication directe avec les autorités de santé en cas de symptômes survenant chez un client ou un travailleur.
• Salles de sécurité / d'isolement activées dans l'hôtel lui-même.
• La formation du personnel est un élément essentiel de ces protocoles, car elle garantit que tous les employés savent ce qu'ils doivent savoir pour agir de manière appropriée dans chaque tâche qu'ils entreprennent dans leur rôle. Comme principales mesures, nous soulignerons:

  • Renforcement du personnel de nettoyage pour une hygiène plus intensive des chambres et augmentation de la fréquence de désinfection dans les parties communes de l'hôtel, en particulier les surfaces du hall, les ascenseurs, les comptoirs, les poignées de porte, les toilettes publiques, etc.).

  • Nous avons fourni à nos travailleurs des équipements de protection individuelle.
    Accès sécurisé avec contrôles sanitaires aux fournisseurs et aux employés pour garantir qu'ils ne se rendent sur leur lieu de travail que s'ils sont en bonne santé.

  • Nous utilisons des produits de nettoyage recommandés spécifiquement pour la désinfection de COVID 19.

  • Nous avons mis à la disposition des clients des désinfectants pour les mains dans les espaces communs.

  • Nous avons prolongé les heures de service de restauration pour garantir la capacité et les distances de sécurité entre les clients.

  • Nous recommanderons l'utilisation de masques à nos clients lorsque les distances de sécurité recommandées ne peuvent être respectées. L'hôtel offrira des masques à nos clients au prix coûtant.


Protocoles adoptés dans les différents espaces de l'hôtel

Certains services seront adaptés à la nouvelle normalité pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients:


Chambres
Pour garantir la meilleure hygiène possible dans les chambres, il est possible que certains services tels que les équipements, les cafetières, les chauffe-eau, etc., soient réduits. Cependant, toute demande ou service que nos clients demandent, nous essaierons de l'offrir tout en préservant toute la sécurité requise dans nos protocoles.

Restaurants
Nous nous engageons à maintenir nos buffets, car ils sont l'un des services les plus appréciés par nos clients, mettant en place des mesures de sécurité telles que l'utilisation de désinfectants pour les mains, limitant l'accès d'enfants pour éviter les manipulations incorrectes, améliorer la présentation et prioriser les portions individuelles à la fois aux repas et aux petits déjeuners où nous essaierons de maintenir toute notre offre habituelle, une circulation signalée pour pouvoir garder la distance, une routine de changement de pince plus stricte, une seule touche dans les distributeurs de boissons avec désinfection continue, nappes lavées à plus de 60 °, ... tout ce dont vous avez besoin pour assurer une sécurité maximale sans sacrifier la gastronomie habituelle des hôtels Golden.


Piscine et terrasses
Il y aura des distances de sécurité entre les chaises longues et les tables, la fréquence de nettoyage des zones de la piscine sera augmentée. Des produits désinfectants adaptés à la situation actuelle seront utilisés

Ascenseurs
L'utilisation par unité familiale ou, à défaut, avec des masques sera recommandée.

Activités d'animation et spectacles
Seront réduits pour éviter les foules. Il y aura de l'aquagym et des activités individuelles telles que le tir à la carabine, le tir à l'arc, les championnats de ping-pong, etc. Le soir, nous aurons de musique en direct et des spectacles de style environnemental. Les gymnases seront ouverts avec un nettoyage auto-responsable.



Parcs aquatiques et piscines avec toboggans
Les distances de sécurité et le contrôle des capacités seront maintenus.

Restricted areas
En raison de la situation actuelle, certaines zones communes telles que les mini-clubs, Spa et les aires de jeux récréatifs resteront fermées jusqu'à ce que leur sécurité puisse être garantie. Dans le même temps, tout espace commun peut se fermer temporairement ou totalement en raison de processus de désinfection ou d'adaptation à toute nouvelle réglementation demandée par les autorités sanitaires.

Communication informatisée
Nous favoriserons l'innovation au service de l'information et de la communication pour être toujours plus proches sans contact. L'utilisation de papier diminue dans les restaurants, bars et chambres et nous proposerons, dans la mesure du possible, toutes les informations nécessaires dans les médias numériques tels que les totems, les écrans, les chaînes de télévision, le QRCode et un numéro WhatsApp pour communiquer avec la réception.


D’après la résolution administrative SLT/2073/202 du Département de la Santé de la Generalitat de Catalunya il est interdit de fumer dans les zones communes extérieures de l’hôtel.


Pour votre confiance

L'équipe Golden Hotels s'associe à tous ses clients et collaborateurs dans le désir d'un prompt rétablissement de la normalité, et nous continuerons à travailler pour garantir la qualité et les services que vous attendez de nous.

Dernière mise à jour: 02/10/2020. Ce contenu est susceptible de changer au fil du temps.

Información aproximada según tipo de cambio diario de la moneda seleccionada en relación a EURO o USD, facilitado por el BCE y válido solo para efectos informativos.
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