Informations sur COVID-19

Informations importantes sur COVID-19

Conformément à l'arrêté royal du 14 mars approuvé en Espagne pour la gestion de la situation de crise sanitaire causée par COVID-19 et dans le but de protéger la santé de nos clients, travailleurs et collaborateurs, nos hôtels seront temporairement fermés.

Ouvertures:

  • Golden Mar Menuda: 3 juillet 2020

  • Golden Port Salou & Spa: 10 juillet 2020

  • Golden Bahía de Tossa & Spa: 17 juillet 2020

  • Golden Taurus Aquapark Resort: 17 juillet 2020

  • Golden Donaire Beach: 17 juillet 2020

  • Golden Costa Salou & Spa: Aucune date d'ouverture prévue

  • Golden Avenida Family Suites: Aucune date d'ouverture prévue

Cependant, nous ne pouvons garantir l'ouverture à cette date, nous serons donc extrêmement flexibles avec nos clients et nous chercherons toujours des solutions et alternatives pour votre bien-être et votre satisfaction.


Politique d'annulation gratuite

Nous comprenons qu'il est difficile de s'engager à planifier des voyages en ce moment, voici comment nous pouvons vous aider:

Golden Hotels propose une politique d'annulation gratuite pour votre prochain livre, sans aucune condition. Réservez maintenant sans soucis. Vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à deux jours avant votre arrivée sans aucun frais.

 

COVID-19: Information on the protocols adopted for hotels



Golden Hotels en collaboration avec Preverisk Group (cabinet de conseil international spécialisé dans le conseil, l'audit et la formation en santé et sécurité dans l'hôtellerie) a créé un ensemble de protocoles pour garantir le maximum de mesures nécessaires pour prévenir la propagation de Covid-19. La sécurité de nos clients et de notre personnel continue d'être notre priorité absolue et à cet égard, nous avons pris des mesures supplémentaires, qui sont détaillées ci-dessous:

• Respect strict des recommandations de l'OMS et des réglementations nationales et régionales en référence à Covid-19
• Surveillance rigoureuse de nos systèmes HACCP, PRL, ECA, DDD, PCI, Legionella, avec des audits mensuels documentés effectués par la société JD Assesors et dirigés par le docteur Jordi Dellunde, expert en microbiologie et biotechnologie environnementale et collaborateur de recherche à l'université de Barcelone .
• Service médical 24/7 disponible auprès des principales mutuelles et communication directe avec les autorités de santé en cas de symptômes survenant chez un client ou un travailleur.
• Salles de sécurité / d'isolement activées dans l'hôtel lui-même.
• La formation du personnel est un élément essentiel de ces protocoles, car elle garantit que tous les employés savent ce qu'ils doivent savoir pour agir de manière appropriée dans chaque tâche qu'ils entreprennent dans leur rôle. Comme principales mesures, nous soulignerons:

  • Renforcement du personnel de nettoyage pour une hygiène plus intensive des chambres et augmentation de la fréquence de désinfection dans les parties communes de l'hôtel, en particulier les surfaces du hall, les ascenseurs, les comptoirs, les poignées de porte, les toilettes publiques, etc.).

  • Nous avons fourni à nos travailleurs des équipements de protection individuelle.

  • Accès sécurisé avec contrôles sanitaires aux fournisseurs et aux employés pour garantir qu'ils ne se rendent sur leur lieu de travail que s'ils sont en bonne santé.

  • Nous utilisons des produits de nettoyage recommandés spécifiquement pour la désinfection de COVID 19.

  • Nous avons mis à la disposition des clients des désinfectants pour les mains dans les espaces communs.

  • Nous avons prolongé les heures de service de restauration pour garantir la capacité et les distances de sécurité entre les clients.

  • Nous recommanderons l'utilisation de masques à nos clients lorsque les distances de sécurité recommandées ne peuvent être respectées. L'hôtel offrira des masques à nos clients au prix coûtant.

•    Certains services seront adaptés à la nouvelle normalité pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients: 

  • Rooms: Chambres: Pour garantir la meilleure hygiène possible dans les chambres, il est possible que certains services tels que les équipements, les cafetières, les chauffe-eau, etc., soient réduits. Cependant, toute demande ou service que nos clients demandent, nous essaierons de l'offrir tout en préservant toute la sécurité requise dans nos protocoles.

  • Restaurant: nous nous engageons à maintenir nos buffets, car ils sont l'un des services les plus appréciés par nos clients, mettant en place des mesures de sécurité telles que l'utilisation de désinfectants pour les mains, limitant l'accès d'enfants pour éviter les manipulations incorrectes, améliorer la présentation et prioriser les portions individuelles à la fois aux repas et aux petits déjeuners où nous essaierons de maintenir toute notre offre habituelle, une circulation signalée pour pouvoir garder la distance, une routine de changement de pince plus stricte, une seule touche dans les distributeurs de boissons avec désinfection continue, nappes lavées à plus de 60 °, ... tout ce dont vous avez besoin pour assurer une sécurité maximale sans sacrifier la gastronomie habituelle des hôtels Golden.

  • Piscine et terrasses: il y aura des distances de sécurité entre les chaises longues et les tables, la fréquence de nettoyage des zones de la piscine sera augmentée. Des produits désinfectants adaptés à la situation actuelle seront utilisés

  • Ascenseurs: l'utilisation par unité familiale ou, à défaut, avec des masques sera recommandée.

  • Les activités d'animation et les spectacles seront réduits pour éviter les foules. Il y aura de l'aquagym et des activités individuelles telles que le tir à la carabine, le tir à l'arc, les championnats de ping-pong, etc. Le soir, nous aurons de musique en direct et des spectacles de style environnemental. Les gymnases seront ouverts avec un nettoyage auto-responsable.

  • Parcs aquatiques et piscines avec toboggans: les distances de sécurité et le contrôle des capacités seront maintenus.

  • Zones restreintes: En raison de la situation actuelle, certaines zones communes telles que les mini-clubs, Spa et les aires de jeux récréatifs resteront fermées jusqu'à ce que leur sécurité puisse être garantie. Dans le même temps, tout espace commun peut se fermer temporairement ou totalement en raison de processus de désinfection ou d'adaptation à toute nouvelle réglementation demandée par les autorités sanitaires.


Nous favoriserons l'innovation au service de l'information et de la communication pour être toujours plus proches sans contact. L'utilisation de papier diminue dans les restaurants, bars et chambres et nous proposerons, dans la mesure du possible, toutes les informations nécessaires dans les médias numériques tels que les totems, les écrans, les chaînes de télévision, le QRCode et un numéro WhatsApp pour communiquer avec la réception.

 


Pour votre confiance

L'équipe Golden Hotels s'associe à tous ses clients et collaborateurs dans le désir d'un prompt rétablissement de la normalité, et nous continuerons à travailler pour garantir la qualité et les services que vous attendez de nous.

 

Dernière mise à jour: 10/06/2020. Ce contenu est susceptible de changer au fil du temps.

Información aproximada según tipo de cambio diario de la moneda seleccionada en relación a EURO o USD, facilitado por el BCE y válido solo para efectos informativos.
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