Prohoteles SCCL, désormais GOLDEN HOTELS GROUP, est le RESPONSABLE du traitement des données personnelles de l'UTILISATEUR et informe l'UTILISATEUR que ces données seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD ), et la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), pour laquelle sont fournies les informations suivantes sur le traitement :
2. INFORMATION ET CONSENTEMENT
En acceptant cette politique de confidentialité, l'utilisateur est informé et donne son consentement libre, éclairé, spécifique et sans équivoque pour les données personnelles fournies via le site Web situé à l'URL www.goldenhotels.com (ci-après, le " Site Web ") à traiter par GOLDEN HOTELS GROUP, ainsi que les données dérivées de sa navigation et toutes autres données qu'il pourrait fournir à l'avenir à GOLDEN HOTELS GROUP de manière claire et simple.
Liste des entreprises qui composent le GROUPE GOLDEN HOTELS listées ci-dessous :
· Bentar SA. Carrer Pompeu Fabra, 26, Salou (CP 43840), CIF A58185356.
· Montara SL. Avinguda Puerto Rico, 29, Tossa de Mar (CP 17320), CIF B08245805.
· Prohoteles Salou SAU. Platja del Racó, s/n, Vila Seca (CP 43840), CIF A08225179.
· Prohoteles S.A. Passeig Marítim 33, Pineda de Mar (CP 08397), CIF A08129058.
· Résidentiel Port Salou SA. Carrer Pompeu Fabra, 32, Salou (CP 43480), CIF A43070259.
· SG Golden Turístic SL. Avinguda Mar Menuda, s/n, Tossa de Mar, CIF B62856349.
Les données demandées dans les formulaires du Site sont, en général, obligatoires (sauf indication contraire dans le champ obligatoire) afin de respecter les finalités établies. Par conséquent, s’ils ne sont pas fournis ou ne sont pas fournis correctement, ils ne pourront pas être suivis, sans préjudice du fait que vous pourrez visualiser librement le contenu du Site.
4. DANS QUELLES FINS LE GROUPE GOLDEN HOTELS TRAITE-T-IL LES DONNÉES PERSONNELLES DE L'UTILISATEUR ?
Les données personnelles fournies via le site Web seront traitées par GOLDEN HOTELS GROUP aux fins suivantes :
4.1. Données fournies pour effectuer des réservations, tant via le site Web que (centre d'appels, e-mail ou chat) pour les réservations individuelles ou de groupe :
• Gérer l'exécution des réservations demandées par l'utilisateur (pour l'exécution d'un contrat ou d'un pré-contrat, 6.1.b RGPD)
• Envoi de la confirmation ou de la documentation de la réservation effectuée
• En cas de consentement, l'envoi de communications commerciales par GOLDEN HOTELS GROUP.
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du Site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.
• Répondre aux questions ou à tout type de demande formulée par l'utilisateur via l'un des formulaires de contact mis à disposition sur le site Internet du responsable. (pour l'intérêt légitime du responsable du traitement, art. 6.1.f RGPD)
• Effectuer des analyses statistiques et des études de marché. (pour l'intérêt légitime du responsable du traitement, art. 6.1.f RGPD)
4.2. Données fournies pour s'inscrire en tant qu'utilisateur enregistré dans GOLDEN HOTELS GROUP :
• Gérez votre demande d'inscription ou d'annulation selon la modalité choisie par l'utilisateur.
• Vérifier que l'utilisateur remplit les conditions requises pour s'inscrire dans la modalité sélectionnée, à condition que GOLDEN HOTELS GROUP le juge approprié.
• Traitement et réponse aux éventuelles demandes d'informations formulées par l'utilisateur.
• Recherchez des promotions adaptées aux besoins sélectionnés par l'utilisateur.
• Pour l'envoi de communications commerciales personnalisées par GOLDEN HOTELS GROUP
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du Site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.
4.3. Données fournies via le formulaire :
• Gérer les demandes de contact et d'information de l'utilisateur via les canaux prévus à cet effet sur les sites Internet de GOLDEN HOTELS GROUP (pour l'intérêt légitime du responsable du traitement, art. 6.1.f RGPD
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du Site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs. (pour l'intérêt légitime du responsable du traitement, art. 6.1.f RGPD)
4.4. Données fournies pour les publications dans les BLOG appartenant à GOLDEN HOTELS GROUP :
• Gérer la publication de vos commentaires sur le Site Internet.
• Gérer l'abonnement et/ou se désinscrire de la Newsletter du Blog à la demande de l'utilisateur
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du Site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.
• Dans le cas où cela serait nécessaire, procéder à un contrôle du contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, éliminer ceux dont le contenu n'est pas conforme aux conditions applicables à ce Site Internet à la discrétion des balises GOLDEN HOTELS GROUP .
4.5. Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations :
• Gérer les demandes de modification ou d'annulation de sa réservation demandées par l'utilisateur à GOLDEN HOTELS GROUP.
• Vous envoyer la réponse à la demande formulée auprès de GOLDEN HOTELS GROUP.
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du Site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.
4.6. Données fournies pour l'envoi de la Newsletter :
• Gérer l'abonnement et/ou le désabonnement à la Newsletter, effectué via le canal prévu sur le site Internet de GOLDEN HOTELS GROUP.
4.7. Données fournies pour le Programme Qualité :
• Gérer le Programme de Fidélité et traiter votre demande d'adhésion, vous attribuer votre numéro de membre, les codes d'accès à votre espace privé en ligne et vous permettre de cumuler et d'échanger vos points
• Adapter les services du Programme de Fidélité aux préférences et aux goûts du Titulaire du Compte, ainsi que mesurer son degré de satisfaction à l'égard du service fourni dans nos hôtels. Cette finalité peut inclure l'envoi d'enquêtes de qualité et l'adaptation et la personnalisation des services fournis par GOLDEN HOTELS GROUP.
• Envoi de communications liées à votre compte, y compris, mais sans s'y limiter, le solde de points, l'état de la carte, les notifications et toute autre communication vous tenant informé de l'état de votre compte.
• Envoi de communications commerciales personnalisées par e-mail ou moyen équivalent, concernant les offres et services liés au Programme, sauf si vous vous opposez au traitement susmentionné.
4.8. Données fournies dans les formulaires de contact et sur le site Internet :
• Gérer les demandes de contact et les informations de l'utilisateur via les canaux prévus à cet effet sur les sites Internet de GOLDEN HOTELS GROUP.
• Gestion de la demande
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du Site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.
4.9. Données fournies dans le formulaire de récupération de panier :
• Envoi du rappel de la réservation non finalisée par l'utilisateur ou, le cas échéant, des recherches effectuées par l'utilisateur
• Effectuer des analyses sur l'utilisation du Site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.
4.10. Sur le formulaire Éthique ou Canal d'alerte
• Gérer correctement le canal éthique, en traitant les irrégularités correspondantes signalées par son intermédiaire et en décidant de l'opportunité d'ouvrir une enquête, afin de détecter d'éventuels délits et d'éviter l'imposition de tout type de responsabilité, ainsi que d'éviter tout type de comportement. contraire aux règlements internes ou externes de l’entité. (pour le respect d'une obligation légale, 6.1.c RGPD)
4.11. Dans le formulaire de CV
• Impliquer l'intéressé dans les processus de sélection du personnel et analyser le profil du candidat dans le but de sélectionner un candidat pour le poste vacant de gestionnaire. (avec le consentement de la personne concernée, 6.1.a RGPD)
5. QUELLES DONNÉES UTILISATEUR LE GROUPE GOLDEN HOTELS TRAITERA-T-IL ?
GOLDEN HOTELS GROUP Il traitera les catégories suivantes de données utilisateur :
5.1. Données fournies pour effectuer des réservations, tant via le site Web que via le centre d'appels, par courrier électronique ou par chat, pour les réservations et les chambres individuelles ou de groupe :
• Données d'identification : nom, prénom, nationalité.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services de GOLDEN HOTELS GROUP : produits et services que vous avez achetés ou qui vous intéressent.
• Préférences de séjour.
• Données économiques, financières et assurantielles.
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts ou via l'appel effectué
• Données de navigation.
5.2. Données fournies pour s'inscrire en tant qu'utilisateur enregistré dans GOLDEN HOTELS GROUP :
• Données d'identification : nom, prénom, adresse et nationalité
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Codes ou clés d'identification de l'utilisateur et/ou du titulaire.
• Données détaillées sur l'emploi : profession, secteur.
5.3. Données fournies via le formulaire de récupération de panier :
• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires prévus sur le Site ou dans les documents joints.
• Données de navigation.
5.4. Données fournies pour les publications dans les BLOGS appartenant à GOLDEN HOTELS GROUP.
• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : pays de résidence, adresse email.
• Données de navigation.
5.5. Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations :
• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services
• Données économiques, financières et assurantielles.
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires prévus sur le Site ou dans les documents joints.
• Données de navigation.
5.6. Données fournies pour l'envoi de la Newsletter :
• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : pays de résidence, adresse email.
• Données de caractéristiques personnelles : langue.
5.7. Données fournies dans les formulaires et la page de contact :
• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires prévus sur le Site ou dans les documents joints.
• Données de navigation.
5.8. Données fournies dans le formulaire de récupération de panier :
• Coordonnées : adresse et e-mail.
Dans le cas où l'utilisateur fournit des données de tiers, il déclare avoir son consentement et s'engage à transférer les informations contenues dans la Politique de Confidentialité, exonérant GOLDEN HOTELS GROUP de toute responsabilité à cet égard. Cependant, GOLDEN HOTELS GROUP. Il pourra procéder à des vérifications périodiques pour vérifier ce fait, en adoptant les mesures de diligence appropriées, conformément à la réglementation sur la protection des données.
6. QUELLE EST LA LÉGITIMITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES DES UTILISATEURS ?
La légitimité du traitement de vos données personnelles sera la suivante :
1. Effectuer des réservations, tant via le Site Internet que via le centre de contact (centre d'appels, email ou chat) pour les réservations et chambres individuelles ou de groupe : l'exécution du contrat entre les parties. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Internet, l'intérêt légitime de GOLDEN HOTELS GROUP.
2. Pour la gestion de l'inscription en tant qu'utilisateur enregistré : dans le consentement demandé et, en cas de vérification du respect des conditions par l'utilisateur, ainsi que pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Internet, l'intérêt légitime du GROUPE GOLDEN HOTELS. Toutefois, si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la licéité du traitement effectué précédemment.
3. Pour le formulaire de récupération de panier : dans le consentement qui vous est demandé et que vous pouvez retirer à tout moment. Toutefois, si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la licéité du traitement effectué précédemment. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Internet, l'intérêt légitime de GOLDEN HOTELS GROUP.
4. Pour la gestion et la publication des commentaires ou publications envoyés par les utilisateurs dans les BLOG appartenant à GOLDEN HOTELS GROUP : dans le consentement donné par l'utilisateur et, en cas d'exécution d'analyses du Site Web, pour vérifier les préférences et les comportements des utilisateurs, ainsi que d'effectuer un contrôle du contenu des commentaires, intérêt légitime des balises GOLDEN HOTELS GROUP. En cas de retrait de votre consentement au traitement de la publication des commentaires, celui-ci sera éliminé par GOLDEN HOTELS GROUP du Site Internet.
5. Pour la modification et/ou l'annulation de votre réservation en exécution du contrat entre les parties. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Internet, l'intérêt légitime de GOLDEN HOTELS GROUP.
6. Pour l'envoi de la Newsletter : avec le consentement donné par l'utilisateur.
7. Pour la soumission des formulaires de contact et du site Internet : avec le consentement donné par l'utilisateur. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Internet, l'intérêt légitime de GOLDEN HOTELS GROUP.
8. Pour l'envoi du rappel de récupération de panier : rappel : sur le consentement donné par l'utilisateur. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Internet, l'intérêt légitime de GOLDEN HOTELS GROUP.
Les consentements obtenus aux fins susmentionnées sont indépendants, de sorte que l'utilisateur ne peut révoquer qu'un seul d'entre eux, sans affecter les autres.
Pour révoquer ce consentement, l'utilisateur peut contacter GOLDEN HOTELS GROUP via les canaux suivants : info@prohoteles.com
7. AVEC QUELS DESTINATAIRES LES DONNÉES DE L'UTILISATEUR SERONT-ELLES PARTAGÉES ?
Les données de l'utilisateur pourront être communiquées à :
1. Données fournies pour les réservations, à la fois via le site Web et (centre d'appels, e-mail ou chat) pour les réservations individuelles ou les réservations de groupe et les chambres :
• Les sociétés intégrées ou affiliées, toutes dédiées au secteur hôtelier, auront besoin d'avoir accès à vos données pour la bonne fourniture des services sélectionnés. De la même manière, vos données seront communiquées aux entités propriétaires des hôtels, afin qu'elles connaissent les conditions de votre séjour (prix, dates, services inclus, ...), dans le seul but de pouvoir vous fournir avec les services correctement.
2. Données fournies pour s'inscrire en tant qu'utilisateur enregistré dans GOLDEN HOTELS GROUP :
• Sociétés de GOLDEN HOTELS GROUP, uniquement à des fins administratives internes et/ou pour les finalités indiquées ci-dessus.
3. Données fournies via le formulaire de récupération de panier :
• Sociétés de GOLDEN HOTELS GROUP, uniquement à des fins administratives internes et/ou pour les finalités indiquées ci-dessus.
4. Données fournies pour les publications dans les BLOG appartenant à GOLDEN HOTELS GROUP :
• Les données fournies par l'utilisateur seront publiées sur le site Web, elles seront donc accessibles à tous les utilisateurs qui y accèdent.
5. Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations :
• Les entreprises intégrées ou adhérentes au secteur hôtelier devront avoir accès à vos données pour la bonne fourniture des services sélectionnés. De la même manière, vos données seront communiquées aux entités propriétaires des hôtels, afin qu'elles connaissent les conditions de votre séjour dans le seul but de pouvoir vous fournir correctement les services.
6. Les données fournies pour l'envoi de la Newsletter ne seront pas communiquées à des tiers.
7. Données fournies dans les formulaires de contact et sur le site Internet :
• Sociétés de GOLDEN HOTELS GROUP, uniquement à des fins administratives internes et/ou pour les finalités indiquées ci-dessus.
8. Données fournies dans le formulaire de récupération de panier : récupération de panier :
• Sociétés de GOLDEN HOTELS GROUP, uniquement à des fins administratives internes et/ou pour les finalités indiquées ci-dessus.
Par ailleurs, les données pourront être accessibles aux fournisseurs de GOLDEN HOTELS GROUP, cet accès étant nécessaire au bon accomplissement des obligations légales et/ou des finalités indiquées ci-dessus. Ces prestataires ne traiteront pas vos données à leurs propres fins sans avoir été préalablement informées des balises GOLDEN HOTELS GROUP.
Nous vous informons que vos données ne seront PAS transférées vers des pays tiers en dehors de l'Union européenne (UE).
Vos données seront conservées pendant les durées suivantes :
1. Données fournies pour effectuer des réservations, tant via le Site que via le centre de contact (call center, email ou chat) pour les réservations individuelles ou de groupe et les chambres : elles seront conservées pendant la relation contractuelle et, une fois celle-ci terminée, pendant la délai de prescription de toutes actions en justice qui pourraient en découler.
2. Données fournies pour s'inscrire en tant qu'utilisateur enregistré dans GOLDEN HOTELS GROUP : tant que l'utilisateur ne révoque pas le consentement donné. Toutefois, si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la licéité du traitement effectué précédemment.
3. Données fournies via le formulaire de récupération de panier : pour la période nécessaire à la gestion de votre demande soumise.
4. Données fournies pour les publications dans les BLOGS appartenant à GOLDEN HOTELS GROUP. Les données seront conservées tant que l'utilisateur ne révoque pas le consentement accordé.
5. Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations : elles seront conservées pendant la relation contractuelle et, une fois celle-ci terminée, pendant le délai de prescription des actions en justice qui pourraient en découler. 6. Données fournies pour l'envoi de la Newsletter : elles seront conservées tant que l'utilisateur ne révoque pas le consentement donné à cet effet.
7. Données fournies dans les formulaires de contact et sur le site Internet : elles seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement et à la réponse à votre demande et, une fois celle-ci terminée, pendant le délai de prescription des actions judiciaires nées de ladite demande.
8. Données renseignées dans le formulaire de récupération de panier : récupération de panier : seront conservées 15 jours après l'abandon de la réservation.
10. RESPONSABILITÉ DE L'UTILISATEUR.
L'utilisateur :
• Vous garantissez que vous avez plus de dix-huit (18) ans et que les données que vous fournissez à GOLDEN HOTELS GROUP sont vraies, exactes, complètes et à jour. A cet effet, l'utilisateur est responsable de la véracité de toutes les données communiquées et tiendra les informations fournies convenablement mises à jour, de manière à répondre à sa situation réelle.
• Vous garantissez que vous avez informé les tiers dont vous fournissez vos données, si vous le faites, des aspects contenus dans ce document. De même, vous garantissez que vous avez obtenu votre autorisation pour fournir vos données à GOLDEN HOTELS GROUP aux fins indiquées.
• Vous serez responsable de toute information fausse ou inexacte que vous fournissez via le Site Web et de tout dommage, direct ou indirect, que cela pourrait causer à GOLDEN HOTELS GROUP ou à des tiers
11. EXERCICE DES DROITS.
L'utilisateur peut adresser un courrier à GOLDEN HOTELS GROUP à l'adresse indiquée en titre de la présente Politique, ou par email à l'adresse dpd@goldenhotels.com, à tout moment et gratuitement, à :
• Révoquer les consentements accordés.
• Obtenez une confirmation pour savoir si vous faites partie de GOLDEN HOTELS GROUP. Des données personnelles concernant ou non l'utilisateur sont traitées.
• Accédez à vos données personnelles.
• Corrigez les données incorrectes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données personnelles lorsque, pour quelque raison que ce soit, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.
• Obtenez de GOLDEN HOTELS GROUP. la limitation du traitement des données lorsque l'une des conditions prévues dans la réglementation sur la protection des données est remplie.
• Demander la portabilité des données fournies par l'Utilisateur dans les cas prévus par la réglementation.
• Contacter le Délégué à la Protection des Données GOLDEN HOTELS GROUP à l'adresse suivante : dpd@goldenhotels.com
• Déposer une plainte concernant la protection de vos données personnelles auprès de l'Agence espagnole de protection des données à l'adresse Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid www.aepd.es., lorsque l'intéressé considère que GOLDEN HOTELS GROUP. Vous avez violé vos droits en vertu des réglementations applicables en matière de protection des données.
12. MESURES DE SÉCURITÉ
GOLDEN HOTELS GROUP traitera à tout moment les données de l'utilisateur de manière absolument confidentielle et en maintenant le devoir obligatoire de secret à leur égard, conformément aux dispositions de la réglementation applicable, en adoptant à cet effet les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de leurs données et empêcher leur altération ou perte, leur traitement ou leur accès non autorisés, compte tenu de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.
13. Résolution des litiges en ligne
Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des litiges en ligne entre l'UTILISATEUR et le PRESTATAIRE, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux de justice, grâce à l'intervention de une tierce partie, appelée Organe de règlement des différends, qui fait office d'intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.
Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
