Veel voorkomende vragen

Als u nog niet op de bestemming bent en uw verblijf in het hotel wilt verlengen, neem dan contact met ons op via 937 629 470 en een van onze agenten zal bevestigen of dit mogelijk is en of er een prijsverschil is.
Wij herinneren u eraan dat u uw reservering tot 48 uur voor aankomst in het hotel kunt wijzigen.

U vindt de locatie van het hotel in het gedeelte Locatie van elk hotel. Je kunt er komen met het openbaar vervoer, een taxi of een transfer huren voor meer gemak. Klik op de kaart om de locatie op Google Maps te bekijken.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het hotel via e-mail, telefoon of WhatsApp. Contactgegevens vindt u onderaan de hotelpagina.

De toeristenbelasting bedraagt € 1,32 per persoon per nacht bij boeking vanaf 16 jaar. De toeslag is niet bij de reserveringsprijs inbegrepen en dient bij aankomst in het hotel bij de receptie te worden betaald.

Als je boekt via sites van derden, zoals online reisbureaus of boekingsplatforms, moet het hotel doorgaans voor elke reservering een commissie betalen. Door rechtstreeks via de website van het hotel te boeken, worden deze extra kosten geëlimineerd en kan het hotel deze doorberekenen besparingen voor gasten.
Bovendien kunt u op onze pagina een grotere korting krijgen als u zich aanmeldt voor ons loyaliteitsprogramma (Loyalty by Golden ). Het doel van het programma is om gasten te belonen die hun reservering via de officiële website hebben gemaakt. Verzamel reserveringsnachten in onze hotels en ontvang nog betere kortingen voor uw volgende vakantie.
Bekijk alle voordelen van het programma op de pagina Loyalty."

Het spijt ons u te moeten mededelen dat nee. Hoewel we van ze houden, is het ons beleid om geen dieren te accepteren.

Bij de hotelreceptie worden vaak meerdere talen gesproken om effectieve communicatie met gasten van verschillende nationaliteiten te garanderen. De meest voorkomende talen die gesproken worden bij de receptie van onze hotels zijn Catalaans, Spaans, Engels, Frans, Nederlands en Russisch.

We hebben geen pendeldienst, maar we hebben partners die u de meest concurrerende tarieven bieden. In het gedeelte 'Locatie' van elk hotel, onderaan, vindt u aanwijzingen over hoe u er kunt komen, inclusief informatie over transfers . Klik op de link en maak met een gerust hart uw reservering.
Mocht u geen tijd hebben om vooraf te reserveren, dan staan er bij aankomst op de luchthaven diverse taxibedrijven en transferdiensten tot uw beschikking.

Ja, we hebben een gratis handdoekenservice bij het zwembad. Het enige wat u hoeft te doen is een borg van € 10 per aangevraagde handdoek bij de receptie achter te laten. Deze borg wordt bij het inleveren van de handdoek bij dezelfde receptie terugbetaald.
Als u uw handdoek wilt vervangen, brengt het hotel, vanwege onze inzet voor het milieu, € 1 in rekening voor elke vervangen handdoek.
Wij herinneren u eraan dat hangmatten niet gereserveerd kunnen worden.

Als u wilt, hebben wij het exclusieve Golden-strandlaken te koop. Vraag het ons bij de receptie.

Vanaf 15.00 uur is uw kamer beschikbaar. Als u 's ochtends arriveert, kunt u uw koffers gratis bij het hotel achterlaten totdat de kamer klaar is.

Op de dag van vertrek dient u vóór 11.00 uur de kamer te verlaten. Wilt u optimaal genieten van uw laatste uurtjes in het hotel, dan kunnen wij uw bagage gratis opslaan in onze opslagruimte.

Je hebt ook de mogelijkheid om je verblijf te verlengen en meer te halen uit de resterende dagen in het hotel. Met de Late Check Out service kunt u de kamer om 18.00 uur verlaten. voor de gebruikelijke vertrektijd (11:00 uur).

Algemene voorwaarden voor laat uitchecken:
Om deze service aan te vragen, moet een extra betaling van € 50,- worden gedaan. Service is afhankelijk van de beschikbaarheid van de kamer. Wij raden u daarom aan deze dagen voor vertrek bij de receptie aan te vragen.

Nee. Alle kamers hebben een rookmelder en roken is verboden in de kamers of gemeenschappelijke ruimtes. Bij de receptie leggen ze uit welke gebieden zijn ingeschakeld.

Ja, alle kamers hebben een föhn en diverse voorzieningen zoals douche en handzeep.
Vanwege ons beleid voor duurzaam toerisme wilden we, om onze ecologische voetafdruk te verkleinen, de voorzieningen in de kamer beperken. Indien u deze nodig heeft (verf, tandset, scheermesjes...), vraag ernaar bij de receptie en wij bieden ze u gratis aan.

Ja, al onze kamers zijn voorzien van airconditioning. Op de thermostaat vind je een uitgebreide uitleg over hoe het werkt.
Belangrijk: Als de deuren naar het terras of balkon open staan, stopt het luchtsysteem automatisch.

Hoewel al onze hotels aan of zeer dicht bij de zee liggen, bieden niet alle kamers uitzicht op de oceaan. In hotels waar we kamers met uitzicht op het zwembad of de zee hebben, kan het zijn dat u willekeurig een kamer toegewezen krijgt. Als u er echter zeker van wilt zijn dat u tijdens uw verblijf bij ons van het uitzicht op de oceaan kunt genieten, raden wij u aan bij het maken van uw reservering een kamer met uitzicht op de oceaan te selecteren.

De beschikbare kanalen op de televisies in de hotelkamers kunnen variëren, afhankelijk van de locatie van het hotel. We hebben meer dan 90 nationale en internationale kanalen (VK, FRA, ALE, ITA, RUS...).
Om nauwkeurige informatie te verkrijgen over de specifieke beschikbare kanalen, raden wij u aan onze servicegids (qr room) te bezoeken, waar u de lijst met beschikbare kanalen vindt, of in de gids van de televisie in uw kamer.

Wij bieden roomservice exclusief aan in onze hotels Golden Costa Salou en Golden Mar Menuda. U kunt het roomservicemenu aanvragen in de bar van ons restaurant of door te bellen naar de receptie. Hier vindt u heerlijke voorgerechten zoals Iberische ham en een verscheidenheid aan sandwiches en broodjes.
Er geldt een toeslag van €8,40 per bestelling bij de Golden Costa Salou en €12,00 bij de Golden Mar Menuda. Houd er rekening mee dat er alleen drankjes worden geserveerd bij het plaatsen van een bestelling voor eten.

Ja, het is gratis voor alle klanten. Er is draadloze internettoegang (Wi-Fi) in alle ruimtes van het hotel.

We hebben parkeergelegenheid in de meeste van onze hotels. We bieden ondergrondse parkeergelegenheid bij Golden Avenida Family Suites, Golden Bahía de Tossa & Spa, Golden Costa Salou en Golden Port Salou & Spa, evenals parkeergelegenheid buiten bij Golden Mar Menuda, Taurus Aquapark en de optie is ook beschikbaar in Golden Bahía de Tossa.
In de buurt van elk van de hotels kunt u gratis parkeren, maar tijdens het zomerseizoen raden wij u aan een parkeerplaats te reserveren vanwege de grote toestroom van toeristen in de gebieden.
In het geval van het Golden Donaire Beach is er een gratis parkeerplaats vlakbij het hotel aan de straat, of een privéparkeermogelijkheid in de buurt voor € 5 per dag.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de hotelreceptie.

In al onze hotels hebben we aangepaste kamers en toegang tot alle faciliteiten. Onze aangepaste faciliteiten omvatten toegankelijke badkamers, hellingen, liften en gereserveerde parkeerplaatsen.
Als u hulp nodig heeft bij het verkennen van het hotel of als u hulp nodig heeft bij het bereiken van uw kamer, staan onze medewerkers 24 uur per dag voor u klaar.
Als u specifieke behoeften heeft, raden wij u aan deze tijdens het boeken aan het hotel door te geven, zodat we er zo goed mogelijk aan kunnen voldoen.
Bezoek ons blogartikel voor meer informatie: Toegankelijk hotels bij Golden Hotels & Experiences: kamers aangepast voor iedereen

Bij het Golden Bahía de Tossa & Spa hotel hebben we de Les Brises Rooftop Pool Bar op het dak, die een privéruimte biedt die exclusief gereserveerd is voor nudisten. Hier kunt u zich bevrijden van zorgen en genieten van het gevoel van vrijheid terwijl u de tijd neemt zon en ontspan in een rustige en respectvolle omgeving.
Tot uw beschikking vindt u verschillende soorten ligstoelen en douches om uzelf op te frissen. Dit gebied is ontworpen om privacy en comfort te bieden aan degenen die willen genieten van de nudistenervaring.
*Het is noodzakelijk om je te kleden om toegang te krijgen tot de bar.

We hebben in elk van de services enkele alternatieve opties. Vertel het aan de buffetmeester en wij zullen proberen hem te helpen op uw wensen in te spelen.

De servicetijden in onze hotels variëren afhankelijk van de nationaliteit van onze gasten. Over het algemeen wordt het ontbijt aangeboden tussen 7.45 en 10.30 uur, de lunch tussen 13.00 en 14.30 uur en het diner tussen 19.00 en 22.00 uur: 00.00 uur
Voor actuele informatie over de buffettijden kunt u terecht op de schermen in het restaurant of stemt u af op kanaal 0 op de televisie op uw kamer.

Wij willen u erop wijzen dat het niet is toegestaan om items van het buffet mee te nemen buiten het restaurant. Wij stellen uw begrip en medewerking op prijs.

Ontdek elke avond een unieke ervaring in onze hoofdbar met spannende liveshows. Vanaf 21.00 uur kunnen de kleintjes genieten van de minidisco, om 21.30 uur gevolgd door het levendige Champagne Game voor volwassenen. Tenslotte om 22.00 uur Mis onze hoofdshow niet.
Leun achterover, ontspan en dompel jezelf onder in onze avonden vol livemuziek, spectaculaire stunts, themashows en nog veel meer.
In het hoogseizoen bieden sommige van onze hotels vanaf 21.30 uur ook livemuziek aan. in een van onze andere bars, zodat het plezier nooit eindigt!

Als u nog niet op de bestemming bent en uw verblijf in het hotel wilt verlengen, neem dan contact met ons op via +34 937 629 470 en een van onze agenten zal bevestigen of dit mogelijk is en of er een prijsverschil is.
Wij herinneren u eraan dat u uw reservering tot 48 uur voor aankomst in het hotel kunt wijzigen.

Als u de reservering tot 2 dagen vóór de aankomstdatum annuleert of wijzigt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Als u de reservering na de deadline annuleert of wijzigt of niet komt opdagen, wordt 100% van 1 nacht in rekening gebracht.
Neem voor vragen contact op met onze klantenservice: acc@goldenhotels.com

U kunt de reservering annuleren door het hotel telefonisch te bellen, per e-mail op acc@goldenhotels.com of door deze te wijzigen vanuit web.

Op de Aanbiedingen pagina vindt u de verschillende aanbiedingen en voorwaarden die momenteel op onze website staan . Houd er rekening mee dat als u rechtstreeks bij ons boekt, wij altijd de beste prijs garanderen.

Als u de bevestigingsmail niet heeft ontvangen, kan het zijn dat wij uw e-mailadres niet correct hebben geschreven of dat er een probleem is geweest met de betaling. Neem voor eventuele vragen contact op met onze klantenservice: acc@goldenhotels.com of u kunt rechtstreeks bellen met het hotel.

Als u met een groep van meer dan 25 personen bent, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via grupos@goldenhotels.com.
Wij voorzien u graag van de beste voorwaarden en leggen u uit welke mogelijkheden wij u kunnen bieden.

Als u vragen heeft over uw reservering, kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice (+34 937 629 470), whatsapp of per e-mail naar acc@goldenhotels.com.

Ja, dit moet worden aangegeven. Kinderen jonger dan 2 jaar worden als baby's beschouwd. Houd er rekening mee dat een kinderbedje noodzakelijk is en dat deze bij het hotel moet worden aangevraagd. In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt deze service rechtstreeks aan het hotel betaald.

Ja, wij hebben gratis kabeljauw beschikbaar, deze dient u tijdens het reserveren in het opmerkingenveld aan te geven. U kunt er ook naar vragen bij de receptie, als deze beschikbaar is.

In al onze hotels wacht u een breed scala aan entertainmentactiviteiten, waar u tijdens uw verblijf als gezin van kunt genieten.
Onze Goldy Club (voor kinderen van 4 tot 12 jaar oud) is een ruimte ontworpen zodat de jongsten het meeste plezier kunnen beleven. Het biedt een speelse omgeving die aan alle behoeften van kinderen voldoet en biedt de mogelijkheid om deel te nemen aan spannende activiteiten zoals piraten- en waterthemafeesten, chocoladevieringen, mini-olympische spelen, miniclub, minidisco, make-up, ballonnen draaien en nog veel meer. Bovendien houdt het plezier niet op bij de Goldy Night Club, waar filmavonden, goochelshows en leuke spelletjes worden georganiseerd.
Het is een plek vol kleur, vreugde en glimlachen, zo ontworpen dat de kleintjes in huis zich prima kunnen vermaken. Golden Hotels is er trots op compleet entertainment aan te bieden voor kinderen van 4 tot 12 jaar.

Baby's van 0 tot 1,99 jaar kunnen gratis in het hotel verblijven. Als u een kinderbedje nodig heeft, kunt u dit vóór aankomst in het hotel per post aanvragen of direct tijdens het inchecken bij de receptie, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

In al onze restaurants hebben wij kinderstoelen. Aarzel niet om onze maître of onze obers te raadplegen, zodat zij u de beste tafel kunnen vertellen waar u comfortabel met uw kinderen kunt zitten.

In al onze familiehotels hebben we zwembaden en spelletjes voor kinderen. Ik weet zeker dat de kinderen zich prima zullen vermaken :)

Geniet van uw verblijf met uw kleintje en neem ze overal mee naartoe dankzij de verhuurservice voor kinderwagens.
Huur het vanaf € 6/dag bij de receptie.
*De service is afhankelijk van beschikbaarheid.

Loyalty by Golden is het exclusieve loyaliteitsprogramma van Golden Hotels & Experiences, ontworpen om onze gasten te belonen die boeken via de officiële website (www.goldenhotels.com).
Wanneer u zich registreert, geniet u automatisch van 5% korting op uw eerste reservering. Bovendien krijgt u, door 20 nachten te verzamelen, toegang tot een nog grotere korting in de onderscheidende Loyalty+-categorie.
Bezoek voor meer informatie de Loyalty by Golden pagina.

U kunt zich registreren door hier te klikken of door het tabblad Loyaliteitsprijs te selecteren en zodra de registratie is voltooid reservering wordt u er automatisch één. Zodra u zich heeft geregistreerd en in het gedeelte reserveringen (u heeft toegang tot uw profiel waar u reserveringen en alle informatie met betrekking tot uw gegevens kunt raadplegen.

Als u 20 nachten reserveert in een van onze hotels, wordt u automatisch Loyalty Plus+, waarmee u 5% extra korting krijgt, een gratis upgrade naar een kamer met uitzicht op het zwembad*, vroeg inchecken* en een 10% korting op de spa, massages en behandelingen*.
Raadpleeg de voorwaarden op de Loyalty by Golden pagina.

Zodra u deelneemt aan het Loyalty-loyaliteitsprogramma, blijft u er altijd één en ontvangt u daarom de voordelen van het programma.

Natuurlijk. Promotiecodes zijn compatibel met uw Loyalty-gebruiker en voegen uw voordelen toe aan de aanbieding. Er is zelfs de mogelijkheid om met Loyalty vroegtijdig te betalen en tot 10%* te besparen.

In deze gevallen is er geen enkele vorm van beperking.

Het Loyalty-loyaliteitsprogramma is alleen van toepassing op reserveringen die via onze website zijn gemaakt of door rechtstreeks naar het hotel te bellen.

Nee, om te kunnen kiezen voor het All-inclusive regime dient u minimaal 4 nachten te reserveren. Wij herinneren u eraan dat All Inclusive van toepassing is op alle leden van de reservering.

Natuurlijk! Zelfs als u bij het inchecken nog geen kamer toegewezen heeft gekregen of al uitgecheckt bent, kunt u nog steeds genieten van alle diensten die het hotel biedt. Als u een all-inclusive arrangement heeft, heeft u ook toegang tot het buffet en kunt u tot uw vertrekdatum aan de bar blijven genieten.

De All Inclusive armband is voor exclusief gebruik en niet overdraagbaar voor de eigenaar die deze heeft gecontracteerd. Het is dus niet toegestaan andere gasten uit te nodigen om producten uit de bar of het restaurant te nuttigen. In het geval dat het hotelpersoneel ongepast gedrag constateert of de eigenaar zich niet aan de gestelde voorwaarden houdt, behoudt het hotel zich het recht voor om de armband en het voordeel van de All Inclusive-service in te trekken.

In het balkmenu, in de rechterkolom met prijzen, worden alle producten vermeld waarvoor geen extra kosten gelden. Indien u een artikel wenst dat niet gratis in het menu is opgenomen, dient u het verschil bij te betalen, ook aangegeven in dezelfde prijskolom.

U kunt tijdens het inchecken bij de receptie wijzigingen aanvragen. Zodra u echter van het programma begint te genieten, zowel op de eerste dag als op een ander tijdstip, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Maak je geen zorgen, als je je All Inclusive-armband kwijtraakt of kapot gaat, ga dan gewoon naar de receptie, waar ze je gegevens zullen verifiëren en je een nieuwe armband zullen bezorgen.

Alle entertainmentactiviteiten en shows worden aangekondigd op de verschillende televisies die u in de gemeenschappelijke ruimtes van het hotel vindt.

Ja, ook al zijn we niet in het hoogseizoen, als het hotel open is, zijn er altijd activiteiten en shows voor het hele gezin.

De activiteiten zijn bedoeld voor verschillende leeftijdsgroepen. Kinderen van 4 tot 12 jaar hebben exclusieve toegang tot de activiteiten georganiseerd door de Goldy Club. Tijdens de zomer is er een speciaal programma voor tieners. Met toestemming van de ouders kunnen kinderen van 12 jaar en ouder echter deelnemen aan activiteiten die bedoeld zijn voor volwassenen.

Aan het begin van elke activiteit zullen entertainers de gasten vragen of ze mee willen doen en naar hun naam vragen. Alle activiteiten onder leiding van het animatieteam zijn gratis.

Bij ongunstige weersomstandigheden kan het animatieteam ervoor kiezen de activiteiten te annuleren of aan te passen. Voor het uitvoeren van de geplande activiteit wordt gezocht naar een nieuwe locatie of wordt een alternatief voorgesteld.

Elke dag* geopend van 10.00 tot 16.00 uur.
*Het park gaat normaal gesproken half april open en sluit eind september.

Er zijn verschillende glijbanen met leeftijds- en lengtebeperkingen. U kunt ze raadplegen door te klikken op hier.
Het is belangrijk op te merken dat kinderen onder de 18 jaar het park moeten betreden onder begeleiding van een volwassene. Dat gezegd hebbende, bent u (die meerderjarig bent, ouder of voogd) verantwoordelijk voor uw veiligheid.

Het waterpark is gratis en exclusief voor alle gasten van het Golden Taurus Aquapark Resort

Het waterpark is gratis en exclusief voor alle gasten van het Golden Taurus Aquapark Resort

Als u badhanddoeken nodig heeft, kunt u deze aanvragen bij de receptie van het hotel, waar u deze krijgt in ruil voor het achterlaten van een borg.

Op elke glijbaan staan meerdere strandwachten om uw veiligheid te garanderen.

Het is niet toegankelijk met eten of drinken. Als u dorst heeft, is er een bron met behandeld water beschikbaar.

We bevorderen duurzaam toerisme en implementeren verschillende plannen om onze energie-efficiëntie te verbeteren en plastic- en voedselverspilling en waterverbruik terug te dringen.
Alle informatie over wat wij als keten doen om duurzamer te zijn, vindt u op onze duurzaamheidspagina"

Elk hotel heeft verschillende mogelijkheden om op natuurlijke wijze energie op te wekken. In vrijwel al onze hotels gebruiken we zonne-energie en in een deel van de biomassa.
Alle informatie over wat wij als keten doen om duurzamer te zijn, vindt u op onze duurzaamheidspagina "

Alle informatie over wat wij als keten doen om duurzamer te zijn, vindt u op onze duurzaamheid bladzijde

Al onze hotels beschikken over de prestigieuze Biosphere-certificering, een steeds relevantere erkenning in Europese landen.

Vanuit Golden zijn we trots op onze solidariteitspraktijken. We creëren de solidariteitsmarkt waar alle winst naar non-profitorganisaties gaat die door onze werknemers zijn gekozen. We werken ook samen door kleding te doneren voor Caritas en het Rode Kruis en voor de Voedseldonatiecampagne.
Alle informatie over het MVO van de keten vindt u op onze duurzaamheid pagina.

Terwijl we proberen onze communicatie te verbeteren, streven we er ook naar om het bewustzijn onder onze gasten te vergroten over het belang van verantwoord toerisme. We moedigen hen aan om bepaalde producten alleen aan te vragen als dit echt nodig is, zoals voorzieningen.

Bij elk van onze hotels beschikken wij over één of meerdere parkeerplaatsen voor elektrische voertuigen. Neem contact op met de receptie om de beschikbaarheid te verifiëren en informatie te verkrijgen over de werking ervan.