Prohoteles SCCL, en adelante GRUPO GOLDEN HOTELS, es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
2. INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado y presta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que facilite a través de la página web ubicada en la URL www.goldenhotels.com (en adelante, el Sitio Web") sean tratadas por GRUPO GOLDEN HOTELS, así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro a GRUPO GOLDEN HOTELS de forma clara y sencilla.
Relación de empresas que forman el GRUPO GOLDEN HOTELS que seguidamente se relacionan:
• Bentar SA. Calle Pompeu Fabra, 26, Salou (CP 43840), CIF A58185356.
• Montara SL. Avenida Puerto Rico, 29, Tossa de Mar (CP 17320), CIF B08245805.
• Prohoteles Salou SAU. Playa del Rincón, s/n, Villa Seca (CP 43840), CIF A08225179.
• Prohoteles SA. Paseo Marítimo 33, Pineda de Mar (CP 08397), CIF A08129058.
• Residencial Puerto Salou SA. Calle Pompeu Fabra, 32, Salou (CP 43480), CIF A43070259.
• SG Golden Turístico SL. Avenida Mar Menuda, s/n, Tossa de Mar, CIF B62856349.
Los datos solicitados en los formularios del Sitio Web son a todos los efectos, obligatorios (a menos que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas. Por tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente no podrán atenderse las mismas, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente el contenido del Sitio Web.
"4. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATARÁ GRUPO GOLDEN HOTELES LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?
Los datos personales facilitados a través del Sitio Web serán tratados por GRUPO GOLDEN HOTELS conforme a las siguientes finalidades:
4.1. Datos facilitados para la realización de reservas, tanto a través del Sitio Web como de (call center, email o chat) para reservas individuales o de grupos:
• Gestionar la realización de las reservas solicitadas por el usuario (para la ejecución de un contrato o precontrato, 6.1.b GDPR)
• Envío de la confirmación o documentación de la reserva realizada
• En el supuesto de prestar el consentimiento para ello, el envío de comunicaciones comerciales por parte de GRUPO GOLDEN HOTELS
• Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
• Dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del responsable. (por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado. (por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)
4.2. Datos facilitados para darse de alta como usuario registrado en GRUPO GOLDEN HOTELS:
• Gestionar su solicitud de alta o baja dentro de la modalidad escogida por el usuario.
• Verificar que el usuario cumple con las exigencias de darse de alta dentro de la modalidad seleccionada, siempre que GRUPO GOLDEN HOTELS lo considere conveniente.
• Trámite y respuesta a las posibles solicitudes de información que realice el usuario.
• Búsqueda de promociones que se ajusten a las necesidades que el usuario seleccione.
• Para el envío de comunicaciones comerciales personalizadas por parte de GRUPO GOLDEN HOTELS
• Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
4.3. Datos facilitados a través del formulario:
• Gestionar las solicitudes de contacto e información del usuario a través de los canales dispuestos para ello en los sitios web de GRUPO GOLDEN HOTELS (por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR
• Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios. (por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)
4.4. Datos facilitados para publicaciones en los BLOGs titularidad de GRUPO GOLDEN HOTELS:
• Gestionar la publicación de sus comentarios en el Sitio Web.
• Gestionar la suscripción y/o baja en la Newsletter del blog a solicitud del usuario
• Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
• En el supuesto de que ello sea necesario, realizar un control del contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se adecue a las condiciones aplicables al presente Sitio Web a criterio de GRUPO GOLDEN HOTELS.
4.5. Datos facilitados para la modificación y cancelación de reservas:
• Gestionar las solicitudes de modificación o cancelación de su reserva solicitadas por el usuario a GRUPO GOLDEN HOTELS
• Remitirle la contestación a la solicitud planteada a GRUPO GOLDEN HOTELS.
• Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
4.6. Datos facilitados para el envío de Newsletter:
• Gestionar la suscripción y/o baja de la Newsletter, realizada a través del canal dispuesto en el Sitio Web de GRUPO GOLDEN HOTELS.
4.7. Datos facilitados para el Programa de Calidad:
• Gestionar el Programa de fidelización y tramitar su solicitud de incorporación, asignarle su número de miembro, claves de acceso a su área privada online y permitirle acumular y redimir sus puntos • Adecuar los servicios del Programa de fidelización a las preferencias y gustos del Titular, así como medir su grado de satisfacción con el servicio prestado en nuestros hoteles. Esta finalidad puede incluir el envío de encuestas de calidad y la adaptación y personalización de los servicios facilitados por GRUPO GOLDEN HOTELS.
• Envío de comunicaciones relacionadas con su cuenta, incluyendo, entre otros, saldo de puntos, categoría de su tarjeta, notificaciones y cualquier otra que le mantenga informado del estado de su cuenta.
• Envío de comunicaciones comerciales personalizadas a través de correo electrónico o medios equivalentes, sobre ofertas y servicios relacionados con el Programa salvo que Usted se oponga a dicho tratamiento.
4.8. Datos proporcionados en los formularios de contacto y página web:
• Gestionar las solicitudes de contacto e información del usuario a través de los canales dispuestos para ello en los sitios web de GRUPO GOLDEN HOTELS
• Gestión de la petición planteada
• Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
4.9. Datos proporcionados en el formulario de recuperación de carretilla:
• Envío del recordatorio de la reserva no finalizada por el usuario o, en su caso, de las búsquedas realizadas por el usuario
• Efectuar análisis sobre la utilización del Sitio Web y comprobar las preferencias y comportamiento de los usuarios.
4.10. En el formulario Canal ético o de denuncias
• Gestionar adecuadamente el canal ético, tramitando las correspondientes irregularidades notificadas a través del mismo, y decidiendo sobre la procedencia de iniciar una investigación, con la forma de detectar posibles delitos y prevenir la imposición de cualquier tipo de responsabilidad, así como para evitar cualquiera tipos de conducta contraria a la normativa interna o externa de la entidad. (para el cumplimiento de una obligación legal, 6.1.c GDPR)
4.11. En el formulario Currículum
• Hacer partícipe al interesado en los procesos de selección de personal y analizar el perfil del solicitante con el objetivo de seleccionar a un candidato para el puesto vacante del responsable. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)
5. ¿QUÉ DATOS DEL USUARIO TRATARÁ GRUPO GOLDEN HOTELS?
GRUPO GOLDEN HOTELS tratará las siguientes categorías de datos del usuario:
5.1. Datos facilitados para la realización de reservas, tanto a través del Sitio Web como de (call center, email o chat) para reservas individuales o de grupos y salas:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, núm.
• Datos de transacción de bienes y servicios en GRUPO GOLDEN HOTELS: Productos y servicios adquiridos o sobre los que muestre interés.
• Preferencias de estancia.
• Datos económicos, financiero y de seguros.
• Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos oa través de la llamada realizada
• Datos de navegación.
5.2. Datos facilitados para darse de alta como usuario registrado en GRUPO GOLDEN HOTELS:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección y nacionalidad
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, núm.
• Códigos o claves de identificación de usuario y/o titular.
• Datos de detalle de empleo: profesión, sector.
5.3. Datos facilitados a través del formulario de recuperación de carretilla:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, domicilio, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, núm.
• Datos de transacción de bienes y servicios
• Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.
• Datos de navegación.
5.4. Datos facilitados para publicaciones en los BLOGS titularidad de GRUPO GOLDEN HOTELS.
• Datos de identificación: nombre, apellidos, domicilio, nacionalidad.
• Datos de contacto: país de residencia, dirección de correo electrónico.
• Datos de navegación.
5.5. Datos facilitados para la modificación y cancelación de reservas:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, domicilio, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, núm.
• Datos de transacción de bienes y servicios
• Datos económicos, financiero y de seguros.
• Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.
• Datos de navegación.
5.6. Datos facilitados para el envío de Newsletter:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, domicilio, nacionalidad.
• Datos de contacto: país de residencia, dirección de correo electrónico.
• Datos de características personales idioma.
5.7. Datos proporcionados en los formularios de contacto y página:
• Datos de identificación: nombre, apellidos, domicilio, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, núm.
• Datos de transacción de bienes y servicios
• Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en el Sitio Web o en los documentos adjuntos.
• Datos de navegación.
5.8. Datos proporcionados en el formulario de recuperación de carretilla:
• Datos de contacto: dirección y correo electrónico.
En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete a trasladarle la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a GRUPO GOLDEN HOTELS de cualquier responsabilidad en este sentido. Sin embargo, GRUPO GOLDEN HOTELS podrá llevar a cabo las verificaciones periódicas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.
6. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO?
La legitimación del tratamiento de sus datos personales, serán los siguientes:
1. Para realización de reservas, tanto a través del Sitio Web como de contact center (call center, email o chat) para reservas individuales o de grupos y salas: la ejecución del contrato entre las partes. Para la ejecución de análisis sobre la utilización de la web, el interés legítimo de GRUPO GOLDEN HOTELS.
2. Para la gestión del alta como usuario registrado: en el consentimiento solicitado y, en los supuestos de verificación cumplimiento de las condiciones por parte del usuario, así como para la ejecución de análisis sobre la utilización de la web, el interés legítimo de GRUPO GOLDEN HOTELS. Sin embargo, en caso de retirar su consentimiento, esto no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
3. Para el formulario de recuperación de carretilla: en el consentimiento que se le pide y que puede retirarse en cualquier momento. No obstante, en caso de retirar su consentimiento, esto no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Para la ejecución de análisis sobre la utilización de la web, el interés legítimo de GRUPO GOLDEN HOTELS.
4. Para la gestión y publicación de los comentarios o publicaciones enviados por los usuarios en los BLOGs titularidad de GRUPO GOLDEN HOTELS: en el consentimiento prestado por el usuario y, en los supuestos de ejecución de análisis del Sitio Web, comprobar las preferencias y comportamientos de los usuarios, así como realizar un control del contenido de los comentarios, interés legítimo de GRUPO GOLDEN HOTELS. En caso de retirar su consentimiento al tratamiento de publicación de los comentarios, éste será eliminado por GRUPO GOLDEN HOTELS del Sitio Web.
5. Para la modificación y/o cancelación de su reserva en la ejecución del contrato entre las partes. Para la ejecución de análisis sobre la utilización de la web, el interés legítimo de GRUPO GOLDEN HOTELS. 6. Para el envío de Newsletter: en el consentimiento prestado por el usuario.
7. Para el envío de los formularios de contacto y página web: en el consentimiento prestado por el usuario. Para la ejecución de análisis sobre la utilización de la web, el interés legítimo de GRUPO GOLDEN HOTELS.
8. Para el envío del recordatorio de recuperación de carretilla: recordatorio: en el consentimiento prestado por el usuario. Para la ejecución de análisis sobre la utilización de la web, el interés legítimo de GRUPO GOLDEN HOTELS.
Los consentimientos obtenidos para dichas finalidades son independientes por lo que el usuario podrá revocar sólo uno de ellos no afectando a los demás.
Para revocar este consentimiento, el Usuario podrá contactar con GRUPO GOLDEN HOTELS a través de los siguientes canales: info@prohoteles.com
7. ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?
Los datos del usuario podrán ser comunicados a:
1. Datos facilitados para la realización de reservas, tanto a través del Sitio Web como de (call center, email o chat) para reservas individuales o de grupos y salas:
• Empresas integradas o adheridas, todas dedicadas al sector hotelero, necesitarán tener acceso a sus datos para la correcta prestación de los servicios seleccionados. Del mismo modo, sus datos serán comunicados a aquellas entidades propietarias de los hoteles, para que éstas conozcan las condiciones de su estancia (precio, fechas, servicios incluidos, ...), con la única finalidad de poder prestarlo se los servicios correctamente.
2. Datos facilitados para darse de alta como usuario registrado en GRUPO GOLDEN HOTELS:
• Empresas del GRUPO GOLDEN HOTELS únicamente para fines administrativos internos y/o para los fines anteriormente indicados.
3. Datos facilitados a través del formulario de recuperación de carretilla:
• Empresas del GRUPO GOLDEN HOTELS, únicamente para fines administrativos internos y/o para los fines anteriormente indicados.
4. Datos facilitados para publicaciones en BLOGs titularidad de GRUPO GOLDEN HOTELS:
• Los datos proporcionados por el usuario serán publicados en el Sitio Web, por lo que serán accesibles por todo aquel usuario que acceda.
5. Datos facilitados para la modificación y cancelación de reservas:
• Empresas integradas o adheridas al sector hotelero, necesitarán tener acceso a sus datos para la correcta prestación de los servicios seleccionados. Del mismo modo, sus datos serán comunicados a aquellas entidades propietarias de los hoteles, a fin de que éstas conozcan las condiciones de su estancia con el único fin de poder prestarle los servicios correctamente.
6. Datos facilitados para el envío de Newsletter, no serán comunicados con terceras empresas.
7. Datos proporcionados en formularios de contacto y página web:
• Empresas del GRUPO GOLDEN HOTELS, únicamente para fines administrativos internos y/o para los fines anteriormente indicados.
8. Datos proporcionados en el formulario de recuperación de carretilla: recuperación de carretilla:
• Empresas del GRUPO GOLDEN HOTELS, únicamente para fines administrativos internos y/o para los fines anteriormente indicados.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Le informamos que sus datos NO serán transferidos a terceros países fuera de la Unión Europea (UE).
9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Sus datos serán conservados durante los siguientes plazos:
1. Datos facilitados para la realización de reservas, tanto a través del Sitio Web como de contact center (call center, email o chat) para reservas individuales o de grupos y salas: serán conservados durante la relación contractual y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar.
2. Datos facilitados para darse de alta como usuario registrado en GRUPO GOLDEN HOTELS: mientras el usuario no revoque el consentimiento prestado. Sin embargo, en caso de retirar su consentimiento, esto no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
3. Datos facilitados a través del formulario de recuperación de carretilla: durante el plazo necesario para la gestión de su solicitud enviada.
4. Datos facilitados para publicaciones en los BLOGS titularidad de GRUPO GOLDEN HOTELS. Los datos serán conservados mientras el usuario no revoque el consentimiento otorgado.
5. Datos facilitados para la modificación y cancelación de reservas: serán conservados durante la relación contractual y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar.
6. Datos facilitados para el envío de Newsletter: serán conservados mientras el usuario no revoque el consentimiento prestado al efecto.
7. Datos proporcionados en formularios de contacto y página web: serán conservados durante el plazo necesario para dar trámite y contestación a su solicitud y, una vez finalizado el mismo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas del citada solicitud.
8. Datos proporcionados en el formulario de recuperación de carretilla: recuperación de carretilla: serán conservados 15 días después del abandono de la reserva.
10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario:
• Garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita a GRUPO GOLDEN HOTELS son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de modo que responda a su situación real.
• Garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a GRUPO GOLDEN HOTELS para las finalidades señaladas.
• Será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que esto cause a GRUPO GOLDEN HOTELS oa terceros
11. EJERCICIO DE DERECHOS
El usuario puede enviar un escrito a GRUPO GOLDEN HOTELS, a la dirección indicada en el encabezado de la presente Política, o bien por medio de un correo electrónico a la dirección dpd@goldenhotels.com, en cualquier momento y de modo gratuito, para:
• Revocar los consentimientos otorgados.
• Obtener confirmación sobre si en GRUPO GOLDEN HOTELS se están tratando datos personales que conciernen al usuario o no.
• Acceder a sus datos personales.
• Corregir datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, por algún motivo, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que se obtuvieron.
• Obtener de GRUPO GOLDEN HOTELS la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• Solicitar la portabilidad de los datos facilitados por el Usuario en aquellos casos previstos en la normativa.
• Ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos GRUPO GOLDEN HOTELS a través de la siguiente dirección: dpd@goldenhotels.com
• Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid www.aepd.es., cuando el interesado considere que GRUPO GOLDEN HOTELS ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
12. MEDIDAS DE SEGURIDAD
GRUPO GOLDEN HOTELS tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.
13. Resolución de litigios online (Online Dispute Resolution)
Conforme al Arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
