Accedeix ràpidament a la informació que necessites fent clic a cada categoria.
General | Reserves | Habitacions | Serveis i instal·lacions | Gastronomia | Nens i activitats d'entreteniment | FIDELITAT | Entreteniment | Tot inclòs | Parc aquàtic Golden Taurus | Sostenibilitat
Si necessiteu trobar alguna cosa específica, podeu utilitzar la funció de cerca del navegador (Ctrl/⌥ en Mac + F) i escriure la paraula que busqueu. Al mòbil, obriu el menú de tres punts i utilitzeu l'opció "Cerca".
Puc canviar o ampliar la meva reserva?
Si encara no ets a la teva destinació i vols allargar la teva estada a l'hotel, contacta amb nosaltres al +34 937 629 470 i un dels nostres agents et confirmarà si és possible i si hi ha alguna diferència de preu. Recorda que pots modificar la teva reserva fins a 48 hores abans de la teva arribada a l'hotel.
A quina hora és el check-in i el check-out?
El registre d'entrada és a partir de les 15:00 i el registre de sortida és fins a les 11:00. El registre de sortida més tardà està disponible a petició i segons disponibilitat.
Quin és l'import de la taxa turística?
La taxa turística és d'1,98 € per persona i nit per a clients majors de 16 anys. Aquesta taxa no està inclosa en el preu de la reserva i s'ha de pagar a la recepció en arribar a l'hotel.
Quins avantatges tinc si reservo directament al lloc web oficial i per què la tarifa és més barata al lloc web oficial de l'hotel que en altres llocs web de reserves?
Quan reserves a través de llocs web de tercers, com ara agències de viatges en línia o plataformes de reserves, l'hotel normalment ha de pagar una comissió per cada reserva. Si reserves directament a través del lloc web de l'hotel, s'eliminen aquests costos addicionals i l'hotel pot repercutir aquests estalvis als clients. A més, al nostre lloc web, pots obtenir un descompte encara més gran si t'inscrius al nostre programa de fidelització.https://www.goldenhotels.com/es/loyalty/" target="_blank">(Fidelització de Golden). El programa té com a objectiu recompensar els hostes que han reservat a través del lloc web oficial. Acumula nits de reserva als nostres hotels i aconsegueix descomptes encara millors per a les teves properes vacances.
Consulta tots els avantatges del programa a la pàgina Fidelització.
Puc portar la meva mascota?
Ens sap greu informar-vos que no podem. Tot i que els estimem, la nostra política és no acceptar animals.
Quins idiomes parlem a la recepció de l'hotel?
A la recepció de l'hotel, normalment es parlen diversos idiomes per garantir una comunicació eficaç amb els clients de diferents nacionalitats. Els idiomes més comuns que es parlen a les recepcions dels nostres hotels són el català, el castellà, l'anglès, el francès, el neerlandès i el rus.
Oferiu servei de transport des de l'aeroport fins a l'hotel?
No oferim servei de transport, però tenim socis que us poden oferir les tarifes més competitives. A la secció "Ubicació" de cada hotel, a la part inferior, trobareu indicacions, inclosa informació sobre els trasllats. Feu clic a l'enllaç i reserveu amb total tranquil·litat. Si no teniu temps de reservar amb antelació, trobareu diverses companyies de taxis i transport disponibles en arribar a l'aeroport.
L'hotel proporciona tovalloles de piscina?
Sí, oferim un servei gratuït de tovalloles de piscina. Només cal deixar un dipòsit de 10 € per tovallola a recepció, que es retornarà en retornar la tovallola al mateix taulell de recepció. Si voleu canviar la tovallola, a causa del nostre compromís amb el medi ambient, l'hotel cobrarà 1 € per tovallola canviada. Tingueu en compte que no es poden reservar gandules. Alternativament, podeu comprar la tovallola de platja Golden exclusiva. Pregunteu a recepció.
La recepció està oberta les 24 hores?
Sí, la nostra recepció està oberta les 24 hores del dia perquè pugueu gaudir d'unes vacances sense preocupacions. El nostre equip està disponible a qualsevol hora del dia o de la nit per ajudar-vos amb el check-in, el check-out o qualsevol altra necessitat que pugueu tenir durant la vostra estada. A Golden Hotels & Experiences, volem que simplement us relaxeu i gaudiu mentre nosaltres ens encarreguem de la resta.
Quins documents he de presentar en arribar?
Segons la normativa vigent a Espanya per als establiments hotelers, tots els hostes han de presentar un document d'identificació vàlid en el moment del check-in. Normalment, es requereix un document nacional d'identitat (DNI) o passaport vàlid per a cada persona allotjada a la reserva, inclosos els menors d'edat si tenen documentació.
A més, en compliment del Reial Decret 933/2021 sobre el registre de viatgers, l'hotel ha de recopilar certes dades obligatòries dels hostes per al seu registre davant les autoritats pertinents. Aquest procés és ràpid i es realitza a la recepció a l'arribada.
A Golden Hotels & Experiences, recomanem tenir la documentació a punt per agilitzar el check-in i començar a gaudir de les vacances el més aviat possible.
Oferiu servei de consigna d'equipatge si arribo d'hora o marxo tard?
Sí, a Golden Hotels & Experiences oferim servei gratuït de consigna d'equipatge per als nostres clients, subjecte a la disponibilitat d'espai a la zona de consigna d'equipatge de l'hotel. Si arribeu abans de l'hora d'entrada o necessiteu deixar les vostres maletes després de la sortida, dirigiu-vos a la recepció i el nostre equip us informarà si és possible guardar-les de manera segura. D'aquesta manera, podreu aprofitar al màxim la vostra estada i gaudir de les vostres vacances amb total comoditat, sense preocupar-vos pel vostre equipatge.
L'esmorzar està inclòs en el preu?
L'esmorzar no està inclòs de sèrie en totes les reserves, ja que a Golden Hotels & Experiences oferim diferents paquets d'allotjament per adaptar-se a cada tipus de viatge i necessitat. Durant el procés de reserva, podeu triar l'opció que millor s'adapti a les vostres vacances, des de Només Allotjament fins a opcions amb esmorzar, mitja pensió o pensió completa. L'experiència més completa és el paquet Tot Inclòs Golden Selection, que inclou àpats, esmorzar, sopar i una àmplia selecció de begudes als bars i restaurants de l'hotel, perquè pugueu gaudir d'unes vacances sense preocupacions.
Tenen zones per guardar bicicletes o equipament esportiu?
La majoria dels establiments de Golden Hotels & Experiences no disposen d'un espai dedicat per guardar bicicletes o equipament esportiu. Tanmateix, alguns establiments, com ara Golden Port Salou i Golden Bahía de Tossa, sí que disposen d'una zona designada vigilada per càmeres de seguretat. Aquest espai permet deixar bicicletes o altres equipaments esportius, sempre sota la responsabilitat del client i degudament assegurats amb un cadenat. També podeu consultar prèviament a la recepció si cal. En alguns casos, i segons la disponibilitat, també podem oferir opcions alternatives d'emmagatzematge per al vostre equipament durant la vostra estada.
Què he de fer si he de canviar, modificar o ampliar les dates de la meva estada?
Si encara no ets a la teva destinació i vols allargar la teva estada a l'hotel, contacta amb nosaltres al +34 937 629 470 i un dels nostres agents et confirmarà si és possible i si hi ha alguna diferència de preu. Recorda que pots modificar la teva reserva fins a 48 hores abans de l'arribada a l'hotel.
Quina és la política de cancel·lació per a les reserves en línia?
Si cancel·leu o modifiqueu la vostra reserva fins a 2 dies abans de la data d'arribada, no s'aplicarà cap càrrec. Si cancel·leu o modifiqueu la vostra reserva fora d'aquest període o si no us presenteu, se us cobrarà el 100% d'una nit d'estada. Per a qualsevol pregunta, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client: acc@goldenhotels.com
Com puc cancel·lar una reserva feta a través del vostre lloc web?
Podeu cancel·lar la vostra reserva trucant a l'hotel, enviant un correu electrònic a acc@goldenhotels.com o modificant-la a la web.
Puc cancel·lar o modificar la meva reserva gratuïtament? Fins quan?
Sí, podeu cancel·lar o modificar la vostra reserva gratuïtament fins a 2 dies abans de la data d'arribada.
Si la cancel·lació, modificació o qualsevol canvi es fa fora d'aquest període, o en cas de no presentació, s'aplicarà un càrrec equivalent al 100% de la primera nit d'estada.
Un cop a l'hotel, i sempre subjecte a disponibilitat, l'equip de recepció us pot ajudar a millorar la vostra reserva, ja sigui amb un ascens de categoria en el pla de menjars o en l'habitació, perquè pugueu gaudir encara més de la vostra estada.
Us recomanem que reviseu sempre les condicions específiques durant el procés de reserva, ja que poden variar segons la tarifa o la temporada, per tal que pugueu planificar les vostres vacances amb total tranquil·litat i flexibilitat.
Hi ha descomptes o promocions especials disponibles en fer reserves en línia?
la pàgina d'Ofertes trobareu les diferents ofertes i condicions disponibles actualment al nostre lloc web. Recordeu que reservant directament amb nosaltres, sempre us garantim el millor preu.
Necessito una targeta de crèdit per reservar o pagar?
Sí, per fer una reserva a Golden Hotels & Experiences, es requereix una targeta de crèdit o dèbit com a garantia. Aquesta targeta es sol·licita per motius de seguretat i per confirmar la reserva, tot i que el pagament es pot fer segons les condicions de la tarifa escollida, ja sigui per avançat o directament a l'hotel. En alguns casos, també es pot sol·licitar una targeta durant el check-in com a garantia addicional per a qualsevol càrrec que pugui produir-se durant la vostra estada.
És possible sol·licitar una habitació específica (per exemple, planta baixa o vistes al mar)?
Sí, durant el procés de reserva pots seleccionar el tipus d'habitació que millor s'adapti a les teves preferències, com ara vistes al mar, ubicació o categoria. Si ja t'has allotjat anteriorment a Golden Hotels & Experiences i vols reservar la mateixa habitació, pots sol·licitar-ho contactant amb l'hotel abans de la teva arribada o directament a la recepció. Això sempre està subjecte a disponibilitat i sempre que l'habitació sol·licitada sigui de la mateixa categoria o gamma que la reservada anteriorment.
Què he de fer si no rebo un correu electrònic de confirmació després de fer una reserva en línia?
Si no heu rebut un correu electrònic de confirmació, és possible que no tinguem la vostra adreça electrònica escrita correctament o que hi hagi hagut un problema amb el vostre pagament. Si teniu cap pregunta, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client a acc@goldenhotels.com o podeu trucar directament a l'hotel.
Oferiu descomptes per a grups grans o famílies múltiples?
Considerem que les reserves de grup són per a grups de 25 o més persones. Per a aquest tipus d'estades, recomanem contactar directament amb el nostre equip especialitzat a grupos@goldenhotels.com, on us podran proporcionar informació personalitzada sobre disponibilitat, tarifes i tarifes especials per a grups.
Normalment no oferim descomptes específics per a famílies múltiples, tot i que ocasionalment podem llançar ofertes especials.
Recomanem consultar la secció d'ofertes del nostre lloc web o les nostres xarxes socials per descobrir les promocions actuals i gaudir de les vostres vacances al millor preu.
Puc fer una reserva per a un grup nombrós a través del vostre lloc web?
Si sou un grup de més de 25 persones, no dubteu a contactar amb nosaltres a grupos@goldenhotels.com. Estarem encantats de proporcionar-vos les millors condicions i explicar-vos totes les possibilitats que us podem oferir.
Puc sol·licitar habitacions comunicades o adjacents durant el procés de reserva en línia?
Només disposem d'habitacions comunicades al Golden Bahía de Tossa. Si teniu alguna petició, podeu afegir els vostres comentaris i notes durant el procés de reserva. Per a més informació, podeu contactar amb l'hotel per correu electrònic o per telèfon.
Es pot afegir una persona addicional a la reserva un cop confirmada?
Sí, és possible sol·licitar una persona addicional en una reserva confirmada, sempre que ens ho notifiqueu amb antelació i està subjecte a la disponibilitat de l'hotel.
Els canvis a la vostra reserva es poden fer fins a 48 hores abans de l'arribada a l'hotel. Després d'aquest temps, qualsevol modificació estarà subjecta a la capacitat i les condicions de l'hotel en el moment del check-in.
Tingueu en compte que afegir una persona addicional pot implicar un càrrec addicional o, en alguns casos, la necessitat de canviar el tipus d'habitació per garantir la comoditat i una ocupació adequada.
Us recomanem que us poseu en contacte amb el nostre equip de reserves o directament amb l'hotel perquè us puguin ajudar a gestionar la modificació i adaptar la vostra estada a les vostres necessitats.
Què he de fer si tinc preguntes o problemes durant el procés de reserva en línia?
Si teniu cap pregunta sobre la vostra reserva, podeu contactar amb el servei d'atenció al client per telèfon (+34 937 629 470), WhatsApp o per correu electrònic a acc@goldenhotels.com.
A partir de quina hora puc registrar-me a la meva habitació?
La seva habitació estarà disponible a partir de les 15:00. Si arriba al matí, pot deixar l'equipatge a l'hotel gratuïtament fins que la seva habitació estigui a punt.
A quina hora he de sortir de l'habitació?
El dia de sortida, heu de deixar l'habitació abans de les 11:00 h. Si voleu aprofitar al màxim les vostres últimes hores a l'hotel, podem guardar el vostre equipatge al nostre servei de consigna gratuïtament. També teniu l'opció d'allargar la vostra estada i aprofitar al màxim la resta del dia a l'hotel. El servei de sortida tardana us permet deixar l'habitació a les 18:00 h, abans de l'hora de sortida habitual (11:00 h). Termes i condicions de la sortida tardana: Per sol·licitar aquest servei, s'aplicarà un suplement de 50 €. Aquest servei està subjecte a la disponibilitat de l'habitació, per la qual cosa us recomanem que el sol·liciteu a recepció uns dies abans de la vostra sortida.
Puc fer el check-in abans d'hora o el check-out més tard? Hi ha algun cost?
El registre d'entrada està disponible a qualsevol hora del dia, tot i que la disponibilitat de les habitacions és a partir de les 15:00. Si arribeu abans, el nostre equip de recepció us informarà immediatament si és possible accedir anticipadament a la vostra habitació, subjecte a disponibilitat. Si la vostra habitació encara no està a punt, podeu deixar l'equipatge a la consigna de l'hotel (segons disponibilitat) i començar a gaudir de les instal·lacions sense cap problema. El registre de sortida s'ha de completar abans de les 11:00. Tanmateix, podeu continuar utilitzant les instal·lacions de l'hotel el dia de sortida, fins i tot després de deixar la vostra habitació. En alguns dels nostres hotels, també tenim habitacions gratuïtes disponibles perquè pugueu refrescar-vos abans de la vostra sortida. També és possible el registre de sortida tardà (fins a les 18:00), subjecte a disponibilitat i amb un càrrec addicional establert per cada hotel. Us recomanem que consulteu directament amb la recepció per obtenir més informació.
Es permet fumar a les habitacions?
No. Totes les habitacions tenen un detector de fum i està prohibit fumar a les habitacions i a les zones comunes. La recepció us explicarà quines zones estan habilitades per fumar.
Tenen assecador de cabells i articles de tocador?
Sí, totes les habitacions disposen d'assecador de cabells i diversos articles de tocador com ara gel de dutxa i sabó de mans. A causa de la nostra política de turisme sostenible i per reduir la nostra petjada ambiental, hem limitat els articles de tocador que es mostren a l'habitació. Si necessiteu algun d'aquests (pinta, kit dental, màquines d'afaitar, etc.), sol·liciteu-los a recepció i us els proporcionarem gratuïtament.
Les habitacions tenen aire condicionat?
Sí, totes les nostres habitacions tenen aire condicionat. Trobaràs una explicació detallada de com funciona al termòstat.
Important: Si les portes de la terrassa o del balcó estan obertes, el sistema d'aire condicionat s'apagarà automàticament.
Totes les habitacions de l'hotel tenen balcó amb vistes al mar?
Tot i que tots els nostres hotels estan situats al passeig marítim o molt a prop, no totes les habitacions ofereixen vistes a l'oceà. Als hotels on tenim habitacions amb piscina o vistes a l'oceà, se us pot assignar una a l'atzar. Tanmateix, si voleu garantir unes vistes a l'oceà durant la vostra estada amb nosaltres, us recomanem que seleccioneu una habitació amb vistes a l'oceà quan feu la reserva.
Les habitacions tenen una terrassa o balcó segur per a nens?
Sí, totes les habitacions amb balcó o terrassa de Golden Hotels & Experiences compleixen amb la normativa espanyola vigent per a establiments turístics, basada en el Codi Tècnic d'Edificació (CTE), que regula els requisits de seguretat per a baranes i elements de protecció anticaigudes. Aquesta normativa estableix, entre altres aspectes, una alçada mínima de protecció, una resistència adequada i una separació limitada entre elements per reduir el risc d'accidents, especialment per als nens.
Tot i això, és important recordar que els balcons i les terrasses no són zones de joc i que els nens sempre han d'estar supervisats per un adult quan els utilitzin, ja que la seguretat general també depèn de l'ús responsable de l'espai.
Quins canals de televisió es poden veure a l'habitació?
Els canals disponibles als televisors de les habitacions de l'hotel poden variar segons la ubicació de l'hotel. Disposem de més de 90 canals nacionals i internacionals (Regne Unit, França, Alemanya, Itàlia, Rússia...). Per obtenir informació precisa sobre els canals específics disponibles, us recomanem que visiteu el nostre directori de serveis (codi QR a la vostra habitació), on trobareu la llista de canals disponibles, o que consulteu la guia del televisor de la vostra habitació.
Hi ha canals de televisió per a nens disponibles a l'habitació?
Sí, a la majoria dels nostres hotels trobareu canals de televisió digital terrestre (TDT) espanyols per a nens, com ara Clan, Boing, Neox i SX3, entre d'altres.
Per als nostres clients internacionals, la disponibilitat d'aquest contingut pot variar en funció de la programació dels diferents canals disponibles a la televisió per cable de cada hotel.
A més, alguns dels nostres hotels disposen de Smart TV a les habitacions, cosa que permet als clients accedir als seus propis comptes en plataformes com YouTube, Netflix i altres aplicacions de streaming.
En aquests casos, podeu gaudir del contingut preferit dels vostres fills sempre que tingueu una subscripció activa a aquests serveis.
Ofereixen servei d'habitacions?
Oferim servei d'habitacions exclusivament als nostres hotels Golden Costa Salou i Golden Mar Menuda. Podeu sol·licitar el menú del Servei d'Habitacions al nostre bar/restaurant o trucant a recepció. Inclou deliciosos entrants com el pernil ibèric, així com una varietat d'entrepans i plats lleugers. S'aplicarà un suplement de 8,80 € per comanda al Golden Costa Salou i de 12,00 € al Golden Mar Menuda. Tingueu en compte que les begudes només es serviran amb les comandes de menjar.
Les habitacions són adequades per a famílies nombroses (5 o més persones)?
Sí, la majoria dels nostres hotels disposen d'habitacions familiars dissenyades per allotjar fins a 5 o 6 persones, ideals per gaudir d'unes vacances familiars confortables.
Per a grups més grans, recomanem reservar més d'una habitació, ja que no es garanteix que hi hagi habitacions contigües.
El nostre equip de reserves us pot ajudar a organitzar la millor distribució possible perquè tota la família pugui allotjar-se a prop i gaudir de l'estada més còmoda possible.
Quina diferència hi ha entre l'habitació Estàndard i l'habitació Superior/Suite?
Les habitacions estàndard són la categoria bàsica de l'hotel, dissenyades per oferir una estada còmoda i funcional amb totes les comoditats essencials per a les vostres vacances.
Les habitacions superiors, premium o suite ofereixen una experiència millorada, que pot variar segons l'hotel, però que normalment inclou més espai, una millor ubicació, vistes privilegiades (com ara vistes al mar), una terrassa més gran o característiques addicionals com ara una cafetera premium, articles de tocador premium o altres serveis addicionals.
Si us plau, consulteu les característiques de l'habitació abans de reservar.
Teniu bressols disponibles i tenen un cost addicional?
Sí, a Golden Hotels & Experiences tenim bressols disponibles a la majoria dels nostres hotels sense cost addicional (excepte a Golden Costa Salou).
Els podeu sol·licitar durant el procés de reserva a la secció de comentaris, per correu electrònic (preferiblement) o directament a la recepció en arribar a l'hotel.
La disponibilitat està subjecta a existències en el moment de la sol·licitud, per la qual cosa us recomanem que ens ho notifiqueu amb antelació per garantir la disponibilitat durant la vostra estada.
Les habitacions tenen banyera o només dutxa?
Golden Hotels & Experiences, com a part de la nostra política de sostenibilitat i conservació de l'aigua, fa uns anys que renovem progressivament els nostres banys, principalment oferint dutxes a les habitacions. No obstant això, alguns dels nostres hotels i habitacions poden tenir banyera, depenent de la categoria i el tipus d'habitació. Podeu trobar fàcilment aquesta informació al nostre lloc web o durant el procés de reserva, on es detallen les característiques de cada habitació. Si teniu alguna necessitat especial, us recomanem que us poseu en contacte amb la recepció abans de la vostra arribada perquè us puguem ajudar a trobar l'opció més adequada per a la vostra estada.
Hi ha una caixa forta a l'habitació? Hi ha un cost?
Sí, totes les habitacions de Golden Hotels & Experiences disposen de caixa forta per a la seguretat de les vostres pertinences durant la vostra estada.
A tots* els nostres hotels, aquest servei és gratuït per als nostres clients.
*L'única excepció actualment és Golden Acqua Salou, on la caixa forta pot estar subjecta a un suplement fins a la seva actualització prevista per al 2027.
Hi ha nevera o minibar a l'habitació per guardar llet o medicaments?
Sí, totes les habitacions de Golden Hotels & Experiences disposen de nevera, ideal per guardar begudes, menjar o medicaments durant la vostra estada.
Oferiu servei de neteja diari?
Sí, a Golden Hotels & Experiences oferim servei de neteja diari a totes les habitacions, realitzat pel nostre equip de neteja per garantir la màxima comoditat durant la vostra estada.
Les tovalloles només es canvien quan es deixen a terra, com a part del nostre compromís amb la sostenibilitat i la conservació de l'aigua.
Els cobrellits es canvien a cada sortida i, per a estades més llargues, es renoven cada 3 dies.
És possible sol·licitar una barrera de seguretat per al llit infantil?
Sí, és possible sol·licitar una barana de seguretat per a llits infantils a Golden Hotels & Experiences. Recomanem fer aquesta sol·licitud amb antelació, ja que està subjecta a disponibilitat. També la podeu sol·licitar directament a la recepció en arribar, i el nostre equip farà tot el possible per proporcionar-vos-la el més aviat possible.
Les habitacions estan insonoritzades per garantir el descans?
Les nostres habitacions disposen de doble vidre i insonorització per minimitzar el soroll, tot i que en un hotel familiar és normal sentir activitat durant el dia.
Hi ha accés Wi-Fi a l'hotel? És gratuït?
Sí, és gratuït per a tots els hostes. Hi ha accés a Internet sense fil (Wi-Fi) disponible a tot l'hotel.
Hi ha aparcament a l'hotel? Quant costa l'aparcament per dia?
Disposem d'aparcament disponible a la majoria dels nostres hotels. Oferim aparcament subterrani a Golden Acqua Salou, Golden Avenida Family Suites, Golden Bahía de Tossa & Spa, Golden Costa Salou i Golden Port Salou & Spa, així com aparcament exterior vigilat de pagament a Golden Mar Menuda, Taurus Aquapark i també a Golden Bahía de Tossa. Cada hotel té la seva pròpia tarifa diària. Recomanem sol·licitar l'aparcament durant el procés de reserva o per correu electrònic o telèfon amb antelació, ja que aquest servei està subjecte a disponibilitat. També hi ha aparcament gratuït disponible a prop de cada hotel, però durant la temporada d'estiu, a causa de l'alt trànsit turístic, les places són limitades i recomanem reservar una plaça d'aparcament. Per a més informació, poseu-vos en contacte amb la recepció de l'hotel.
Cal reservar aparcament amb antelació?
Us recomanem que feu la vostra sol·licitud durant el procés de reserva o per correu electrònic o telèfon amb antelació, ja que aquest servei està subjecte a disponibilitat i, a causa de l'alta afluència de turistes a l'estiu, s'omple ràpidament.
L'hotel és accessible per a persones amb mobilitat reduïda o cadires de rodes?
Tots els nostres hotels ofereixen habitacions i instal·lacions accessibles. Les nostres instal·lacions accessibles inclouen lavabos accessibles, rampes, ascensors i zones d'aparcament reservades. Si necessiteu ajuda per desplaçar-vos per l'hotel o per arribar a la vostra habitació, el nostre personal està disponible les 24 hores del dia per ajudar-vos. Si teniu necessitats específiques, us recomanem que ho informeu a l'hotel en fer la reserva per assegurar-nos que les puguem atendre millor. Per a més informació, visiteu la nostra entrada de blog: Hotels accessibles a Golden Hotels & Experiences: Habitacions adaptades per a tothom
Hi ha algun hotel amb zona nudista?
l'Hotel Golden Bahía de Tossa & Spa, tenim el bar de la piscina Les Brises, a la terrassa, que ofereix una zona privada reservada exclusivament per a nudistes. Aquí podeu deixar anar les vostres preocupacions i gaudir d'una sensació de llibertat mentre preneu el sol i us relaxeu en un entorn tranquil i respectuós. Hi ha disponibles diversos tipus de gandules i dutxes. Aquesta zona està dissenyada per proporcionar privacitat i comoditat a aquells que desitgen gaudir de l'experiència nudista. *Cal portar roba per accedir a la zona del bar.
Teniu servei de bugaderia o rentadores per a ús dels clients?
Sí, a Golden Hotels & Experiences oferim diferents opcions de bugaderia segons l'hotel.
A Golden Avenida, Golden Bahía de Tossa, Golden Port Salou i Golden Taurus Aquapark, trobareu una bugaderia d'autoservei amb rentadores, assecadores i estris per planxar, tot disponible per a ús dels clients i amb un cost addicional.
A més, a tots els hotels, també podeu sol·licitar una planxa a la recepció, segons disponibilitat.
A Golden Costa Salou, oferim un servei de bugaderia extern; podeu preguntar a recepció, on us informaran de les tarifes i condicions.
Tenen servei de canvi de moneda a la recepció?
Sí, alguns dels nostres hotels ofereixen canvi de moneda a la recepció. El nostre equip us informarà dels tipus de canvi i les condicions actuals, perquè pugueu gestionar les vostres necessitats durant les vacances de manera fàcil i segura. Aquest servei està subjecte a disponibilitat a cada hotel i pot variar, per la qual cosa us recomanem que ho consulteu directament a la recepció en arribar.
Hi ha un caixer automàtic dins de l'hotel?
No, els hotels Golden Hotels & Experiences no tenen caixers automàtics a les seves instal·lacions.
No obstant això, a la majoria de les nostres destinacions trobareu caixers automàtics a pocs minuts de l'hotel, així com bancs i punts de retirada d'efectiu a les zones turístiques de Salou, La Pineda, Pineda de Mar i Tossa de Mar.
El nostre equip de recepció estarà encantat de mostrar-vos la ubicació del caixer automàtic més proper.
Tenen gimnàs per a adults? Està inclòs en el preu?
Sí, als nostres hotels Golden Acqua Salou, Golden Bahía de Tossa, Golden Costa Salou, Golden Donaire Beach, Golden Mar Menuda i Golden Port Salou, disposem d'un gimnàs per a ús exclusiu dels nostres clients adults, equipat amb equipament bàsic de cardio i entrenament funcional (sense peses).
Aquest servei està inclòs en el preu de l'estada i es pot utilitzar durant l'horari establert.
La disponibilitat del gimnàs pot variar segons l'hotel, per la qual cosa recomanem consultar la descripció de l'hotel o contactar amb la recepció en arribar.
Hi ha alguna zona de spa o benestar disponible?
Sí, a Golden Hotels & Experiences disposem d'una zona de Spa i Benestar en diversos dels nostres hotels, dissenyada per oferir-vos una experiència relaxant i rejovenidora durant les vostres vacances.
Els nostres hotels amb Spa són:
· Golden Costa Salou (Només adults +16), amb zona d'aigües, sauna, bany turc, dutxes sensorials i tractaments de benestar.
· Golden Port Salou & Spa, amb piscina climatitzada, circuit d'aigües, jacuzzi, sauna, hammam i massatges.
· Golden Bahía de Tossa & Spa, amb piscina climatitzada, jacuzzi, sauna, hammam, zona de relaxació i tractaments de benestar.
· Golden Taurus Aquapark Resort, amb piscines climatitzades, sauna, hammam, zona de relaxació i tractaments de benestar.
Alguns serveis de spa poden tenir un cost addicional i estan subjectes a disponibilitat i a reserva prèvia a recepció o al mateix centre de benestar.
Disposen d'instal·lacions esportives dins del complex?
Sí, a Golden Hotels & Experiences disposem d'instal·lacions esportives en diversos dels nostres hotels, incloent-hi pistes multiesportives i espais dissenyats per a l'activitat física i l'entreteniment durant les vacances.
Hotels com Golden Avenida Family Suites, Golden Bahía de Tossa, Golden Port Salou & Spa i Golden Taurus Aquapark Resort disposen de pistes multiesportives on podeu practicar esports com futbol, bàsquet o voleibol, a més d'altres activitats organitzades per l'equip d'animació.
A Golden Hotels & Experiences, apostem per unes vacances actives, combinant oci, esport i diversió per a tota la família.
Tenen una sala de jocs o una sala recreativa?
Tots els nostres hotels disposen de club infantil, taules de ping-pong i/o taules de billar. Els hotels amb sala de jocs són Golden Acqua Salou, Golden Avenida Family Suites, Golden Donaire Beach i Golden Port Salou & Spa. En aquests espais, trobareu opcions d'oci com ara billar, ping-pong, jocs recreatius i zones de jocs interiors, així com activitats d'entreteniment organitzades pel nostre equip durant tota la temporada.
Hi ha un supermercat o un minimercat dins del recinte?
No tenim supermercat ni minimercat dins de cap dels nostres hotels. Tanmateix, tots els nostres hotels estan situats en zones turístiques on trobareu supermercats i botigues a poca distància a peu. Si cal, el nostre equip de recepció estarà encantat d'assessorar-vos sobre les opcions més properes perquè pugueu comprar còmodament durant les vostres vacances.
Tenen perruqueria o saló de bellesa?
No tenim perruqueria ni saló de bellesa dins del recinte de l'hotel. Tanmateix, els nostres hotels estan situats en zones turístiques on trobareu fàcilment perruqueries i centres de bellesa a prop. Si cal, el nostre equip de recepció estarà encantat de recomanar-vos opcions properes i ajudar-vos a trobar el servei que millor s'adapti a les vostres necessitats durant la vostra estada.
Les instal·lacions són segures i estan vigilades?
Sí, a Golden Hotels & Experiences, la seguretat dels nostres hostes és una prioritat.
Les nostres instal·lacions disposen de personal d'hotel disponible per solucionar qualsevol problema i garantir el bon funcionament de tots els serveis durant la vostra estada.
A més, disposem de sistemes i mesures de control de seguretat a les zones comunes, com ara càmeres de videovigilància en determinades zones, amb l'objectiu de proporcionar un entorn més segur per a tots els nostres hostes.
També disposem d'equips professionals a la recepció i altres departaments que supervisen les operacions diàries de l'hotel per garantir una experiència tranquil·la i sense preocupacions.
Tinc celiaquia i/o al·lèrgies alimentàries. Quines opcions teniu disponibles?
Sí, a Golden Hotels & Experiences oferim opcions adaptades a clients amb necessitats dietètiques específiques, com ara celiaquia, dietes vegetarianes i veganes, i altres al·lèrgies o intoleràncies alimentàries. Als nostres restaurants, trobareu una varietat d'opcions alternatives dins dels bufets, i el nostre equip de cuina us pot ajudar a identificar els plats més adequats per a les vostres necessitats. Us recomanem que ens informeu de qualsevol al·lèrgia o requisit especial en el moment de la reserva o directament a la recepció a l'arribada, per tal que puguem oferir-vos un servei més personalitzat durant la vostra estada.
Teniu opcions de menjar per a celíacs, vegans i altres al·lèrgies alimentàries?
Sí, a Golden Hotels & Experiences oferim opcions adaptades a clients amb necessitats dietètiques específiques, com ara celiaquia, dietes vegetarianes i veganes, i altres al·lèrgies o intoleràncies alimentàries. Als nostres restaurants, trobareu una varietat d'opcions alternatives dins dels bufets, i el nostre equip de cuina us pot ajudar a identificar els plats més adequats per a les vostres necessitats. Us recomanem que ens informeu de qualsevol al·lèrgia o requisit especial en el moment de la reserva o directament a la recepció a l'arribada, per tal que puguem oferir-vos un servei més personalitzat durant la vostra estada.
Quin és l'horari d'obertura del restaurant i els bars?
L'horari del servei als nostres hotels varia segons la nacionalitat dels nostres clients. L'esmorzar se serveix generalment entre les 7:45 i les 10:30, el dinar entre les 13:00 i les 14:30 i el sopar entre les 19:00 i les 22:00. Per obtenir informació actualitzada sobre l'horari del bufet, consulteu les pantalles del restaurant o sintonitzeu el canal 0 del televisor de la vostra habitació.
Podem portar menjar o begudes del restaurant a les nostres habitacions?
Us informem que no està permès treure articles del bufet de fora del restaurant. Gràcies per la vostra comprensió i col·laboració.
Hi ha alguna opció d'entreteniment en directe al bar, com ara música o actuacions?
Descobreix una experiència única cada nit al nostre bar principal amb emocionants espectacles en directe. A partir de les 21:00, els més petits podran gaudir de la minidisco, seguida a les 21:30 del divertit Joc del Xampanya per a adults. Finalment, a les 22:00, no et perdis el nostre espectacle principal. Relaxa't i submergeix-te en les nostres nits plenes de música en directe, acrobàcies espectaculars, espectacles temàtics i molt més. Durant la temporada alta, alguns dels nostres hotels també ofereixen música en directe a partir de les 21:30 en un altre dels nostres bars, perquè la diversió no s'aturi mai!
Cal reservar taula per al restaurant bufet?
No, no cal reservar taula per accedir al nostre restaurant bufet. En arribar, el nostre mestre de cambrer i l'equip de recepció us rebran i us indicaran la vostra taula perquè pugueu gaudir del servei còmodament.
Hi ha purés o pots de menjar per a nadons al bufet?
No tenim menjar per a nadons precuinat, però oferim alternatives per als més petits. Si cal, podeu preguntar directament al cap de sala o al personal del restaurant, i el nostre equip de cuina prepararà purés de menjar per a nadons durant el servei.
Tots els restaurants tenen trones per a nadons?
Sí, tots els restaurants de Golden Hotels & Experiences tenen trones disponibles per a nadons perquè les famílies puguin gaudir dels àpats amb total comoditat.
L'única excepció és Golden Costa Salou, ja que és un hotel només per a adults (+16), on no s'ofereix aquest servei.
A tots els nostres altres hotels, hi ha trones disponibles al restaurant bufet i es poden sol·licitar fàcilment al personal durant el servei.
És possible escalfar un biberó fora dels àpats?
Sí, a Golden Hotels & Experiences podeu escalfar el biberó del vostre nadó fins i tot fora dels àpats.
Durant l'horari d'obertura del bar o restaurant, podeu preguntar directament al personal, que estarà encantat d'ajudar-vos. Fora d'aquest horari, podeu anar a recepció, on el nostre equip us ajudarà a escalfar el biberó o a trobar la millor solució per a la vostra comoditat.
Hi ha un menú infantil amb plats que agradaran als nens?
Sí, a Golden Hotels & Experiences també tenim una àmplia gamma d'opcions gastronòmiques dissenyades per a nens.
Als nostres restaurants de bufet trobareu una varietat de plats adaptats als gustos infantils, com ara pasta, arrossos, carns, patates, pizzes i opcions senzilles i equilibrades que solen encantar als nens.
A més, molts dels nostres hotels tenen zones de bufet infantil o racons especials on els més petits es poden servir còmodament i de manera agradable.
Hi ha algun codi de vestimenta per al sopar?
Sí, a Golden Hotels & Experiences recomanem un codi de vestimenta adequat per al servei de sopar als nostres restaurants. Per garantir una experiència agradable per a tots els hostes, us demanem que us vestiu de manera informal i elegant, evitant el banyador i les samarretes sense mànigues (per als homes).
Ofereixen pícnics si anem d'excursió d'un dia?
No oferim servei de pícnic per a menjar per emportar fora de l'hotel.
Si no podeu arribar a l'hotel durant l'horari del restaurant el dia d'arribada, i sempre que tingueu un sopar inclòs, us podem oferir una alternativa de menjar fred per a aquell dia, depenent de la disponibilitat del restaurant.
Aquest servei només està disponible el dia d'arribada i no s'aplica a altres dies de la vostra estada.
Us recomanem que informeu l'hotel amb antelació si teniu previst arribar tard, per tal que puguem ajudar-vos a organitzar la vostra arribada de la manera més eficient possible.
Si viatjo amb un nadó, he d'indicar-ho a la reserva?
Sí, s'ha d'indicar. Els nens menors de 2 anys es consideren nadons. Tingueu en compte que caldrà un bressol, per la qual cosa l'heu de sol·licitar a l'hotel. En la majoria dels casos, aquest servei es paga directament a l'hotel.
Tenen bressols?
Sí, tenim bressols disponibles gratuïtament, que s'han de sol·licitar a l'apartat de comentaris en fer la reserva. També els podeu sol·licitar a recepció si hi ha disponibilitat.
Hi ha programes d'entreteniment o activitats específiques per a nens a l'hotel?
tots els nostres hotels, us espera una àmplia gamma d'activitats d'entreteniment perquè tota la família gaudeixi durant la vostra estada. El nostre Goldy Club (per a nens de 4 a 12 anys) és un espai dissenyat perquè els hostes més petits s'ho passin d'allò més bé. Ofereix un ambient lúdic que s'adapta a totes les necessitats dels nens i dóna l'oportunitat de participar en activitats emocionants com ara festes pirates i aquàtiques, celebracions de xocolata, mini-olimpíades, un miniclub, una mini-disco, pintura de cares, globoflexia i molt més. La diversió no s'atura aquí al Goldy Club al vespre, on s'organitzen nits de cinema, espectacles de màgia i jocs divertits. És un lloc ple de color, alegria i somriures, dissenyat perquè els més petits s'ho passin d'allò més bé. Golden Hotels s'enorgulleix d'oferir entreteniment integral per a nens de 4 a 12 anys.
Quina és l'edat màxima perquè un nen es pugui allotjar gratuïtament a l'habitació dels seus pares?
Els nadons d'entre 0 i 1,99 anys s'allotgen gratuïtament a l'hotel. Si necessiteu un bressol, podeu sol·licitar-ne un per correu electrònic abans de la vostra arribada o directament a la recepció durant el registre d'entrada, segons disponibilitat.
Ofereixen trones al restaurant o a les zones de menjador?
Disposem de trones disponibles a tots els nostres restaurants. No dubteu a demanar al nostre mestre d'infants o als nostres cambrers que us indiquin la millor taula on pugueu seure còmodament amb els vostres fills.
Tenen piscines infantils?
Tenim piscines i zones de jocs infantils a tots els nostres hotels familiars. Els nens segur que s'ho passaran d'allò més bé :)
Oferiu servei de lloguer de cotxets o carrets per a nadons?
Gaudeix de la teva estada amb el teu petit i emporta'l a tot arreu gràcies al nostre servei de lloguer de cotxets.
Lloga'n un des de 6 €/dia a recepció.
*Servei subjecte a disponibilitat.
El Mini Club és gratuït o té un cost addicional?
El Mini Club és un servei gratuït per a tots els hostes de l'hotel. Està dissenyat perquè els nens de 4 a 12 anys gaudeixin d'activitats, jocs i entreteniment supervisats pel nostre equip d'animació, mentre que els adults poden relaxar-se i gaudir de les seves vacances. El servei i les activitats poden variar lleugerament segons l'hotel i la temporada, per la qual cosa recomanem consultar els horaris i les activitats disponibles en arribar.
Quin tipus d'activitats fan al club infantil?
Al Mini Club del Golden Hotels & Experiences, els nens gaudeixen d'un programa d'entreteniment variat i adaptat a diferents grups d'edat, sempre supervisat pel nostre equip especialitzat. Les activitats solen incloure jocs a l'aire lliure, tallers creatius i de cuina, manualitats, pintura, jocs en grup, una minidisco, gimcana i activitats esportives, tot adaptat per als més petits. A més, durant la temporada alta també organitzem activitats i espectacles temàtics dissenyats perquè els nens s'ho passin bé, facin amics i gaudeixin d'unes vacances inoblidables.
partir de quina edat poden els nens entrar sols al Mini Club?
Els nens de 4 a 12 anys poden allotjar-se sota la supervisió dels nostres monitors d'activitats. Els nens menors de 4 anys poden utilitzar les instal·lacions acompanyats dels seus pares.
Teniu servei de guarderia o cangur?
No oferim servei de guarderia ni de cangur. No obstant això, sí que disposem d'instal·lacions i serveis dissenyats per a famílies, com ara bressols a petició, trones als restaurants (excepte als hotels només per a adults) i opcions gastronòmiques adaptades per a nens petits.
Els animadors parlen diversos idiomes?
Sí, a Golden Hotels & Experiences el nostre equip d'animació és internacional i parla diversos idiomes per atendre i entretenir hostes de diferents nacionalitats.
El nostre equip normalment parla català, castellà, anglès i francès, així que sempre trobareu algú que es pugui comunicar amb vosaltres fàcilment.
A més, depenent de l'hotel i la temporada, també podem tenir animadors que parlin altres idiomes com l'italià, el polonès o el txec, entre d'altres.
Hi ha alguna activitat específica per a adolescents?
Sí, a Golden Hotels & Experiences oferim activitats específiques per a adolescents durant la temporada alta, amb un programa d'entreteniment adaptat a la seva edat i interessos. Aquestes activitats poden incloure esports, jocs en grup, tornejos, activitats a l'aire lliure, esdeveniments socials i activitats d'oci dissenyades perquè s'ho passin bé i coneguin altres joves durant les seves vacances. El programa d'entreteniment s'actualitza diàriament, per la qual cosa recomanem consultar les pantalles d'informació de l'hotel o preguntar al nostre equip d'animació per saber quines activitats hi ha disponibles en cada moment.
Cal inscriure els nens a les activitats amb antelació?
No cal inscripció prèvia perquè els nens puguin participar a les activitats del Mini Club. Simplement poden venir al Mini Club durant l'horari d'obertura i unir-se a les activitats programades del dia. Tanmateix, per garantir la seguretat dels nens, l'adult responsable ha de signar un formulari d'autorització en deixar el nen al Mini Club.
Celebreu els aniversaris dels nens durant l'estada?
Sí, a Golden Hotels & Experiences us podem ajudar a celebrar els aniversaris dels nens durant la vostra estada, convertint-la en un moment especial dins de les vostres vacances. Disposem de pastissos d'aniversari tant per a nens com per a adults (amb un cost addicional). Per assegurar-nos que els podem organitzar correctament, sol·liciteu-los amb almenys un dia d'antelació a recepció o directament al cap de sala.
La mascota de l'hotel apareix cada dia?
Sí, a Golden Hotels & Experiences les nostres mascotes Goldy i Goldina fan aparicions regulars durant la vostra estada per entretenir i delectar els més petits.
Normalment passegen per les terrasses dels nostres hotels familiars a l'hora de dinar per saludar nens i adults, i també us podeu fer una foto amb ells i emportar-vos a casa un divertit record de les vostres vacances.
A més, Goldy i Goldina també participen a les minidiscoteques nocturnes, fent que les vetllades siguin encara més especials per a tota la família.
Les úniques excepcions són els hotels Golden Acqua Salou, Golden Costa Salou i Golden Mar Menuda, on aquest servei no està disponible.
Quins són els avantatges de ser membre del programa de fidelització?
Loyalty by Golden és el programa de fidelització exclusiu de Golden Hotels & Experiences, dissenyat per recompensar els clients que reservin a través del lloc web oficial (www.goldenhotels.com). En registrar-vos, gaudireu automàticament d'un 5% de descompte en la vostra primera reserva. A més, després d'acumular 20 nits, obtindreu accés a un descompte encara més gran amb el prestigiós nivell Loyalty+. Per a més informació, visiteu la pàgina de Loyalty by Golden.
Com em registro?
Us podeu registrar fent clic a aquí o seleccionant la pestanya de preus de fidelització i, un cop finalitzada la reserva, et convertiràs automàticament en membre. Un cop t'hagis registrat i a la secció reserves (podràs accedir al teu perfil on podràs consultar les reserves i tota la informació relacionada amb les teves dades.
Com puc ascendir a nivells superiors del programa de fidelització i quins avantatges ofereix cada nivell?
Acumula 20 nits en qualsevol dels nostres hotels i et convertiràs automàticament en membre del programa Loyalty Plus+, que et dóna un 5% de descompte addicional, un ascens de categoria gratuït a una habitació amb vistes a la piscina*, check-in anticipat* i un 10% de descompte a l'spa, els massatges i els tractaments*.
Consulta els termes i condicions a la pàgina de Loyalty by Golden.
Els punts de fidelització tenen data de caducitat?
Un cop t'uneixis al programa de fidelització, mai deixaràs de ser-ne membre i, per tant, rebràs els beneficis del programa.
Puc bescanviar el descompte i els avantatges del meu programa de fidelització en combinació amb altres ofertes o promocions?
tant. Els codis promocionals són compatibles amb el vostre compte de fidelització i us afegiran avantatges. Fins i tot podeu fer un pagament anticipat amb el programa de fidelització i estalviar fins a un 10%*.
Hi ha alguna restricció pel que fa a les dates o els tipus d'habitació?
No hi ha restriccions en aquests casos.
Puc acumular punts de fidelització quan reservo a través de tercers o agències de viatges en línia?
El programa de fidelització només s'aplica a les reserves fetes al nostre lloc web o trucant directament a l'hotel.
Quins descomptes puc obtenir per ser client habitual?
Golden Hotels & Experiences, unir-se al nostre programa de fidelització Loyalty by Golden us permet gaudir d'avantatges i descomptes exclusius des de la vostra primera reserva directa al nostre lloc web.
Com a membre, obteniu un descompte inicial de fins a un 10% en reserves prepagades i fins a un 5% en tarifes flexibles, amb el millor preu garantit quan reserveu al nostre lloc web oficial.
A més, acumulant estades als nostres hotels, podeu accedir a l'estatus Loyalty Plus+, amb avantatges millorats com ara fins a un 15% de descompte en reserves futures, millores d'habitació gratuïtes (segons disponibilitat), check-in anticipat i descomptes addicionals en serveis com l'spa.
Puc bescanviar els meus punts per nits gratuïtes?
El nostre programa de fidelització Loyalty by Golden no funciona per acumulació de punts, sinó per acumulació de nits d'estada. Des de la teva primera reserva, ja formes part del programa i, a mesura que acumulis estades, pots accedir a millors beneficis i descomptes. Concretament, en arribar a les 20 nits acumulades, passaràs a la categoria Loyalty Plus+, amb beneficis addicionals com ara majors descomptes en reserves, millora d'habitació (segons disponibilitat), check-in anticipat i altres avantatges exclusius.
Tinc dret a la sortida tardana com a membre?
No, el registre de sortida tardà no s'inclou automàticament com a membre del programa de fidelització Golden Hotels & Experiences.
Tanmateix, el registre d'entrada anticipat pot estar disponible com a avantatge per a membres. Si la vostra habitació està a punt i neta en arribar, el nostre equip de recepció us pot oferir el registre d'entrada anticipat sense cap cost addicional.
El registre de sortida tardà es pot sol·licitar a la recepció el dia abans de la sortida i sempre està subjecte a la disponibilitat de l'hotel i a un suplement.
Els fills dels membres del programa de fidelització reben algun regal?
No, actualment a Golden Hotels & Experiences no oferim regals específics per a nens com a part del nostre programa de fidelització.
No obstant això, als nostres hotels trobareu zones de marxandatge on podreu comprar productes infantils, joguines i articles de platja dissenyats per als més petits (servei de pagament).
A Golden Hotels & Experiences, treballem per garantir que tota la família gaudeixi d'unes vacances divertides i completes, amb serveis i activitats dissenyades per a totes les edats.
Puc guanyar punts si reservo a través de Booking.com o d'una agència?
No, els avantatges del programa de fidelització Golden Hotels & Experiences només s'apliquen a les reserves realitzades directament a través dels nostres canals oficials (web oficial, central de reserves o directament amb l'hotel).
Les reserves realitzades a través d'agències de viatges, operadors turístics o plataformes com Booking.com no acumulen nits ni permeten accedir als avantatges del programa de fidelització.
Com puc consultar el meu saldo de punts?
Pots consultar el total de nits acumulades contactant directament amb el nostre departament d'Atenció al Client, on t'informaran del nombre d'estades registrades al teu perfil.
També pots accedir a l'àrea de clients de la nostra plataforma de reserves, on trobaràs el teu historial de reserves i tota la informació relacionada amb les teves estades:https://goldenhotels.bookinweb.es/es/booking/user/
Puc transferir els meus punts a un amic o familiar?
No, els beneficis del programa de fidelització Golden Hotels & Experiences són personals i intransferibles i estan vinculats al titular de la reserva. No obstant això, en alguns casos excepcionals, les situacions específiques poden ser revisades individualment. Per fer-ho, heu de contactar amb el nostre equip d'Atenció al Client, que avaluarà cada cas. Podeu trucar-nos al +34 603 555 980, on us ajudarem a resoldre qualsevol dubte o problema relacionat amb el vostre compte de client.
Pujaré de nivell si hi vaig més vegades?
Sí, al programa de fidelització Golden Hotels & Experiences pots pujar de nivell a mesura que acumules estades fetes amb el mateix usuari en reserves directes. Després d'acumular 20 nits al programa de fidelització, arribaràs a un nivell superior (Fidelització Plus+), amb avantatges exclusius com ara descomptes més grans en reserves futures, millores d'habitació subjectes a disponibilitat i accés a promocions especials.
Què inclou el paquet Tot Inclòs?
El pla Tot Inclòs de Golden Hotels & Experiences inclou tots els àpats principals del dia: esmorzar, dinar i sopar, servits en format bufet amb una àmplia varietat d'opcions per a tots els gustos. A més, durant l'horari establert, també s'inclou una selecció de begudes i aperitius, disponibles als bars de l'hotel, perquè puguis gaudir de les teves vacances amb total comoditat. L'oferta pot variar segons l'hotel, per la qual cosa et recomanem que consultis els menús dels bars i restaurants disponibles al mateix hotel, on trobaràs una llista detallada de tot el que està inclòs.
Puc triar l'opció Tot Inclòs per a la meva reserva de cap de setmana?
No, per triar l'opció Tot Inclòs heu de reservar un mínim de 5 nits. Tingueu en compte que Tot Inclòs s'aplica a tots els membres de la reserva.
Puc gaudir del programa tot inclòs des del moment de l'arribada fins al moment de la sortida, fins i tot si arribo d'hora o marxo tard?
tant! Fins i tot si no us han assignat una habitació durant el check-in o ja heu fet el check-out, podeu gaudir de tots els serveis de l'hotel. Si teniu un paquet amb tot inclòs, també tindreu accés al bufet i podreu continuar gaudint del bar fins a la data de sortida.
Puc convidar amics o familiars a menjar o prendre una copa amb el programa de tot inclòs?
La polsera Tot Inclòs és per a ús exclusiu del titular de la targeta i no és transferible. Per tant, no es permet convidar altres clients a consumir productes del bar o restaurant. En cas que el personal de l'hotel observi un comportament inadequat o si el titular de la targeta incompleix les condicions establertes, l'hotel es reserva el dret de retirar la polsera i el benefici Tot Inclòs.
Puc reservar el paquet Tot Inclòs en arribar a l'hotel si només he reservat mitja pensió?
Sí, és possible reservar el paquet Tot Inclòs a l'hotel si inicialment vau reservar Mitja Pensió, sempre que l'estada restant sigui d'un mínim de 5 dies.
Si canvieu el vostre pla d'àpats, l'actualització s'aplicarà a tots els hostes inclosos en la mateixa reserva i a tots els dies restants de la vostra estada.
Us recomanem que consulteu amb la recepció en arribar, on el nostre equip us informarà sobre la disponibilitat i les condicions per canviar el vostre pla d'àpats.
Què passa si vull fer una activitat o utilitzar un servei que no està inclòs en el programa de tot inclòs?
El menú del bar enumera tots els articles inclosos sense cost addicional a la columna de preus de la dreta. Si voleu un article que no apareix a la llista gratuïtament, haureu de pagar la diferència, que també s'indica a la mateixa columna de preus.
Puc canviar del programa tot inclòs a un altre durant la meva estada a l'hotel?
Podeu sol·licitar canvis a recepció durant el procés de registre d'entrada; no obstant això, un cop hàgiu començat a gaudir del programa, ja sigui el primer dia o en qualsevol altre moment, no es podran fer modificacions.
Què passa si perdo la polsera o el carnet d'identitat del programa tot inclòs?
No et preocupis, si perds o trenques la teva polsera de Tot Inclòs, simplement vés a recepció, on verificaran les teves dades i te'n proporcionaran una de nova.
S'inclouen còctels i begudes alcohòliques de marca?
Sí, amb el pla Tot Inclòs de Golden Hotels & Experiences, teniu accés a una àmplia selecció de begudes i còctels inclosos durant la vostra estada. L'oferta inclou begudes alcohòliques, refrescos, cerveses, vins i còctels, dissenyats per garantir que gaudiu d'unes vacances completes i sense preocupacions.
Tanmateix, algunes marques premium o begudes d'alta gamma poden no estar incloses en el paquet Tot Inclòs i poden tenir un cost addicional.
Us recomanem que consulteu els menús del bar i restaurant de l'hotel, on trobareu informació detallada sobre totes les begudes incloses i les opcions disponibles.
Tenen begudes de marques internacionals?
Sí, amb el pla Tot Inclòs de Golden Hotels & Experiences, teniu una àmplia selecció de begudes nacionals i internacionals per gaudir durant la vostra estada.
Les begudes incloses inclouen refrescos, cerveses, vins, sangria i una varietat de licors com ara ginebra, vodka, rom, whisky i brandi.
Les marques internacionals incloses al programa Tot Inclòs inclouen opcions com ara Beefeater, Tanqueray, Smirnoff, Bacardi, Absolut, J&B i Ballantine's, entre d'altres, així com vermuts i licors clàssics com Campari, Martini i Baileys.
També oferim una selecció de còctels i combinats inclosos, mentre que algunes marques premium o begudes d'alta gamma poden estar disponibles per un càrrec addicional.
Els gelats són il·limitats per a nens?
Sí, per als clients amb règim de Tot Inclòs, els gelats inclosos a la carta es poden consumir sense límit durant l'horari de servei. Tanmateix, per motius de servei i organització, s'estableix un màxim de 2 gelats per persona i torn en el punt de consum. Tingueu en compte que no es permet compartir productes de Tot Inclòs amb altres clients que no estiguin inclosos en la mateixa reserva o pla d'àpats.
El minibar de l'habitació està inclòs?
A Golden Hotels & Experiences no oferim servei de minibar amb productes a les habitacions de l'hotel, tot i que totes les habitacions disposen d'una nevera per a ús dels clients, ideal per guardar begudes, menjar o medicaments durant les vacances.
L'única excepció és l'hotel Golden Mar Menuda (Tossa de Mar), on s'ofereix servei de minibar amb productes inclosos a la reserva.
Quins són els horaris i els llocs on es duen a terme les activitats d'entreteniment?
Totes les activitats d'entreteniment i els espectacles s'anuncien als diversos televisors que trobareu a les zones comunes de l'hotel.
El programa d'entreteniment està disponible cada dia de la setmana? Hi ha espectacles cada nit?
Sí, encara que no sigui temporada alta, si l'hotel està obert, sempre hi ha activitats i espectacles per a tota la família.
Hi ha restriccions d'edat per participar en certes activitats d'animació?
Les activitats estan dissenyades per a diferents grups d'edat. Els nens de 4 a 12 anys tenen accés exclusiu a les activitats organitzades pel Goldy Club. Durant l'estiu, hi ha un programa especial per a adolescents. Tanmateix, amb el consentiment dels pares, els majors de 12 anys poden participar en activitats dissenyades per a adults.
Cal registrar-se o fer reserva prèvia per participar en alguna de les activitats d'entreteniment?
l'inici de cada activitat, el personal d'animació preguntarà als clients si volen participar i els demanarà els seus noms. Totes les activitats dirigides per l'equip d'animació són gratuïtes.
Què passa si el temps no permet les activitats a l'aire lliure del programa d'entreteniment?
En cas de condicions meteorològiques adverses, l'equip d'animació pot optar per cancel·lar o ajustar les activitats. Es buscarà una nova ubicació per dur a terme l'activitat prevista o es proposarà una alternativa.
El programa d'animació és el mateix cada setmana?
Els programes d'entreteniment de Golden Hotels & Experiences són cíclics i estan dissenyats per oferir varietat durant la vostra estada. El programa complet es repeteix aproximadament cada 14 dies, de manera que si us quedeu dues setmanes, podeu gaudir de diferents activitats cada dia. Tanmateix, algunes activitats o opcions es poden repetir al llarg de la setmana, especialment les més populars entre els nostres clients.
Fan activitats esportives com ara ioga o zumba?
tots els establiments de Golden Hotels & Experiences, oferim activitats esportives diàries, com ara aquagym, dissenyades per mantenir-vos actius i entretinguts durant les vostres vacances.
A més, alguns dels nostres hotels també ofereixen activitats específiques com ioga o Zumba, disponibles a Golden Acqua Salou, Golden Costa Salou, Golden Donaire Beach i Golden Port Salou & Spa.
Aquestes activitats poden variar segons la temporada i el programa d'entreteniment de cada hotel, per la qual cosa us recomanem que consulteu les pantalles d'informació o que pregunteu al nostre equip d'animació per conèixer l'horari més actualitzat.
S'organitzen excursions fora de l'hotel amb el personal d'animació?
Sí, alguns dels nostres hotels organitzen excursions i activitats fora de l'hotel amb l'equip d'animació, tot i que no estan disponibles a tots els establiments i depenen de la temporada i la demanda.
Aquestes activitats solen estar dirigides principalment a adults i poden incloure excursions al mercat local, rutes en bicicleta o altres opcions d'oci actiu i cultural.
Aquestes excursions estan subjectes a un nombre mínim de participants, per la qual cosa cal registrar-se prèviament o consultar la disponibilitat.
Us recomanem que consulteu les pantalles d'informació de l'hotel o que pregunteu directament al nostre equip d'animació per informar-vos sobre les activitats previstes durant la vostra estada.
Cal pagar entrada per veure els espectacles nocturns?
No, tots els espectacles nocturns a Golden Hotels & Experiences són gratuïts per als nostres clients. Això inclou tant els espectacles principals com les actuacions i l'entreteniment que tenen lloc als diversos espais de l'hotel, inclosos els bars. A Golden Hotels & Experiences, volem que gaudiu d'un programa d'entreteniment complet cada nit, sense cap cost addicional, perquè pugueu tenir unes vacances plenes de diversió.
El soroll de l'animació molesta a les habitacions?
A Golden Hotels & Experiences, prioritzem la comoditat i la relaxació dels nostres hostes. Per això, les nostres habitacions estan degudament insonoritzades per minimitzar el soroll de les zones comunes i els llocs d'entreteniment.
Les activitats i espectacles nocturns tenen lloc en espais d'oci designats i finalitzen com a molt tard a les 23:30, respectant sempre les hores de silenci.
Tot i això, a les habitacions situades molt a prop de les zones d'entreteniment o durant les hores punta, el so de les activitats pot ser lleugerament audible.
Quin és l'horari d'obertura del parc aquàtic?
Obert cada dia* de 10:00 a 16:00.
*El parc normalment obre a mitjans d'abril i tanca a finals de setembre.
Hi ha algun límit d'edat o alçada per participar en certes atraccions del parc aquàtic?
Diversos tobogans d'aigua tenen restriccions d'edat i alçada. Podeu consultar-les fent clic aquí. És important tenir en compte que els menors de 18 anys han d'anar acompanyats d'un adult. Dit això, vosaltres (si sou adults, pares o tutors) sereu responsables de la seva seguretat.
Hi ha alguna tarifa addicional per accedir al parc aquàtic?
El parc aquàtic és gratuït i exclusiu per a tots els clients del Golden Taurus Aquapark Resort
Els clients de l'hotel tenen accés gratuït al parc aquàtic?
El parc aquàtic és gratuït i exclusiu per a tots els clients del Golden Taurus Aquapark Resort
Es proporcionen tovalloles o vestidors a la zona del parc aquàtic?
Si necessiteu tovalloles de piscina, les podeu sol·licitar a la recepció de l'hotel, on us les proporcionaran a canvi d'un dipòsit.
Hi ha supervisors o socorristes al parc aquàtic?
Hi ha diversos socorristes a cada tobogan per garantir la vostra seguretat.
Es permet menjar i begudes de fora al parc aquàtic?
No es permet menjar ni beure. Si teniu set, hi ha una font d'aigua potable disponible.
L'aigua del parc aquàtic està climatitzada?
No, l'aigua del parc aquàtic no està climatitzada. Tanmateix, com que les piscines són poc profundes, sobretot a les zones infantils, l'aigua sol mantenir una temperatura agradable i pot estar tèbia o fins i tot lleugerament calenta en dies assolellats.
Puc baixar pels tobogans amb el meu fill en braços?
No, per motius de seguretat, no està permès portar un nen als tobogans, excepte a les atraccions dissenyades específicament per a aquest propòsit a la zona infantil. Cada tobogan té unes normes d'ús penjades a l'entrada, i aquestes s'han de respectar en tot moment per garantir la seguretat de tots els usuaris. L'única excepció és un tobogan que permet l'ús de flotadors dobles, dissenyats específicament per a dues persones.
Es permeten braçalets o flotadors als tobogans aquàtics?
No, no es permet l'ús de braçalets, flotadors o altres dispositius de flotació personal als tobogans del parc aquàtic. Per motius de seguretat, els tobogans s'han d'utilitzar només segons les instruccions de cada atracció i sense cap accessori addicional, excepte els flotadors específics que estan permesos i proporcionats pel parc per a determinades atraccions. Tanmateix, es permet l'ús de braçalets i flotadors a la zona infantil del parc aquàtic, on no hi ha restriccions d'edat ni d'alçada i les atraccions estan dissenyades per al gaudi segur dels nens petits.
Puc portar menjar o begudes a la zona d'aigües?
No, no es permet menjar ni begudes a la zona de la piscina.
Per seguretat, higiene i comoditat de tots els hostes, els aliments i les begudes s'han de consumir a les zones designades de l'hotel.
Quin és l'horari d'obertura del parc aquàtic?
L'horari d'obertura del Golden Taurus Aquapark és de 10:00 a 18:00.
Aquest horari pot variar lleugerament en funció de les condicions meteorològiques o de l'horari del parc.
Quines mesures pren l'hotel per ser més sostenible?
Promovem el turisme sostenible i implementem diversos plans per millorar la nostra eficiència energètica i reduir el malbaratament de plàstics i aliments, així com el consum d'aigua. Trobaràs tota la informació sobre el que estem fent com a cadena per ser més sostenibles a la nostra pàgina de sostenibilitat.
Quines fonts d'energia utilitzen els hotels i com promouen l'eficiència energètica?
Cada hotel té opcions diferents per generar energia de manera natural. Fem servir energia solar a gairebé tots els nostres hotels i biomassa en alguns. Trobareu tota la informació sobre el que fem com a cadena per ser més sostenibles a la nostra pàgina de sostenibilitat.
Quines mesures s'estan prenent per reduir el consum d'aigua a l'hotel?
Trobaràs tota la informació sobre el que estem fent com a cadena per ser més sostenibles a la nostra pàgina de sostenibilitat.
L'hotel té certificacions o premis per les seves pràctiques sostenibles?
Tots els nostres hotels compten amb la prestigiosa certificació Biosphere, un reconeixement cada cop més important als països europeus.
L'hotel col·labora amb organitzacions o projectes locals de conservació del medi ambient?
Golden, estem orgullosos de les nostres pràctiques de responsabilitat social. Hem creat un mercat benèfic on tots els beneficis es destinen a organitzacions sense ànim de lucre escollides pels nostres empleats. També col·laborem donant roba a Càritas i a la Creu Roja, i donant suport a la campanya de recollida d'aliments. Podeu trobar tota la informació sobre la RSC de la cadena a la nostra pàgina de sostenibilitat.
Hi ha algun programa d'educació o conscienciació ambiental per als hostes?
Mentre ens esforcem per millorar la nostra comunicació, també treballem de valent per conscienciar els nostres clients sobre la importància del turisme responsable. Els animem a considerar sol·licitar certs productes només quan sigui realment necessari, com ara articles de tocador.
Hi ha opcions de càrrega de vehicles elèctrics a l'hotel? Quants punts de càrrega hi ha per a cotxes elèctrics a l'hotel?
Disposem d'una o més places d'aparcament per a vehicles elèctrics a cadascun dels nostres hotels. Consulteu amb la recepció per verificar la disponibilitat i obtenir informació sobre com utilitzar-les.
