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Puis-je modifier ou prolonger ma réservation ?
Si vous n'êtes pas encore arrivé à destination et souhaitez prolonger votre séjour à l'hôtel, veuillez nous contacter au +34 937 629 470. Un de nos agents vous confirmera la faisabilité de votre demande et vous indiquera s'il y a un changement de tarif. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant votre arrivée à l'hôtel.
À quelle heure se font l'arrivée et le départ ?
L’arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ jusqu’à 11h00. Un départ tardif est possible sur demande et sous réserve de disponibilité.
Quel est le montant de la taxe de séjour ?
La taxe de séjour s'élève à 1,98 € par personne et par nuit pour les personnes âgées de 16 ans et plus. Cette taxe n'est pas incluse dans le prix de la réservation et doit être réglée à la réception à votre arrivée à l'hôtel.
Quels avantages puis-je obtenir en réservant directement sur le site officiel, et pourquoi le tarif est-il moins cher sur le site officiel de l'hôtel que sur d'autres sites de réservation ?
Lorsque vous réservez via des sites tiers, comme des agences de voyages en ligne ou des plateformes de réservation, l'hôtel doit généralement verser une commission sur chaque réservation. En réservant directement sur le site de l'hôtel, ces frais supplémentaires sont éliminés, et l'hôtel peut ainsi vous faire bénéficier de prix avantageux. De plus, sur notre site, vous pouvez obtenir une réduction encore plus importante en vous inscrivant à notre programme de fidélité.https://www.goldenhotels.com/es/loyalty/" target="_blank">(Fidélité par Golden). Ce programme vise à récompenser les clients ayant réservé via le site officiel. Cumulez des nuits réservées dans nos hôtels et bénéficiez de réductions encore plus intéressantes pour vos prochaines vacances.
Découvrez tous les avantages du programme sur la page Fidélité.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas accueillir d'animaux. Bien que nous les aimions beaucoup, notre politique est de ne pas accepter les animaux.
Quelles langues parle-t-on à la réception de l'hôtel ?
À la réception de l'hôtel, plusieurs langues sont généralement parlées afin d'assurer une communication efficace avec les clients de différentes nationalités. Les langues les plus couramment parlées dans nos réceptions sont le catalan, l'espagnol, l'anglais, le français, le néerlandais et le russe.
Proposez-vous un service de navette entre l'aéroport et l'hôtel ?
Nous ne proposons pas de service de navette, mais nous avons des partenaires qui peuvent vous offrir les tarifs les plus avantageux. Dans la section « Situation » de chaque hôtel, en bas de page, vous trouverez les indications, ainsi que des informations sur les transferts. Cliquez sur le lien et réservez en toute sérénité. Si vous n'avez pas le temps de réserver à l'avance, vous trouverez plusieurs compagnies de taxis et de navettes disponibles à votre arrivée à l'aéroport.
L'hôtel fournit-il des serviettes de piscine ?
Oui, nous proposons un service gratuit de serviettes de piscine. Il vous suffit de laisser une caution de 10 € par serviette à la réception ; elle vous sera remboursée lors du retour de la serviette au même comptoir. Si vous souhaitez échanger votre serviette, par souci de l’environnement, l’hôtel facturera 1 € par serviette échangée. Veuillez noter que les transats ne peuvent être réservés. Vous pouvez également acheter la serviette de plage exclusive Golden. Renseignez-vous à la réception.
La réception est-elle ouverte 24h/24 ?
Oui, notre réception est ouverte 24h/24 pour que vous puissiez profiter de vacances en toute sérénité. Notre équipe est disponible à toute heure du jour et de la nuit pour vous assister lors de votre arrivée, de votre départ ou pour tout autre besoin pendant votre séjour. Chez Golden Hotels & Experiences, nous souhaitons que vous vous détendiez et profitiez pleinement de vos vacances, nous nous occupons du reste.
Quels documents dois-je présenter à mon arrivée ?
Conformément à la réglementation en vigueur en Espagne pour les établissements hôteliers, tous les clients doivent présenter une pièce d'identité valide lors de leur arrivée. Généralement, une carte nationale d'identité (CNI) ou un passeport en cours de validité est requis pour chaque personne figurant sur la réservation, y compris les mineurs sur présentation des documents nécessaires. De plus, en application du décret royal 933/2021 relatif à l'enregistrement des voyageurs, l'hôtel est tenu de collecter certaines données obligatoires des clients afin de s'enregistrer auprès des autorités compétentes. Cette procédure est rapide et s'effectue à la réception dès votre arrivée. Chez Golden Hotels & Experiences, nous vous recommandons de préparer vos documents à l'avance afin d'accélérer votre enregistrement et de vous permettre de profiter pleinement de vos vacances au plus vite.
Proposez-vous un service de consigne à bagages si j'arrive tôt ou si je pars tard ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous proposons un service de consigne à bagages gratuit, sous réserve de disponibilité. Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement ou si vous devez laisser vos bagages après votre départ, veuillez vous adresser à la réception. Notre équipe vous indiquera s'il est possible de les entreposer en toute sécurité. Ainsi, vous pourrez profiter pleinement de votre séjour et de vos vacances en toute sérénité, sans vous soucier de vos bagages.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?
Le petit-déjeuner n'est pas inclus dans toutes les réservations, car Golden Hotels & Experiences propose différentes formules d'hébergement adaptées à chaque type de séjour et à tous les besoins. Lors de votre réservation, vous pouvez choisir l'option qui correspond le mieux à vos vacances : chambre seule, formule avec petit-déjeuner, demi-pension ou pension complète. La formule la plus complète est la formule Tout Inclus Golden Selection, qui inclut les repas (petit-déjeuner et dîner) ainsi qu'un large choix de boissons dans les bars et restaurants de l'hôtel, pour des vacances en toute sérénité.
Disposent-ils d'espaces pour ranger les vélos ou le matériel sportif ?
La plupart des établissements Golden Hotels & Experiences ne disposent pas d'espace dédié au rangement des vélos ou du matériel sportif. Cependant, certains établissements, comme le Golden Port Salou et le Golden Bahía de Tossa, possèdent un espace dédié, sous surveillance vidéo, où vous pouvez laisser vos vélos ou autres équipements sportifs, toujours sous votre responsabilité et correctement sécurisés avec un cadenas. Vous pouvez également vous renseigner à la réception au préalable. Dans certains cas, et selon les disponibilités, nous pouvons également vous proposer d'autres solutions de rangement pour votre matériel pendant votre séjour.
Que dois-je faire si je dois changer, modifier ou prolonger les dates de mon séjour ?
Si vous n'êtes pas encore arrivé à destination et souhaitez prolonger votre séjour à l'hôtel, veuillez nous contacter au +34 937 629 470. Un de nos agents vous confirmera la faisabilité de votre demande et vous indiquera s'il y a un changement de tarif. Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant votre arrivée à l'hôtel.
Quelles sont les conditions d'annulation pour les réservations en ligne ?
Si vous annulez ou modifiez votre réservation jusqu'à 2 jours avant votre date d'arrivée, aucun frais ne vous sera facturé. Si vous annulez ou modifiez votre réservation en dehors de cette période, ou si vous ne vous présentez pas, le prix d'une nuit vous sera facturé. Pour toute question, veuillez contacter notre service client : acc@goldenhotels.com
Comment puis-je annuler une réservation effectuée via votre site web ?
Vous pouvez annuler votre réservation en appelant l'hôtel, en envoyant un e-mail à acc@goldenhotels.com ou en la modifiant sur le web.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation gratuitement ? Jusqu’à quand ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation gratuitement jusqu'à 2 jours avant votre date d'arrivée. Si l'annulation, la modification ou tout autre changement intervient en dehors de cette période, ou en cas de non-présentation, des frais équivalents à 100 % du prix de la première nuit seront appliqués. Une fois à l'hôtel, et sous réserve de disponibilité, l'équipe de la réception pourra vous aider à améliorer votre réservation, que ce soit en optant pour une formule repas supérieure ou un surclassement de chambre, afin de rendre votre séjour encore plus agréable. Nous vous recommandons de toujours consulter les conditions spécifiques lors de la réservation, car elles peuvent varier selon le tarif ou la saison, afin de planifier vos vacances en toute sérénité et flexibilité.
Existe-t-il des réductions ou des promotions spéciales disponibles pour les réservations en ligne ?
Sur la page Offres, vous trouverez les différentes offres et conditions actuellement disponibles sur notre site web. N'oubliez pas qu'en réservant directement auprès de nous, nous vous garantissons toujours le meilleur prix.
Ai-je besoin d'une carte de crédit pour réserver ou payer ?
Oui, pour effectuer une réservation chez Golden Hotels & Experiences, une carte de crédit ou de débit est requise à titre de garantie. Cette carte est demandée pour des raisons de sécurité et pour confirmer la réservation. Le paiement peut être effectué selon les conditions du tarif choisi, soit à l'avance, soit directement à l'hôtel. Dans certains cas, une carte peut également être demandée lors de l'enregistrement comme garantie supplémentaire pour d'éventuels frais survenus pendant votre séjour.
Est-il possible de demander une chambre spécifique (par exemple, au rez-de-chaussée ou avec vue sur la mer) ?
Oui, lors de votre réservation, vous pouvez choisir le type de chambre qui correspond le mieux à vos préférences : vue sur mer, emplacement ou catégorie. Si vous avez déjà séjourné dans un hôtel Golden Hotels & Experiences et souhaitez réserver la même chambre, vous pouvez en faire la demande en contactant l’hôtel avant votre arrivée ou directement à la réception. Cette demande est soumise à disponibilité et à la condition que la chambre demandée soit de la même catégorie que celle réservée précédemment.
Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation après avoir effectué une réservation en ligne ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut que votre adresse e-mail soit incorrecte ou qu'un problème soit survenu lors de votre paiement. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse acc@goldenhotels.com ou appeler directement l'hôtel.
Proposez-vous des réductions pour les grands groupes ou les familles nombreuses ?
Nous considérons qu'une réservation de groupe concerne 25 personnes ou plus. Pour ce type de séjour, nous vous recommandons de contacter directement notre équipe spécialisée à l'adresse grupos@goldenhotels.com. Elle vous fournira des informations personnalisées sur les disponibilités, les tarifs et les offres spéciales pour les groupes.
Nous n'offrons généralement pas de réductions spécifiques pour les familles nombreuses, mais nous proposons parfois des offres spéciales.
Consultez la rubrique « Offres » de notre site web ou nos réseaux sociaux pour découvrir les promotions en cours et profiter de vos vacances au meilleur prix.
Puis-je effectuer une réservation pour un grand groupe via votre site web ?
Si vous êtes un groupe de plus de 25 personnes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse grupos@goldenhotels.com. Nous serons ravis de vous proposer les meilleures conditions et de vous présenter toutes les possibilités que nous pouvons vous offrir.
Puis-je demander des chambres communicantes ou adjacentes lors de la réservation en ligne ?
L'hôtel Golden Bahía de Tossa ne propose que des chambres communicantes. Pour toute demande particulière, veuillez ajouter vos commentaires et notes lors de votre réservation. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter l'hôtel par e-mail ou par téléphone.
Est-il possible d'ajouter une personne supplémentaire à la réservation une fois celle-ci confirmée ?
Oui, il est possible d'ajouter une personne à une réservation confirmée, à condition de nous en informer à l'avance et sous réserve de disponibilité. Les modifications de votre réservation peuvent être effectuées jusqu'à 48 heures avant votre arrivée à l'hôtel. Passé ce délai, toute modification sera soumise à la capacité et aux conditions de l'hôtel au moment de votre arrivée. Veuillez noter que l'ajout d'une personne supplémentaire peut entraîner des frais supplémentaires ou, dans certains cas, la nécessité de changer de catégorie de chambre afin de garantir le confort et une occupation adéquate. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de réservation ou l'hôtel directement afin qu'ils puissent vous aider à gérer la modification et adapter votre séjour à vos besoins.
Que dois-je faire si j'ai des questions ou des problèmes lors du processus de réservation en ligne ?
Si vous avez des questions concernant votre réservation, vous pouvez contacter le service client par téléphone (+34 937 629 470), WhatsApp ou par e-mail à acc@goldenhotels.com.
À partir de quelle heure puis-je prendre possession de ma chambre ?
Votre chambre sera disponible à partir de 15h00. Si vous arrivez le matin, vous pouvez laisser vos bagages à l'hôtel gratuitement jusqu'à ce que votre chambre soit prête.
À quelle heure dois-je quitter la pièce ?
Le jour de votre départ, vous devez libérer votre chambre avant 11h00. Si vous souhaitez profiter pleinement de vos dernières heures à l'hôtel, nous pouvons entreposer vos bagages gratuitement dans notre consigne. Vous avez également la possibilité de prolonger votre séjour et de profiter au maximum du reste de la journée. Le service de départ tardif vous permet de libérer votre chambre à 18h00, avant l'heure de départ habituelle (11h00). Conditions générales du départ tardif : ce service est soumis à un supplément de 50 €. Il est proposé sous réserve de disponibilité ; nous vous recommandons donc d'en faire la demande à la réception quelques jours avant votre départ.
Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?
L'enregistrement est possible à toute heure de la journée, mais les chambres sont disponibles à partir de 15h00. Si vous arrivez plus tôt, notre équipe de réception vous informera immédiatement de la possibilité d'accéder à votre chambre plus tôt, sous réserve de disponibilité. Si votre chambre n'est pas encore prête, vous pouvez laisser vos bagages à la consigne de l'hôtel (sous réserve de disponibilité) et profiter des installations sans problème. Le départ doit être effectué avant 11h00. Cependant, vous pouvez continuer à utiliser les installations de l'hôtel le jour de votre départ, même après avoir quitté votre chambre. Dans certains de nos hôtels, nous mettons également à votre disposition des chambres gratuites pour vous rafraîchir avant votre départ. Un départ tardif (jusqu'à 18h00) est également possible, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément fixé par chaque hôtel. Nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de la réception pour plus de détails.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
Non. Toutes les chambres sont équipées d'un détecteur de fumée et il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces communs. La réception vous indiquera les zones fumeurs.
Ont-ils un sèche-cheveux et des articles de toilette ?
Oui, toutes les chambres sont équipées d'un sèche-cheveux et de divers produits de toilette tels que gel douche et savon pour les mains. Dans le cadre de notre politique de tourisme durable et afin de réduire notre impact environnemental, nous avons limité le nombre de produits disponibles en chambre. Si vous souhaitez en obtenir (bouteille d'eau, kit dentaire, rasoirs, etc.), veuillez en faire la demande à la réception ; nous vous les fournirons gratuitement.
Les chambres sont-elles climatisées ?
Oui, toutes nos chambres sont climatisées. Vous trouverez une explication détaillée de son fonctionnement sur le thermostat.
Important : Si les portes-fenêtres de la terrasse ou du balcon sont ouvertes, la climatisation s’arrêtera automatiquement.
Toutes les chambres de l'hôtel disposent-elles d'un balcon avec vue sur la mer ?
Bien que tous nos hôtels soient situés en bord de mer ou à proximité immédiate, toutes les chambres n'offrent pas une vue sur l'océan. Dans les hôtels disposant de chambres avec vue sur la piscine ou sur l'océan, l'attribution de votre chambre peut être aléatoire. Toutefois, si vous souhaitez bénéficier d'une vue sur l'océan pendant votre séjour, nous vous recommandons de sélectionner une chambre avec vue sur l'océan lors de votre réservation.
Les chambres disposent-elles d'une terrasse ou d'un balcon sécurisé pour les enfants ?
Oui, toutes les chambres avec balcon ou terrasse des hôtels Golden Hotels & Experiences sont conformes à la réglementation espagnole en vigueur pour les établissements touristiques, basée sur le Code technique du bâtiment (CTE), qui définit les exigences de sécurité relatives aux garde-corps et aux dispositifs antichute. Cette réglementation fixe notamment une hauteur de protection minimale, une résistance adéquate et un espacement suffisant entre les éléments afin de réduire les risques d'accidents, en particulier pour les enfants. Il est néanmoins important de rappeler que les balcons et terrasses ne sont pas des aires de jeux et que les enfants doivent toujours être sous la surveillance d'un adulte lorsqu'ils s'y trouvent, la sécurité générale dépendant aussi d'une utilisation responsable de cet espace.
Quelles chaînes de télévision sont disponibles dans la chambre ?
Les chaînes disponibles sur les téléviseurs des chambres peuvent varier selon l'hôtel. Nous proposons plus de 90 chaînes nationales et internationales (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Russie, etc.). Pour connaître la liste précise des chaînes disponibles, nous vous invitons à consulter notre guide des services (code QR dans votre chambre) ou le programme des chaînes sur le téléviseur de votre chambre.
Y a-t-il des chaînes de télévision pour enfants disponibles dans la chambre ?
Oui, dans la plupart de nos hôtels, vous trouverez des chaînes de télévision numérique terrestre (TNT) espagnoles pour enfants, telles que Clan, Boing, Neox et SX3, entre autres. Pour nos clients internationaux, la disponibilité de ces chaînes peut varier selon la programmation des différentes chaînes disponibles sur le réseau câblé de chaque hôtel. De plus, certains de nos hôtels proposent des téléviseurs connectés dans les chambres, permettant aux clients d'accéder à leurs comptes sur des plateformes comme YouTube, Netflix et autres applications de streaming. Dans ce cas, vous pourrez profiter des programmes préférés de vos enfants à condition de disposer d'un abonnement actif à ces services.
Proposent-ils un service en chambre ?
Nous proposons un service en chambre exclusivement dans nos hôtels Golden Costa Salou et Golden Mar Menuda. Vous pouvez consulter la carte du service en chambre au bar/restaurant ou en appelant la réception. Elle comprend de délicieuses entrées, comme du jambon ibérique, ainsi qu'un choix de sandwichs et de plats légers. Un supplément de 8,80 € par commande sera appliqué au Golden Costa Salou et de 12,00 € au Golden Mar Menuda. Veuillez noter que les boissons ne seront servies qu'avec une commande de plat.
Les chambres sont-elles adaptées aux familles nombreuses (5 personnes ou plus) ?
Oui, la plupart de nos hôtels disposent de chambres familiales pouvant accueillir jusqu'à 5 ou 6 personnes, idéales pour passer des vacances en famille tout confort. Pour les groupes plus importants, nous vous recommandons de réserver plusieurs chambres, car les chambres communicantes ne sont pas garanties. Notre équipe de réservation vous aidera à organiser au mieux votre séjour afin que toute la famille puisse séjourner ensemble et profiter d'un confort optimal.
Quelle est la différence entre une chambre standard et une chambre supérieure/suite ?
Les chambres standard constituent la catégorie de base de l'hôtel et sont conçues pour vous offrir un séjour confortable et fonctionnel avec tous les équipements essentiels pour vos vacances. Les chambres supérieures, premium ou suites offrent une expérience améliorée, qui peut varier selon l'hôtel, mais comprend généralement plus d'espace, un meilleur emplacement, une vue privilégiée (comme une vue sur la mer), une terrasse plus grande ou des équipements supplémentaires tels qu'une machine à café haut de gamme, des produits de toilette de qualité supérieure ou d'autres services additionnels. Veuillez consulter les caractéristiques des chambres avant de réserver.
Disposez-vous de lits pour bébés et y a-t-il un supplément à prévoir ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous mettons à votre disposition des lits bébé dans la plupart de nos hôtels sans supplément (sauf au Golden Costa Salou).
Vous pouvez en faire la demande lors de votre réservation dans la section commentaires, par e-mail (de préférence) ou directement à la réception à votre arrivée à l'hôtel.
La disponibilité des lits bébé dépend des stocks au moment de votre demande ; nous vous recommandons donc de nous prévenir à l'avance afin de garantir leur disponibilité pendant votre séjour.
Les chambres sont-elles équipées d'une baignoire ou seulement d'une douche ?
Chez Golden Hotels & Experiences, dans le cadre de notre politique de développement durable et de préservation de l'eau, nous rénovons progressivement nos salles de bains depuis plusieurs années, en proposant principalement des douches dans nos chambres. Cependant, certaines de nos chambres peuvent encore être équipées d'une baignoire, selon leur catégorie. Vous trouverez facilement ces informations sur notre site web ou lors de votre réservation, où les caractéristiques de chaque chambre sont détaillées. Si vous avez des besoins particuliers, nous vous recommandons de contacter la réception avant votre arrivée afin que nous puissions vous aider à trouver la solution la plus adaptée à votre séjour.
Y a-t-il un coffre-fort dans la chambre ? Est-ce payant ?
Oui, toutes les chambres des hôtels Golden Hotels & Experiences sont équipées d'un coffre-fort pour la sécurité de vos effets personnels pendant votre séjour.
Dans tous* nos hôtels, ce service est gratuit pour nos clients.
*La seule exception actuelle est le Golden Acqua Salou, où le coffre-fort peut faire l'objet d'un supplément jusqu'à sa rénovation prévue en 2027.
Y a-t-il un réfrigérateur ou un minibar dans la chambre pour conserver le lait ou les médicaments ?
Oui, toutes les chambres des hôtels Golden Hotels & Experiences sont équipées d'un réfrigérateur, idéal pour conserver vos boissons, aliments ou médicaments pendant votre séjour.
Proposez-vous un service de nettoyage quotidien ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous proposons un service de ménage quotidien dans toutes les chambres, assuré par notre équipe d'entretien ménager afin de garantir un confort optimal durant votre séjour. Les serviettes ne sont changées que lorsqu'elles traînent au sol, conformément à notre engagement en faveur du développement durable et de la préservation de l'eau. Les couvre-lits sont changés à chaque départ et, pour les longs séjours, tous les 3 jours.
Est-il possible de demander une barrière de sécurité pour le lit des enfants ?
Oui, il est possible de demander une barrière de sécurité pour les lits d'enfants dans les hôtels et expériences Golden Hotels & Experiences. Nous vous recommandons d'en faire la demande à l'avance, car elle est soumise à disponibilité. Vous pouvez également en faire la demande directement à la réception à votre arrivée ; notre équipe fera son possible pour vous la fournir dans les meilleurs délais.
Les chambres sont-elles insonorisées pour garantir un repos optimal ?
Nos chambres sont équipées de double vitrage et d'une isolation phonique afin de minimiser le bruit, bien que dans un hôtel familial, il soit normal d'entendre l'activité diurne.
L'hôtel propose-t-il un accès Wi-Fi ? Est-il gratuit ?
Oui, c'est gratuit pour tous les clients. L'accès Internet sans fil (Wi-Fi) est disponible dans tout l'hôtel.
L'hôtel dispose-t-il d'un parking ? Quel est le prix du parking par jour ?
Nous proposons un parking dans la plupart de nos hôtels. Vous trouverez un parking souterrain au Golden Acqua Salou, au Golden Avenida Family Suites, au Golden Bahía de Tossa & Spa, au Golden Costa Salou et au Golden Port Salou & Spa, ainsi qu'un parking extérieur sécurisé payant au Golden Mar Menuda, au Taurus Aquapark et au Golden Bahía de Tossa. Chaque hôtel applique son propre tarif journalier. Nous vous recommandons de réserver votre place de parking lors de votre réservation ou par e-mail ou téléphone à l'avance, car ce service est soumis à disponibilité. Des places de parking gratuites sont également disponibles à proximité de chaque hôtel, mais en été, en raison de l'affluence touristique, le nombre de places est limité. Nous vous conseillons donc de réserver votre place. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception de l'hôtel.
Est-il nécessaire de réserver une place de parking à l'avance ?
Nous vous recommandons de faire votre demande lors de la réservation ou par e-mail ou téléphone à l'avance, car ce service est soumis à disponibilité et, en raison du fort afflux de touristes en été, il est rapidement complet.
L'hôtel est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant ?
Tous nos hôtels proposent des chambres et des équipements adaptés aux personnes à mobilité réduite. Nos équipements comprennent des toilettes adaptées, des rampes d'accès, des ascenseurs et des places de parking réservées. Si vous avez besoin d'aide pour vous déplacer dans l'hôtel ou rejoindre votre chambre, notre personnel est disponible 24h/24. Si vous avez des besoins spécifiques, nous vous recommandons d'en informer l'hôtel lors de votre réservation afin que nous puissions y répondre au mieux. Pour plus d'informations, consultez notre article de blog : Hôtels accessibles chez Golden Hotels & Experiences : des chambres adaptées à tous
Certains hôtels disposent-ils d'un espace nudiste ?
À l'hôtel Golden Bahía de Tossa & Spa, le bar-piscine Les Brises, situé sur le toit, offre un espace privé exclusivement réservé aux naturistes. Ici, vous pourrez vous détendre et profiter d'un sentiment de liberté en prenant un bain de soleil dans un cadre paisible et respectueux. Différents types de transats et des douches sont à votre disposition. Cet espace est conçu pour offrir intimité et confort à ceux qui souhaitent vivre l'expérience naturiste. *Le port de vêtements est obligatoire pour accéder au bar.
Disposez-vous d'un service de blanchisserie ou de machines à laver à la disposition de vos clients ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous proposons différentes options de blanchisserie selon l'hôtel. Au Golden Avenida, au Golden Bahía de Tossa, au Golden Port Salou et au Golden Taurus Aquapark, vous trouverez une laverie automatique avec lave-linge, sèche-linge et matériel de repassage, accessible aux clients moyennant un supplément. De plus, dans tous les hôtels, vous pouvez également emprunter un fer à repasser à la réception, sous réserve de disponibilité. Au Golden Costa Salou, nous proposons un service de blanchisserie externe ; renseignez-vous à la réception pour connaître les tarifs et les conditions.
Disposent-ils d'un service de change à la réception ?
Oui, certains de nos hôtels proposent un service de change à la réception. Notre équipe vous informera des taux de change et des conditions en vigueur afin que vous puissiez gérer vos besoins facilement et en toute sécurité pendant votre séjour. Ce service est proposé sous réserve de disponibilité dans chaque hôtel et peut varier ; nous vous recommandons donc de vous renseigner directement à la réception dès votre arrivée.
Y a-t-il un distributeur automatique de billets à l'intérieur de l'hôtel ?
Non, les hôtels Golden Hotels & Experiences ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets (DAB) sur place.
Cependant, dans la plupart de nos destinations, vous trouverez des DAB à quelques minutes de l'hôtel, ainsi que des banques et des points de retrait d'espèces dans les zones touristiques de Salou, La Pineda, Pineda de Mar et Tossa de Mar.
Notre équipe de réception se fera un plaisir de vous indiquer l'emplacement du DAB le plus proche.
Disposent-ils d'une salle de sport pour adultes ? Est-ce inclus dans le prix ?
Oui, dans nos hôtels Golden Acqua Salou, Golden Bahía de Tossa, Golden Costa Salou, Golden Donaire Beach, Golden Mar Menuda et Golden Port Salou, nous disposons d'une salle de sport réservée exclusivement à nos clients adultes. Elle est équipée d'appareils de cardio-training et de musculation fonctionnelle (sans haltères). Ce service est inclus dans le prix de votre séjour et accessible aux horaires indiqués. La disponibilité de la salle de sport peut varier selon l'hôtel ; nous vous recommandons donc de consulter la description de l'hôtel ou de contacter la réception dès votre arrivée.
Y a-t-il un espace spa ou bien-être disponible ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, plusieurs de nos hôtels disposent d'un espace spa et bien-être, conçu pour vous offrir une expérience relaxante et ressourçante pendant vos vacances.
Nos hôtels avec spa sont :
· Golden Costa Salou (réservé aux adultes de plus de 16 ans), avec un espace aquatique, un sauna, un hammam, des douches sensorielles et des soins bien-être.
· Golden Port Salou & Spa, avec une piscine chauffée, un parcours aquatique, un jacuzzi, un sauna, un hammam et des massages.
· Golden Bahía de Tossa & Spa, avec une piscine chauffée, un jacuzzi, un sauna, un hammam, un espace détente et des soins bien-être.
· Golden Taurus Aquapark Resort, avec des piscines chauffées, un sauna, un hammam, un espace détente et des soins bien-être.
Certains services de spa peuvent entraîner un supplément et sont soumis à disponibilité et à réservation préalable à la réception ou directement au centre de bien-être.
Le complexe dispose-t-il d'installations sportives ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, plusieurs de nos hôtels disposent d'installations sportives, notamment des terrains multisports et des espaces dédiés à l'activité physique et aux loisirs pendant vos vacances. Des hôtels comme le Golden Avenida Family Suites, le Golden Bahía de Tossa, le Golden Port Salou & Spa et le Golden Taurus Aquapark Resort possèdent des terrains multisports où vous pourrez pratiquer des sports tels que le football, le basketball ou le volleyball, en plus des autres activités proposées par notre équipe d'animation. Chez Golden Hotels & Experiences, nous avons à cœur de vous offrir des vacances actives, alliant détente, sport et divertissement pour toute la famille.
Ont-ils une salle de jeux ou une salle d'arcade ?
Tous nos hôtels disposent d'un club enfants, de tables de ping-pong et/ou de billard. Les hôtels avec salle de jeux sont le Golden Acqua Salou, le Golden Avenida Family Suites, le Golden Donaire Beach et le Golden Port Salou & Spa. Vous y trouverez des activités de loisirs comme le billard, le ping-pong, des jeux d'arcade et des aires de jeux intérieures, ainsi que des animations organisées par notre équipe tout au long de la saison.
Y a-t-il un supermarché ou une supérette dans l'établissement ?
Nos hôtels ne disposent pas de supermarché ni de supérette. Cependant, ils sont tous situés dans des zones touristiques où vous trouverez des supermarchés et des commerces à quelques pas. Si besoin, notre équipe de réception se fera un plaisir de vous indiquer les commerces les plus proches afin que vous puissiez faire vos courses facilement pendant votre séjour.
Ont-ils un coiffeur ou un salon de beauté ?
Notre hôtel ne dispose pas de salon de coiffure ni d'institut de beauté. Cependant, situé dans des zones touristiques, il vous permettra de trouver facilement des salons de coiffure et des centres de beauté à proximité. Si besoin, notre équipe de réception se fera un plaisir de vous recommander des établissements et de vous aider à trouver le service qui répondra le mieux à vos besoins durant votre séjour.
Les installations sont-elles sûres et surveillées ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, la sécurité de nos clients est notre priorité. Nos établissements disposent d'un personnel disponible pour répondre à toutes vos questions et assurer le bon fonctionnement de tous les services durant votre séjour. De plus, nous avons mis en place des systèmes et des mesures de sécurité dans les espaces communs, comme des caméras de vidéosurveillance dans certaines zones, afin de garantir un environnement plus sûr pour tous nos clients. Enfin, nos équipes professionnelles à la réception et dans les autres services veillent au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel pour vous assurer un séjour paisible et sans souci.
Je suis atteint de la maladie cœliaque et/ou d'allergies alimentaires. Quelles sont les options disponibles ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous proposons des options adaptées aux besoins alimentaires spécifiques de nos clients, notamment en cas de maladie cœliaque, de régime végétarien ou végétalien, et d'autres allergies ou intolérances alimentaires. Dans nos restaurants, vous trouverez un large choix de plats alternatifs au sein des buffets, et notre équipe en cuisine se fera un plaisir de vous aider à choisir les mets les plus adaptés à vos besoins. Nous vous recommandons de nous informer de toute allergie ou exigence particulière lors de votre réservation ou directement à la réception à votre arrivée, afin que nous puissions vous offrir un service personnalisé tout au long de votre séjour.
Proposez-vous des options alimentaires pour les personnes cœliaques, les végétaliens et les personnes souffrant d'autres allergies alimentaires ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous proposons des options adaptées aux besoins alimentaires spécifiques de nos clients, notamment en cas de maladie cœliaque, de régime végétarien ou végétalien, et d'autres allergies ou intolérances alimentaires. Dans nos restaurants, vous trouverez un large choix de plats alternatifs au sein des buffets, et notre équipe en cuisine se fera un plaisir de vous aider à choisir les mets les plus adaptés à vos besoins. Nous vous recommandons de nous informer de toute allergie ou exigence particulière lors de votre réservation ou directement à la réception à votre arrivée, afin que nous puissions vous offrir un service personnalisé tout au long de votre séjour.
Quels sont les horaires d'ouverture du restaurant et des bars ?
Les horaires de service dans nos hôtels varient selon la nationalité de nos clients. Le petit-déjeuner est généralement servi entre 7h45 et 10h30, le déjeuner entre 13h00 et 14h30 et le dîner entre 19h00 et 22h00. Pour connaître les horaires du buffet, veuillez consulter les écrans du restaurant ou sélectionner la chaîne 0 sur le téléviseur de votre chambre.
Avons-nous le droit d'apporter de la nourriture ou des boissons du restaurant dans nos chambres ?
Nous vous informons qu'il est interdit d'emporter des plats du buffet à l'extérieur du restaurant. Nous vous remercions de votre compréhension.
Le bar propose-t-il des animations en direct, comme de la musique ou des spectacles ?
Vivez une expérience unique chaque soir dans notre bar principal avec des spectacles en direct captivants. Dès 21h, les enfants peuvent s'amuser à la mini-disco, suivie à 21h30 par le Champagne Game, une soirée animée pour les adultes. Enfin, à 22h, ne manquez pas notre spectacle principal. Installez-vous confortablement, détendez-vous et laissez-vous emporter par nos soirées rythmées par la musique live, des acrobaties spectaculaires, des spectacles à thème et bien plus encore. En haute saison, certains de nos hôtels proposent également des concerts à partir de 21h30 dans un autre de nos bars : le plaisir est garanti !
Est-il nécessaire de réserver une table au restaurant buffet ?
Non, il n'est pas nécessaire de réserver une table pour accéder à notre restaurant buffet. À votre arrivée, notre maître d'hôtel et l'équipe de salle vous accueilleront et vous accompagneront à votre table afin que vous puissiez profiter pleinement du service.
Y a-t-il des purées ou des petits pots pour bébés au buffet ?
Nous ne proposons pas de petits pots pour bébés déjà préparés, mais nous offrons des alternatives pour les tout-petits. Si besoin, n'hésitez pas à vous adresser au maître d'hôtel ou au personnel du restaurant ; notre équipe en cuisine préparera des purées pour bébés pendant votre service.
Tous les restaurants ont-ils des chaises hautes pour bébés ?
Oui, tous les restaurants Golden Hotels & Experiences mettent à disposition des chaises hautes pour bébés afin que les familles puissent savourer leurs repas en tout confort.
Seul le Golden Costa Salou fait exception, étant réservé aux adultes de plus de 16 ans, et ce service n'y est pas proposé.
Dans tous nos autres hôtels, des chaises hautes sont disponibles au restaurant buffet et peuvent être facilement demandées au personnel de salle pendant le service.
Est-il possible de chauffer un biberon en dehors des repas ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, vous pouvez réchauffer le biberon de votre bébé même en dehors des repas. Pendant les heures d'ouverture du bar ou du restaurant, vous pouvez vous adresser directement au personnel, qui se fera un plaisir de vous aider. En dehors de ces heures, vous pouvez vous rendre à la réception, où notre équipe vous aidera à réchauffer le biberon ou trouvera la solution la plus adaptée à vos besoins.
Existe-t-il un menu enfant avec des plats qui plairont aux enfants ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous proposons un large choix de plats conçus pour les enfants. Dans nos restaurants buffets, vous trouverez une variété de mets adaptés à leurs goûts, comme des pâtes, du riz, de la viande, des pommes de terre, des pizzas et des plats simples et équilibrés qu'ils apprécient généralement. De plus, nombre de nos hôtels disposent d'espaces buffets ou de coins repas dédiés aux enfants, où ils peuvent se servir eux-mêmes confortablement et en toute tranquillité.
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous recommandons une tenue vestimentaire appropriée pour le dîner dans nos restaurants. Afin d'assurer une expérience agréable à tous nos clients, nous vous demandons de porter une tenue élégante et décontractée, en évitant les maillots de bain et les débardeurs (pour les hommes).
Proposent-ils des pique-niques si nous faisons une excursion d'une journée ?
Nous ne proposons pas de service de paniers-repas à emporter à l'extérieur de l'hôtel. Si vous ne pouvez pas arriver à l'hôtel pendant les heures d'ouverture du restaurant le jour de votre arrivée, et si votre dîner est inclus, nous pouvons vous proposer un repas froid pour ce jour-là, sous réserve de disponibilité. Ce service est uniquement disponible le jour de votre arrivée et ne s'applique pas aux autres jours de votre séjour. Nous vous recommandons d'informer l'hôtel à l'avance si vous pensez arriver tard, afin que nous puissions vous aider à organiser votre arrivée au mieux.
Si je voyage avec un bébé, dois-je le préciser lors de la réservation ?
Oui, cela doit être précisé. Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés. Veuillez noter qu'un lit bébé sera nécessaire ; vous devez donc en faire la demande auprès de l'hôtel. Dans la plupart des cas, ce service est à régler directement à l'hôtel.
Ont-ils des berceaux ?
Oui, nous mettons gratuitement à votre disposition des lits bébé. Veuillez les indiquer dans la section « Commentaires » lors de votre réservation. Vous pouvez également en faire la demande à la réception, sous réserve de disponibilité.
L'hôtel propose-t-il des programmes d'animation ou des activités spécifiques pour les enfants ?
Dans tous nos hôtels, un large éventail d'activités de divertissement attend toute la famille pendant votre séjour. Notre Goldy Club (pour les enfants de 4 à 12 ans) est un espace conçu pour que les plus jeunes s'amusent comme des fous. Il offre un environnement ludique qui répond à tous les besoins des enfants et leur donne l'occasion de participer à des activités passionnantes telles que des fêtes sur le thème des pirates et de l'eau, des dégustations de chocolat, des mini-olympiades, un mini-club, une mini-disco, du maquillage, des sculptures de ballons et bien plus encore. Le plaisir se poursuit en soirée au Goldy Club, où des projections de films, des spectacles de magie et des jeux amusants sont organisés. C'est un lieu plein de couleurs, de joie et de sourires, conçu pour que les plus petits passent un moment inoubliable. Golden Hotels est fier d'offrir un programme de divertissement complet pour les enfants de 4 à 12 ans.
Quel est l'âge maximum pour qu'un enfant puisse séjourner gratuitement dans la chambre de ses parents ?
Les enfants de 0 à 1,99 an séjournent gratuitement à l'hôtel. Si vous avez besoin d'un lit bébé, vous pouvez en faire la demande par courriel avant votre arrivée ou directement à la réception lors de votre enregistrement, sous réserve de disponibilité.
Fournissent-ils des chaises hautes dans le restaurant ou dans les salles à manger ?
Des chaises hautes sont disponibles dans tous nos restaurants. N'hésitez pas à demander à notre maître d'hôtel ou à nos serveurs de vous indiquer la meilleure table pour vous installer confortablement avec vos enfants.
Ont-ils des pataugeoires ?
Tous nos hôtels familiaux disposent de piscines et d'aires de jeux pour enfants. Les enfants vont s'amuser comme des fous !
Proposez-vous un service de location de poussettes ou de landaus ?
Profitez pleinement de votre séjour avec votre tout-petit et emmenez-le partout avec vous grâce à notre service de location de poussettes.
Louez-en une à partir de 6 €/jour à la réception.
*Service sous réserve de disponibilité.
Le Mini Club est-il gratuit ou y a-t-il un coût supplémentaire ?
Le Mini Club est un service gratuit pour tous les clients de l'hôtel. Il est conçu pour les enfants de 4 à 12 ans qui peuvent profiter d'activités, de jeux et de divertissements encadrés par notre équipe d'animation, pendant que les adultes se détendent et profitent pleinement de leurs vacances. Les services et les activités peuvent varier légèrement selon l'hôtel et la saison ; nous vous recommandons donc de consulter les horaires et les activités disponibles à votre arrivée.
Quelles activités proposent les enfants au club ?
Au Mini Club des Hôtels & Expériences Golden, les enfants profitent d'un programme d'animations varié, adapté à chaque tranche d'âge et encadré par notre équipe spécialisée. Au programme : jeux de plein air, ateliers créatifs et culinaires, activités manuelles, peinture, jeux de groupe, mini-disco, chasses au trésor et activités sportives, le tout conçu spécialement pour les plus jeunes. En haute saison, nous organisons également des activités et des spectacles à thème pour permettre aux enfants de s'amuser, de se faire des amis et de passer des vacances inoubliables.
À partir de quel âge les enfants peuvent-ils intégrer le Mini Club seuls ?
Les enfants de 4 à 12 ans peuvent rester sous la surveillance de nos animateurs. Les enfants de moins de 4 ans peuvent utiliser les installations accompagnés de leurs parents.
Proposez-vous un service de garderie ou de baby-sitting ?
Nous ne proposons pas de garderie ni de service de baby-sitting. Cependant, nous disposons d'installations et de services conçus pour les familles, tels que des lits bébé sur demande, des chaises hautes dans les restaurants (sauf dans les hôtels réservés aux adultes) et des options de restauration adaptées aux jeunes enfants.
Les animateurs parlent-ils plusieurs langues ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, notre équipe d'animation est internationale et parle plusieurs langues afin d'accueillir et de divertir des clients de différentes nationalités. Notre équipe parle généralement catalan, espagnol, anglais et français ; vous trouverez donc toujours quelqu'un avec qui communiquer facilement. De plus, selon l'hôtel et la saison, nous pouvons également avoir des animateurs qui parlent d'autres langues comme l'italien, le polonais ou le tchèque, entre autres.
Existe-t-il des activités spécifiques pour les adolescents ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous proposons des activités spécifiques pour les adolescents en haute saison, avec un programme d'animations adapté à leur âge et à leurs centres d'intérêt. Ces activités peuvent inclure des sports, des jeux collectifs, des tournois, des activités de plein air, des événements sociaux et des loisirs conçus pour leur permettre de s'amuser et de rencontrer d'autres jeunes pendant leurs vacances. Le programme d'animations est mis à jour quotidiennement ; nous vous recommandons donc de consulter les écrans d'information de l'hôtel ou de vous adresser à notre équipe d'animation pour connaître les activités disponibles.
Les enfants doivent-ils être inscrits aux activités à l'avance ?
Aucune inscription préalable n'est requise pour que les enfants participent aux activités du Mini Club. Ils peuvent simplement se présenter au Mini Club pendant les heures d'ouverture et participer aux activités prévues. Toutefois, pour garantir la sécurité des enfants, l'adulte responsable doit signer une autorisation lors du dépôt de l'enfant au Mini Club.
Fêtez-vous les anniversaires des enfants pendant leur séjour ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nous pouvons vous aider à célébrer l'anniversaire de vos enfants pendant votre séjour, pour un moment inoubliable. Nous proposons des gâteaux d'anniversaire pour enfants et adultes (avec supplément). Afin de faciliter l'organisation, merci de les commander au moins un jour à l'avance à la réception ou directement auprès du maître d'hôtel.
La mascotte de l'hôtel est-elle présente tous les jours ?
Oui, chez Golden Hotels & Experiences, nos mascottes Goldy et Goldina font régulièrement des apparitions pendant votre séjour pour divertir et émerveiller les enfants. Elles se promènent généralement sur les terrasses de nos hôtels familiaux à l'heure du déjeuner pour saluer petits et grands. Vous pouvez également vous faire photographier avec elles et emporter un souvenir amusant de vos vacances. De plus, Goldy et Goldina participent aussi aux mini-discos du soir, rendant vos soirées encore plus spéciales pour toute la famille. Seuls les hôtels Golden Acqua Salou, Golden Costa Salou et Golden Mar Menuda font exception : ce service n'y est pas disponible.
Quels sont les avantages d'être membre du programme de fidélité ?
Loyalty by Golden est le programme de fidélité exclusif de Golden Hotels & Experiences, conçu pour récompenser les clients qui réservent via le site officiel (www.goldenhotels.com). Dès votre inscription, vous bénéficiez automatiquement d'une réduction de 5 % sur votre première réservation. De plus, après avoir cumulé 20 nuits, vous accédez à une réduction encore plus importante grâce au prestigieux niveau Loyalty+. Pour plus d'informations, consultez la page Loyalty by Golden.
Comment puis-je m'inscrire ?
Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur ici ou en sélectionnant l'onglet « Prix Fidélité », et une fois la réservation terminée, vous deviendrez automatiquement membre. Une fois inscrit, et dans la réservations (vous pourrez accéder à votre profil où vous pourrez consulter vos réservations et toutes les informations relatives à vos données.
Comment puis-je progresser vers des niveaux supérieurs dans le programme de fidélité, et quels avantages offre chaque niveau ?
Cumulez 20 nuits dans l'un de nos hôtels et devenez automatiquement membre Loyalty Plus+, bénéficiant ainsi de 5 % de réduction supplémentaire, d'un surclassement gratuit en chambre avec vue sur la piscine*, d'un enregistrement anticipé* et de 10 % de réduction sur le spa, les massages et les soins*.
Consultez les conditions générales sur la page Loyalty by Golden.
Les points de fidélité ont-ils une date d'expiration ?
Une fois que vous adhérez au programme de fidélité, vous en restez membre à vie et bénéficiez ainsi des avantages du programme.
Puis-je cumuler les réductions et avantages de mon programme de fidélité avec d'autres offres ou promotions ?
Bien sûr. Les codes promotionnels sont compatibles avec votre compte Fidélité et vous permettent de cumuler des avantages. Vous pouvez même effectuer un paiement anticipé avec votre compte Fidélité et économiser jusqu'à 10 %*.
Existe-t-il des restrictions concernant les dates ou les types de chambres ?
Il n'y a aucune restriction dans ces cas-là.
Puis-je accumuler des points de fidélité en réservant par l'intermédiaire de tiers ou d'agences de voyages en ligne ?
Le programme de fidélité Loyalty s'applique uniquement aux réservations effectuées sur notre site web ou en appelant directement l'hôtel.
Quels sont les rabais auxquels j'ai droit en tant que client régulier ?
Chez Golden Hotels & Experiences, en rejoignant notre programme de fidélité Loyalty by Golden, vous bénéficiez d'avantages et de réductions exclusifs dès votre première réservation directe sur notre site web. En tant que membre, vous profitez d'une réduction initiale allant jusqu'à 10 % sur les réservations prépayées et jusqu'à 5 % sur les tarifs flexibles, avec le meilleur prix garanti lorsque vous réservez sur notre site officiel. De plus, en cumulant les séjours dans nos hôtels, vous accédez au statut Loyalty Plus+, avec des avantages supplémentaires tels que jusqu'à 15 % de réduction sur vos prochaines réservations, des surclassements gratuits (sous réserve de disponibilité), l'arrivée anticipée et des réductions supplémentaires sur des services comme le spa.
Puis-je utiliser mes points pour obtenir des nuits gratuites ?
Notre programme de fidélité Loyalty by Golden ne fonctionne pas avec des points, mais avec le nombre de nuits passées à l'hôtel. Dès votre première réservation, vous faites partie du programme et, au fur et à mesure de vos séjours, vous bénéficiez d'avantages et de réductions intéressants. Concrètement, dès 20 nuits cumulées, vous accédez à la catégorie Loyalty Plus+, avec des avantages supplémentaires tels que des réductions plus importantes sur vos réservations, des surclassements (sous réserve de disponibilité), l'arrivée anticipée et d'autres privilèges exclusifs.
Ai-je droit à un départ tardif en tant que membre ?
Non, le départ tardif n'est pas inclus automatiquement dans le programme de fidélité Golden Hotels & Experiences.
Toutefois, l'arrivée anticipée peut être proposée en tant qu'avantage réservé aux membres. Si votre chambre est prête et propre à votre arrivée, notre équipe de réception pourra peut-être vous proposer un enregistrement anticipé sans frais supplémentaires.
Le départ tardif peut être demandé à la réception la veille de votre départ et est toujours soumis à la disponibilité de l'hôtel et à un supplément.
Les enfants des membres du programme de fidélité reçoivent-ils des cadeaux ?
Non, Golden Hotels & Experiences n'offre actuellement pas de cadeaux spécifiques pour enfants dans le cadre de son programme de fidélité.
Cependant, vous trouverez dans nos hôtels des espaces de vente où vous pourrez acheter des articles pour enfants, des jouets et des articles de plage spécialement conçus pour les plus petits (service payant).
Chez Golden Hotels & Experiences, nous mettons tout en œuvre pour que toute la famille passe des vacances inoubliables, grâce à des services et des activités adaptés à tous les âges.
Puis-je gagner des points si je réserve via Booking.com ou une agence ?
Non, les avantages du programme de fidélité Golden Hotels & Experiences s'appliquent uniquement aux réservations effectuées directement via nos canaux officiels (site web officiel, centrale de réservation ou directement auprès de l'hôtel). Les réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences de voyages, de voyagistes ou de plateformes comme Booking.com ne permettent pas de cumuler des nuits ni de bénéficier des avantages du programme de fidélité.
Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Vous pouvez consulter le nombre total de nuits cumulées en contactant directement notre service client, qui vous communiquera le nombre de séjours enregistrés dans votre profil.
Vous pouvez également accéder à votre espace client sur notre plateforme de réservation, où vous trouverez votre historique de réservations et toutes les informations relatives à vos séjours : https://goldenhotels.bookinweb.es/es/booking/user/
Puis-je transférer mes points à un ami ou à un membre de ma famille ?
Non, les avantages du programme de fidélité Golden Hotels & Experiences sont personnels et non transférables, et sont liés au titulaire de la réservation. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, des situations particulières peuvent être examinées au cas par cas. Pour cela, veuillez contacter notre service client, qui évaluera chaque situation. Vous pouvez nous appeler au +34 603 555 980 ; nous vous aiderons à résoudre toute question ou problème relatif à votre compte client.
Vais-je gagner un niveau si j'y vais plus souvent ?
Oui, dans le programme de fidélité Golden Hotels & Experiences, vous pouvez progresser en cumulant les séjours effectués avec le même utilisateur lors de réservations directes. Après 20 nuits cumulées, vous atteignez le niveau supérieur (Fidélité Plus+), avec des avantages exclusifs tels que des réductions plus importantes sur vos futures réservations, des surclassements de chambre selon les disponibilités et l'accès à des promotions spéciales.
Que comprend le forfait tout compris ?
La formule tout compris des hôtels Golden Hotels & Experiences inclut tous les repas principaux de la journée : petit-déjeuner, déjeuner et dîner, servis sous forme de buffet avec un large choix pour satisfaire tous les goûts. De plus, à certaines heures, une sélection de boissons et d’en-cas est également incluse et disponible dans les bars de l’hôtel, pour que vous puissiez profiter pleinement de vos vacances. L’offre peut varier selon l’hôtel ; nous vous recommandons donc de consulter les cartes des bars et restaurants de l’hôtel pour obtenir la liste détaillée des prestations incluses.
Puis-je choisir la formule tout compris pour ma réservation de week-end ?
Non, pour choisir la formule tout compris, vous devez réserver un minimum de 5 nuits. Veuillez noter que la formule tout compris s'applique à tous les membres de la réservation.
Puis-je bénéficier de la formule tout compris de mon arrivée à mon départ, même si j'arrive tôt ou si je pars tard ?
Bien sûr ! Même si vous n'avez pas encore de chambre attribuée lors de votre arrivée ou si vous avez déjà quitté l'hôtel, vous pouvez profiter de tous ses services. Si vous avez opté pour la formule tout compris, vous aurez également accès au buffet et pourrez continuer à profiter du bar jusqu'à votre départ.
Puis-je inviter des amis ou de la famille à me rejoindre pour un repas ou un verre dans le cadre de la formule tout compris ?
Le bracelet « Tout compris » est strictement personnel et non cessible. Il est donc interdit d'inviter d'autres clients à consommer des produits du bar ou du restaurant. En cas de comportement inapproprié constaté par le personnel de l'hôtel ou de non-respect des conditions établies, l'hôtel se réserve le droit de retirer le bracelet et l'avantage « Tout compris ».
Puis-je réserver la formule tout compris à mon arrivée à l'hôtel si j'ai réservé uniquement la demi-pension ?
Oui, il est possible de réserver la formule tout compris à l'hôtel si vous aviez initialement réservé la demi-pension, à condition que votre séjour restant soit d'au moins 5 jours. Si vous modifiez votre formule repas, le surclassement s'appliquera à tous les occupants de la même réservation et pour toute la durée restante de votre séjour. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de la réception dès votre arrivée ; notre équipe vous informera des disponibilités et des conditions de modification de votre formule repas.
Que se passe-t-il si je souhaite participer à une activité ou utiliser un service qui n'est pas inclus dans la formule tout compris ?
La carte des boissons indique dans la colonne de droite tous les articles inclus sans supplément. Si vous souhaitez un article non inclus, vous devrez payer la différence, également indiquée dans cette colonne.
Puis-je passer de la formule tout compris à une autre formule pendant mon séjour à l'hôtel ?
Vous pouvez demander des modifications à la réception lors de votre arrivée ; cependant, une fois que vous aurez commencé à profiter du programme, que ce soit le premier jour ou à tout autre moment, aucune modification ne pourra être apportée.
Que se passe-t-il si je perds mon bracelet ou ma carte d'identité pour le programme tout compris ?
Ne vous inquiétez pas, si vous perdez ou cassez votre bracelet All Inclusive, rendez-vous simplement à la réception, où l'on vérifiera vos informations et où l'on vous fournira un nouveau bracelet.
Les cocktails et les boissons alcoolisées de marque sont-ils inclus ?
Oui, avec la formule tout compris de Golden Hotels & Experiences, vous bénéficiez d'un large choix de boissons et de cocktails inclus pendant votre séjour. L'offre comprend les boissons alcoolisées, les boissons sans alcool, les bières, les vins et les cocktails, pour vous garantir des vacances réussies et sans souci.
Toutefois, certaines marques premium ou boissons haut de gamme peuvent ne pas être incluses dans la formule tout compris et faire l'objet d'un supplément.
Nous vous recommandons de consulter les cartes des bars et restaurants de l'hôtel, où vous trouverez des informations détaillées sur toutes les boissons incluses et les options disponibles.
Ont-ils des boissons de marques internationales ?
Oui, avec la formule tout compris des hôtels Golden Hotels & Experiences, vous bénéficiez d'un large choix de boissons nationales et internationales pendant votre séjour. Les boissons incluses comprennent les sodas, les bières, les vins, la sangria et une variété de spiritueux tels que le gin, la vodka, le rhum, le whisky et le brandy. Parmi les marques internationales incluses dans la formule tout compris, vous trouverez notamment Beefeater, Tanqueray, Smirnoff, Bacardi, Absolut, J&B et Ballantine's, ainsi que des vermouths et des liqueurs classiques comme le Campari, le Martini et le Baileys. Nous proposons également une sélection de cocktails et de boissons mélangées inclus. Certaines marques premium ou boissons haut de gamme peuvent être disponibles avec supplément.
Les glaces sont-elles à volonté pour les enfants ?
Oui, pour les clients ayant opté pour la formule tout compris, les glaces incluses au menu sont à volonté pendant les heures de service. Toutefois, pour des raisons d'organisation et de service, une limite de deux glaces par personne et par service est fixée au moment de la consommation. Veuillez noter qu'il est interdit de partager les produits de la formule tout compris avec d'autres clients ne figurant pas sur la même réservation ou le même forfait repas.
Le minibar de la chambre est-il inclus ?
Chez Golden Hotels & Experiences, nous ne proposons pas de minibar dans nos chambres, bien que toutes les chambres soient équipées d'un réfrigérateur à disposition des clients, idéal pour conserver boissons, aliments ou médicaments pendant votre séjour.
La seule exception est l'hôtel Golden Mar Menuda (Tossa de Mar), où un minibar avec produits inclus dans la réservation est proposé.
Quels sont les horaires et les lieux où se déroulent les activités de divertissement ?
Toutes les activités et animations sont annoncées sur les différents téléviseurs que vous trouverez dans les espaces communs de l'hôtel.
Le programme de divertissement est-il disponible tous les jours de la semaine ? Y a-t-il des spectacles tous les soirs ?
Oui, même hors saison, si l'hôtel est ouvert, il y a toujours des activités et des spectacles pour toute la famille.
Existe-t-il des restrictions d'âge pour participer à certaines activités d'animation ?
Les activités sont conçues pour répondre aux besoins de différents groupes d'âge. Les enfants de 4 à 12 ans bénéficient d'un accès exclusif aux activités organisées par le Goldy Club. Durant l'été, un programme spécial est proposé aux adolescents. Toutefois, avec l'accord des parents, les jeunes de 12 ans et plus peuvent participer aux activités destinées aux adultes.
L'inscription ou la réservation préalable est-elle nécessaire pour participer aux activités de divertissement ?
Au début de chaque activité, l'équipe d'animation demandera aux participants s'ils souhaitent y participer et recueillera leur nom. Toutes les activités proposées par l'équipe d'animation sont gratuites.
Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas le déroulement des activités extérieures prévues dans le cadre du programme d'animation ?
En cas de conditions météorologiques défavorables, l'équipe d'animation se réserve le droit d'annuler ou de modifier les activités. Un autre lieu sera alors recherché ou une solution alternative sera proposée.
Le programme d'animation est-il le même chaque semaine ?
Les programmes d'animation des hôtels Golden Hotels & Experiences sont cycliques et conçus pour vous offrir une grande variété d'activités tout au long de votre séjour. Le programme complet est proposé environ tous les 14 jours ; ainsi, si vous séjournez deux semaines, vous pourrez profiter d'activités différentes chaque jour. Cependant, certaines activités ou options peuvent être proposées plusieurs fois au cours de la semaine, notamment les plus appréciées de nos clients.
Pratiquent-ils des activités sportives comme le yoga ou la Zumba ?
Dans tous les établissements Golden Hotels & Experiences, nous proposons des activités sportives quotidiennes, comme l'aquagym, conçues pour vous divertir et vous permettre de rester actif pendant vos vacances. De plus, certains de nos hôtels proposent des activités spécifiques telles que le yoga ou la Zumba, disponibles au Golden Acqua Salou, au Golden Costa Salou, au Golden Donaire Beach et au Golden Port Salou & Spa. Ces activités peuvent varier selon la saison et le programme d'animation de chaque hôtel. Nous vous recommandons donc de consulter les écrans d'information ou de vous renseigner auprès de notre équipe d'animation pour connaître le programme le plus récent.
Des excursions en dehors de l'hôtel sont-elles organisées avec l'équipe d'animation ?
Oui, certains de nos hôtels organisent des excursions et des activités en dehors de l'établissement avec l'équipe d'animation. Ces activités ne sont toutefois pas disponibles dans tous les hôtels et dépendent de la saison et de la demande. Elles s'adressent généralement aux adultes et peuvent inclure des visites du marché local, des balades à vélo ou d'autres activités culturelles et sportives. Ces excursions sont soumises à un nombre minimum de participants ; il est donc nécessaire de s'inscrire à l'avance ou de vérifier les disponibilités. Nous vous recommandons de consulter les écrans d'information de l'hôtel ou de contacter directement notre équipe d'animation pour connaître les activités prévues pendant votre séjour.
Faut-il payer un droit d'entrée pour assister aux spectacles du soir ?
Non, tous les spectacles en soirée proposés par Golden Hotels & Experiences sont gratuits pour nos clients. Cela inclut les spectacles principaux ainsi que les animations et spectacles organisés dans les différents espaces de l'hôtel, y compris les bars. Chez Golden Hotels & Experiences, nous souhaitons que vous profitiez d'un programme d'animations complet chaque soir, sans frais supplémentaires, pour des vacances inoubliables.
Le bruit de l'animation dérange-t-il les chambres ?
Chez Golden Hotels & Experiences, le confort et la détente de nos clients sont notre priorité. C'est pourquoi nos chambres sont parfaitement insonorisées afin de minimiser les nuisances sonores provenant des espaces communs et des lieux de divertissement. Les animations et spectacles en soirée se déroulent dans des espaces de loisirs dédiés et se terminent au plus tard à 23h30, dans le respect des heures de calme. Toutefois, dans les chambres situées à proximité immédiate des lieux de divertissement ou aux heures de pointe, il est possible que le bruit des activités soit légèrement audible.
Quels sont les horaires d'ouverture du parc aquatique ?
Ouvert tous les jours* de 10h à 16h.
*Le parc ouvre normalement à la mi-avril et ferme à la fin du mois de septembre.
Existe-t-il une limite d'âge ou de taille pour participer à certaines attractions des parcs aquatiques ?
Plusieurs toboggans aquatiques sont soumis à des restrictions d'âge et de taille. Vous pouvez les consulter en cliquant ici. Il est important de noter que les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Par conséquent, vous (en tant qu'adulte, parent ou tuteur) serez responsable de leur sécurité.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour accéder au parc aquatique ?
Le parc aquatique est gratuit et réservé exclusivement aux clients du Golden Taurus Aquapark Resort.
Les clients de l'hôtel ont-ils un accès gratuit au parc aquatique ?
Le parc aquatique est gratuit et réservé exclusivement aux clients du Golden Taurus Aquapark Resort.
Des serviettes ou des vestiaires sont-ils mis à disposition dans le parc aquatique ?
Si vous avez besoin de serviettes de piscine, vous pouvez en faire la demande à la réception de l'hôtel, où elles vous seront fournies en échange d'une caution.
a-t-il des surveillants ou des maîtres-nageurs présents au parc aquatique ?
Plusieurs maîtres-nageurs sont présents à chaque toboggan pour assurer votre sécurité.
Les aliments et les boissons provenant de l'extérieur sont-ils autorisés dans le parc aquatique ?
La nourriture et les boissons sont interdites. Si vous avez soif, une source d'eau potable est à votre disposition.
L'eau du parc aquatique est-elle chauffée ?
Non, l'eau du parc aquatique n'est pas chauffée. Cependant, comme les bassins sont peu profonds, surtout dans les espaces réservés aux enfants, l'eau conserve généralement une température agréable et peut même être chaude, voire légèrement brûlante, par temps ensoleillé.
Puis-je descendre les toboggans avec mon enfant dans les bras ?
Non, pour des raisons de sécurité, il est interdit de porter un enfant sur les toboggans, sauf sur les attractions spécialement conçues à cet effet dans l'espace enfants. Le règlement d'utilisation de chaque toboggan est affiché à l'entrée et doit être respecté en permanence pour la sécurité de tous. Seul un toboggan permet l'utilisation de bouées doubles, spécialement conçues pour deux personnes.
Les brassards ou les bouées sont-ils autorisés sur les toboggans aquatiques ?
Non, l'utilisation de brassards, de bouées ou de tout autre dispositif de flottaison individuel est interdite sur les toboggans du parc aquatique. Pour des raisons de sécurité, les toboggans doivent être utilisés conformément aux instructions de chaque attraction et sans aucun accessoire supplémentaire, à l'exception des bouées spécifiques autorisées et fournies par le parc pour certaines attractions. En revanche, l'utilisation de brassards et de bouées est autorisée dans l'espace enfants du parc aquatique, où il n'y a pas de restrictions d'âge ou de taille et où les attractions sont conçues pour le plaisir et la sécurité des jeunes enfants.
Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons dans la zone aquatique ?
Non, la nourriture et les boissons ne sont pas autorisées dans l'espace piscine.
Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de confort pour tous les clients, la nourriture et les boissons doivent être consommées dans les zones désignées de l'hôtel.
Quels sont les horaires d'ouverture du parc aquatique ?
Les horaires d'ouverture du parc aquatique Golden Taurus sont de 10h00 à 18h00.
Ces horaires peuvent varier légèrement en fonction des conditions météorologiques ou du programme du parc.
Quelles mesures l'hôtel prend-il pour devenir plus durable ?
Nous encourageons le tourisme durable et mettons en œuvre divers plans pour améliorer notre efficacité énergétique et réduire le gaspillage de plastique et de denrées alimentaires, ainsi que notre consommation d'eau. Vous trouverez toutes les informations concernant nos actions en faveur du développement durable sur notre page développement durable.
Quelles sont les sources d'énergie utilisées par les hôtels et comment favorisent-ils l'efficacité énergétique ?
Chaque hôtel dispose de différentes options pour produire de l'énergie renouvelable. Nous utilisons l'énergie solaire dans la quasi-totalité de nos hôtels et la biomasse dans certains. Vous trouverez toutes les informations concernant nos initiatives en matière de développement durable sur notre page développement durable.
Quelles mesures sont prises pour réduire la consommation d'eau à l'hôtel ?
Vous trouverez toutes les informations sur ce que nous faisons en tant que chaîne pour être plus durables sur notre page durabilité.
L'hôtel possède-t-il des certifications ou des prix pour ses pratiques durables ?
Tous nos hôtels sont titulaires de la prestigieuse certification Biosphère, une reconnaissance de plus en plus importante dans les pays européens.
L'hôtel collabore-t-il avec des organisations ou des projets locaux de protection de l'environnement ?
Chez Golden, nous sommes fiers de nos pratiques de responsabilité sociale. Nous avons créé une plateforme caritative où l'intégralité des bénéfices est reversée à des organisations à but non lucratif choisies par nos employés. Nous collaborons également en faisant don de vêtements à Cáritas et à la Croix-Rouge, et en soutenant la collecte de denrées alimentaires. Vous trouverez toutes les informations concernant la RSE de la chaîne sur notre page développement durable.
Existe-t-il des programmes de sensibilisation ou d'éducation à l'environnement pour les clients ?
Tout en nous efforçant d'améliorer notre communication, nous œuvrons également à sensibiliser nos clients à l'importance du tourisme responsable. Nous les encourageons à ne demander certains produits, comme les articles de toilette, qu'en cas de réelle nécessité.
L'hôtel propose-t-il des bornes de recharge pour véhicules électriques ? Combien y en a-t-il ?
Chacun de nos hôtels dispose d'une ou plusieurs places de stationnement réservées aux véhicules électriques. Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour vérifier leur disponibilité et obtenir des informations sur leur utilisation.
