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¿Puedo cambiar o ampliar mi reserva?
Si todavía no estás en el destino y quieres ampliar tu estancia en el hotel, ponte en contacto con nosotros a través del 937 629 470 y uno de nuestros agentes le confirmará si es posible y si hay alguna diferencia de precio.
Recordamos que puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de tu llegada al hotel.
¿A qué hora es el check‑in y el check‑out?
El check‑in se realiza a partir de las 15:00 h y el check‑out hasta las 11:00 h.
El late check‑out está disponible bajo petición y sujeto a disponibilidad.
¿Cuál es el importe de la tasa turística?
La Tasa Turística es de 1,98 € por persona y noche en la reserva a partir de los 16 años. La tarifa no está incluida en el precio de la reserva y deberás pagarla en recepción en vuestra llegada al hotel.
¿Qué ventajas tengo si reservo directamente en la web oficial y por qué la tarifa es más económica en la web oficial del hotel que en otras webs de reserva?
Cuando reservas a través de sitios de terceros, como agencias de viajes en línea o plataformas de reservas, el hotel suele tener que pagar una comisión por cada reserva. Al reservar directamente a través de la página web del hotel, se eliminan estos costos adicionales y el hotel puede pasar esos ahorros a los huéspedes.
Además, en nuestra página puedes conseguir un mayor descuento si te das de alta en nuestro programa de fidelidad (Loyalty by Golden). El objetivo del programa es recompensar a los huéspedes que hayan realizado su reserva a través de la página web oficial. Acumula noches de reserva en nuestros hoteles y consigue aún mejores descuentos para tus próximas vacaciones.
Consulta todos los beneficios del programa en la página Loyalty.
¿Puedo llevar a mi mascota?
Lamentamos comunicarle que no. Aunque nos encantan, nuestra política es la de no aceptar animales.
¿Qué idiomas hablamos en la recepción del hotel?
En la recepción del hotel se suelen hablar varios idiomas para asegurar una comunicación efectiva con los huéspedes de diferentes nacionalidades. Los idiomas más comunes que se hablan en la recepción nuestros hoteles son el catalán, castellano, inglés, francés, holandés, ruso.
¿Ofrecen servicio de traslado desde el aeropuerto hasta el hotel?
No disponemos de servicio de traslado, pero contamos con colaboradores que te ofrecerán las tarifas más competitivas. En la sección 'Ubicación' de cada hotel, en la parte inferior, encontrarás indicaciones sobre cómo llegar, incluyendo información sobre traslados. Haz clic en el enlace y realiza tu reserva con total tranquilidad.
En caso de que no tengas tiempo para reservar con anticipación, al llegar al aeropuerto encontrarás diversas compañías de taxis y servicios de traslado a tu disposición.
¿Proporciona el hotel toallas de piscina?
Sí, disponemos de servicio de toallas de piscina sin coste alguno. Bastará con dejar un depósito de 10€ por cada toalla solicitada en recepción que se devolverán con la devolución de la toalla en la misma recepción.
Si deseas hacer un cambio de toalla, debido a nuestro compromiso con el Medio Ambiente, el hotel cobrará 1€ por cada toalla cambiada.
Os recordamos que no se pueden reservar las hamacas.
Si lo prefieres, tenemos a tu disposición la compra de la exclusiva toalla de playa Golden. Pregúntanos en recepción.
¿La recepción está abierta 24 horas?
Sí, la recepción está abierta las 24 horas del día para que disfrutes de unas vacaciones sin preocupaciones. En cualquier momento del día o de la noche encontrarás a nuestro equipo disponible para ayudarte con el check-in, el check-out o cualquier necesidad que puedas tener durante tu estancia. En Golden Hotels & Experiences queremos que solo te ocupes de relajarte y disfrutar, mientras nosotros nos encargamos del resto.
¿Qué documentos necesito presentar al llegar?
Según la normativa vigente en España para establecimientos hoteleros, todos los huéspedes deben presentar un documento de identificación válido al realizar el check-in. Habitualmente se solicita el DNI o pasaporte en vigor de cada persona que se aloje en la reserva, incluidos menores de edad si disponen de documentación.
Además, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021 sobre el registro de viajeros, el hotel debe recopilar algunos datos obligatorios de los huéspedes para su registro ante las autoridades competentes. Este proceso es rápido y se realiza en recepción en el momento de la llegada.
En Golden Hotels & Experiences te recomendamos tener la documentación preparada para agilizar el check-in y empezar a disfrutar de tus vacaciones lo antes posible.
¿Ofrecen servicio de guardaequipaje si llego antes o me voy tarde?
Sí, en Golden Hotels & Experiences ofrecemos servicio de guardaequipaje gratuito para nuestros huéspedes, sujeto a disponibilidad de espacio en el área de consigna del hotel.
Si llegas antes del horario de check-in o necesitas dejar tus maletas después del check-out, puedes dirigirte a recepción y nuestro equipo te indicará si es posible guardarlas de forma segura. Así podrás aprovechar al máximo tu estancia y disfrutar de tus vacaciones con total comodidad, sin preocuparte por el equipaje.
¿El desayuno está incluido en el precio?
El desayuno no está incluido de forma estándar en todas las reservas, ya que en Golden Hotels & Experiences ofrecemos diferentes regímenes de alojamiento para adaptarnos a cada tipo de viaje y necesidad.
Durante el proceso de reserva puedes elegir la opción que mejor se ajuste a tus vacaciones, desde Solo Alojamiento, hasta opciones con desayuno, media pensión o pensión completa.
La experiencia más completa es el régimen All Inclusive Golden Selection, que incluye comidas, desayunos, cenas y una amplia selección de bebidas en los bares y restaurantes del hotel, para que disfrutes de unas vacaciones sin preocupaciones.
¿Disponen de zonas para guardar bicicletas o equipamiento deportivo?
En la mayoría de los hoteles de Golden Hotels & Experiences no disponemos de un espacio específico para el almacenamiento de bicicletas o equipamiento deportivo.
Sin embargo, en algunos establecimientos como Golden Port Salou y Golden Bahía de Tossa sí contamos con una zona habilitada bajo vigilancia por cámaras de seguridad. Este espacio permite dejar bicicletas u otro material deportivo, siempre bajo la responsabilidad del cliente y debidamente asegurado con candado.
Además, si lo necesitas, puedes consultarlo previamente en recepción. En algunos casos y según disponibilidad, también podemos ofrecerte alternativas para facilitar el almacenamiento de tu equipamiento durante tu estancia.
¿Qué hago si necesito cambiar, modificar o ampliar las fechas de mi estancia?
Si todavía no estás en el destino y quieres ampliar tu estancia en el hotel, ponte en contacto con nosotros a través del 937 629 470 y uno de nuestros agentes le confirmará si es posible y si hay alguna diferencia de precio.
Recordamos que puede modificar su reserva hasta 48 horas antes de la llegada al hotel.
¿Cuál es la política de cancelación para las reservas hechas en línea?
Si cancelas o modificas la reserva hasta 2 días antes de la fecha de llegada no se efectuará ningún cargo. Si cancela o modifica la reserva fuera de plazo o no se presenta, se cargará el 100% de 1 noche.
Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio al cliente: acc@goldenhotels.com
¿Cómo puedo cancelar una reserva hecha a través de su sitio web?
Puedes cancelar la reserva llamando por teléfono al hotel, por mail a acc@goldenhotels.com o modificandola desde la web.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva sin coste? ¿Hasta cuándo?
Sí, puedes cancelar o modificar tu reserva sin coste hasta 2 días antes de la fecha de llegada.
Si la cancelación, modificación o cualquier cambio se realiza fuera de este plazo, o en caso de no presentarte en el hotel (no show), se aplicará un cargo equivalente al 100% de la primera noche de estancia.
Una vez en el hotel, y siempre sujeto a disponibilidad, el equipo de recepción puede ayudarte a mejorar tu reserva, ya sea con un upgrade de régimen o de habitación, para que disfrutes aún más de tu estancia.
Te recomendamos revisar siempre las condiciones específicas durante el proceso de reserva, ya que pueden variar según la tarifa o temporada, y así organizar tus vacaciones con total tranquilidad y flexibilidad.
¿Hay descuentos especiales o promociones disponibles al hacer reservas en línea?
En la página de Ofertas encontrarás las diferentes ofertas y condiciones que hay ahora mismo en nuestra web. Recuerda que reservando directamente con nosotros, te garantizamos siempre el mejor precio.
¿Necesito tarjeta de crédito para reservar o pagar?
Sí, para realizar una reserva en Golden Hotels & Experiences es necesario facilitar una tarjeta de crédito o débito como garantía de la misma.
Esta tarjeta se solicita por motivos de seguridad y para confirmar la reserva, aunque el pago puede realizarse según las condiciones de la tarifa elegida, ya sea por adelantado o directamente en el hotel.
En algunos casos, durante el check-in también se podrá solicitar una tarjeta como garantía adicional para posibles cargos durante la estancia.
¿Es posible solicitar una habitación específica (ej. planta baja o vistas al mar)?
Sí, durante el proceso de reserva puedes seleccionar el tipo de habitación que mejor se adapte a tus preferencias, como vistas al mar, ubicación o categoría.
Si ya has estado anteriormente en Golden Hotels & Experiences y deseas repetir la misma habitación, puedes solicitarlo contactando con el hotel antes de tu llegada o directamente en recepción. Siempre sujeto a disponibilidad y teniendo en cuenta que la habitación solicitada debe corresponder a la misma categoría o rango reservado.
¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de confirmación después de hacer una reserva en línea?
Si no ha recibido el correo de confirmación puede que no tengamos escrita correctamente su dirección de correo, o que ha habido algún problema en el pago. Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio al cliente: acc@goldenhotels.com o puedes llamar directamente al hotel.
¿Ofrecen descuentos para grupos grandes o varias familias?
Consideramos reservas de grupo a partir de 25 personas. Para este tipo de estancias, te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo especializado a través del correo grupos@goldenhotels.com, donde podrán ofrecerte información personalizada sobre disponibilidad, tarifas y condiciones especiales para grupos.
En el caso de varias familias, no disponemos de descuentos específicos de forma habitual, aunque puntualmente podemos lanzar ofertas especiales.
Te recomendamos consultar la sección de ofertas de nuestra web o nuestras redes sociales para descubrir promociones activas y así disfrutar de tus vacaciones al mejor precio.
¿Puedo hacer una reserva para un grupo grande a través de su sitio web?
Si sois un grupo de más de 25 personas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de grupos@goldenhotels.com.
Estaremos encantados de proporcionarte las mejores condiciones y de explicarte todas las posibilidades que podemos ofrecerte.
¿Puedo solicitar habitaciones comunicadas o adyacentes durante el proceso de reserva en línea?
Tenemos habitaciones conectadas solamente en el Golden Bahía de Tossa.
Si tienes alguna petición, durante la reserva puedes añadir tus comentarios y observaciones. Para más información puedes contactar por mail o teléfono con el hotel
¿Se puede añadir una persona extra a la reserva una vez confirmada?
Sí, es posible solicitar la incorporación de una persona adicional en una reserva ya confirmada, siempre que se comunique con antelación y esté sujeto a disponibilidad del hotel.
Los cambios en la reserva se pueden gestionar hasta 48 horas antes de la llegada al hotel. A partir de ese momento, cualquier modificación quedará sujeta a la capacidad y condiciones del establecimiento en el momento del check-in.
Ten en cuenta que añadir una persona extra puede implicar un suplemento adicional en el precio o, en algunos casos, la necesidad de cambiar el tipo de habitación para garantizar el confort y la ocupación adecuada.
Te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de reservas o con el hotel para que puedan ayudarte a gestionar la modificación y adaptar tu estancia a tus necesidades.
¿Qué debo hacer si tengo preguntas o problemas durante el proceso de reserva en línea?
Si tienes dudas con tu reserva, puedes contactar con Atención al Cliente mediante el teléfono (+34 937 629 470), whatsapp o por mail a acc@goldenhotels.com.
¿A partir de qué hora puedo hacer el check-in de mi habitación?
Tu habitación estará disponibles a partir de las 15:00. En el caso de que llegues por la mañana, puedes dejar tus maletas en el hotel de manera gratuita hasta que la habitación esté lista.
¿A qué hora tengo que dejar la habitación?
En el día de tu salida, deberás dejar la habitación antes de las 11 de la mañana. Si deseas aprovechar al máximo tus últimas horas en el hotel, podemos guardarte tu equipaje en nuestra consigna de manera gratuita.
También tienes la oportunidad de prolongar tu estancia y aprovechar más lo que queda de día en el hotel. El servicio de Late Check Out permite dejar la habitación a las 18h para con la hora habitual de salida (11h).
Términos y condiciones Late Check Out:
Para solicitar este servicio se deberá realizar un pago de 50€ extra. Servicio sujeto a disponibilidad de la habitación, por lo que le recomendaríamos solicitarlo en la recepción días antes de la salida.
¿Puedo entrar antes (Early Check-in) o salir más tarde (Late Check-out)? ¿Tiene coste?
El check-in puede realizarse a cualquier hora del día, aunque la entrega de la habitación está disponible a partir de las 15:00 h. Si llegas antes, nuestro equipo de recepción te informará en el momento si es posible acceder a la habitación con antelación, siempre sujeto a disponibilidad.
Si la habitación aún no está lista, podrás dejar tu equipaje en la consigna del hotel (si hay disponibilidad) y empezar a disfrutar de las instalaciones sin problema.
El check-out debe realizarse antes de las 11:00h. No obstante, durante el día de salida podrás seguir utilizando las instalaciones del hotel, incluso después de dejar la habitación.
En algunos de nuestros hoteles, también disponemos de habitaciones de cortesía para que puedas refrescarte antes de tu salida.
Además, es posible solicitar late check-out (hasta las 18:00 h), siempre sujeto a disponibilidad y con un suplemento adicional establecido por cada hotel. Te recomendamos consultarlo directamente en recepción.
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No. Todas las habitaciones cuentan con un detector de humo y está prohibido fumar en las habitaciones ni en zonas comunes. En recepción le explicarán qué zonas están habilitadas.
¿Tienen secador de pelo y amenities?
Sí, todas las habitaciones tienen un secador de pelo y varios amenities como jabones de ducha y manos.
Debido a nuestra política de turismo sostenible, para reducir nuestra huella ecológica hemos querido limitar los amenities expuestos en la habitación. En caso de que necesite alguno de ellos (pinta, set dental, maquinillas afeitar...), pídelos en recepción y se los ofreceremos gratuitamente.
¿Disponen las habitaciones de aire acondicionado?
Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con aire acondicionado. En el termostato encontrarás una explicación detallada sobre su funcionamiento.
Importante: Si las puertas de la terraza o el balcón están abiertas, el sistema de aire se detendrá automáticamente.
¿Todas las habitaciones tienen balcón con vistas al mar en el hotel?
A pesar de que todos nuestros hoteles se encuentren ubicados frente al mar o muy cerca de él, no todas las habitaciones ofrecen vistas al océano. En los hoteles donde disponemos de habitaciones con vista a la piscina o al mar, es posible que se le asigne una de manera aleatoria. Sin embargo, si deseas asegurarte de disfrutar de vistas al mar durante tu estancia con nosotros, te recomendamos seleccionar una habitación con vista al océano en el momento de hacer tu reserva.
¿Las habitaciones tienen terraza o balcón seguro para niños?
Sí, todas las habitaciones con balcón o terraza en Golden Hotels & Experiences cumplen con la normativa vigente en España para establecimientos turísticos, basada en el Código Técnico de la Edificación (CTE), que regula los requisitos de seguridad en barandillas y elementos de protección frente a caídas. Esta normativa establece, entre otros aspectos, una altura mínima de protección, una resistencia adecuada y una separación limitada entre elementos para reducir el riesgo de accidentes, especialmente en menores.
Aun así, es importante recordar que los balcones y terrazas no son zonas de juego y que los menores deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto cuando las utilicen, ya que la seguridad total depende también del uso responsable del espacio.
¿Qué canales de tv se pueden ver en la habitación?
Los canales disponibles en los televisores de las habitaciones del hotel pueden variar dependiendo de la ubicación del hotel. Tenemos más de 90 canales nacionales e internacionales (UK, FRA, ALE, ITA, RUS...).
Para obtener información precisa sobre los canales específicos disponibles te recomendamos que visites nuestro directorio de servicios (qr habitación) donde encontrarás la lista de canales disponibles o en la misma guía del televisor de tu habitación.
¿Hay canales de televisión infantiles disponibles en la habitación?
Sí, en la mayoría de nuestros hoteles encontrarás canales de televisión infantiles de la TDT española, como Clan, Boing, Neox o SX3, entre otros.
Para nuestros huéspedes internacionales, la disponibilidad de este contenido puede variar en función de la programación de los diferentes canales que salen en la televisión por cable de cada hotel.
Además, en algunos de nuestros establecimientos contamos con Smart TV en las habitaciones, lo que permite a los huéspedes acceder a sus propias cuentas de plataformas como YouTube, Netflix u otras aplicaciones de streaming.
En estos casos, podrás disfrutar del contenido infantil favorito de tus hijos siempre que dispongas de una suscripción activa a dichos servicios.
¿Disponen de servicio de habitaciones?
Ofrecemos servicio de habitaciones exclusivamente en nuestros hoteles Golden Costa Salou y Golden Mar Menuda. Puedes solicitar la carta de Room Service en nuestro bar restaurante o llamando a la recepción, la cual incluye deliciosos entrantes como jamón ibérico, así como una variedad de bocadillos y sándwiches.
Se aplicará un suplemento de 8,80€ por pedido en el Golden Costa Salou y de 12,00€ en el Golden Mar Menuda. Ten en cuenta que solo se servirán bebidas cuando se realice un pedido de comida.
¿Las habitaciones tienen capacidad para familias numerosas (5 o más personas)?
Sí, en la mayoría de nuestros hoteles disponemos de habitaciones familiares diseñadas para alojar hasta 5 o 6 personas, ideales para disfrutar de unas vacaciones en familia con comodidad.
En caso de grupos más grandes, se recomienda reservar más de una habitación, ya que no disponemos de habitaciones contiguas garantizadas.
Nuestro equipo de reservas puede ayudarte a organizar la mejor distribución posible para que toda la familia se aloje cerca y disfrute de la estancia de la forma más cómoda posible.
¿Qué diferencia hay entre la habitación Estándar y la Superior/Suite?
Las habitaciones Estándar son la categoría básica del hotel, pensadas para ofrecer una estancia cómoda y funcional con todos los servicios esenciales para tus vacaciones.
Las habitaciones Superiores, Premium o Suites ofrecen una experiencia mejorada, que puede variar según el hotel, pero que normalmente incluye más espacio, mejor ubicación, vistas privilegiadas (como vista mar), terraza más amplia, o detalles adicionales como cafetera premium, amenities premium o otros servicios extra.
Consulta las características de la habitación antes de realizar la reserva.
¿Tienen cunas disponibles y tienen algún coste extra?
Sí, en Golden Hotels & Experiences disponemos de cunas para bebés en la mayoría de nuestros hoteles, sin coste adicional (excepto en Golden Costa Salou).
Puedes solicitarlas durante el proceso de reserva en el apartado de observaciones o por correo electrónico (preferiblemente) o directamente en recepción a tu llegada al hotel.
La disponibilidad está sujeta a existencias en el momento de la solicitud, por lo que te recomendamos avisar con antelación para poder garantizarlo durante tu estancia.
¿Las habitaciones cuentan con bañera o solo ducha?
En Golden Hotels & Experiences, desde hace unos años y dentro de nuestra política de sostenibilidad y ahorro de agua, estamos renovando progresivamente los baños para ofrecer principalmente duchas en nuestras habitaciones.
Aun así, algunos de nuestros hoteles y habitaciones todavía pueden disponer de bañera, dependiendo de la categoría y la tipología de habitación.
Puedes consultar fácilmente esta información en nuestra web o durante el proceso de reserva, donde se detallan las características de cada habitación.
Si tienes alguna necesidad especial, te recomendamos contactar con recepción antes de tu llegada para que podamos ayudarte a encontrar la opción más adecuada para tu estancia.
¿Hay caja fuerte en la habitación?¿Tiene coste?
Sí, todas las habitaciones de Golden Hotels & Experiences disponen de caja fuerte para mayor seguridad de tus pertenencias durante la estancia.
En todos* nuestros hoteles, este servicio es gratuito para nuestros huéspedes.
*La única excepción actualmente es Golden Acqua Salou, donde la caja fuerte puede estar sujeta a suplemento hasta su actualización prevista en 2027.
¿Hay nevera o minibar en la habitación para guardar leche o medicinas?
Sí, todas las habitaciones de Golden Hotels & Experiences disponen de nevera, ideal para conservar bebidas, alimentos o medicamentos durante tu estancia.
¿Ofrecen servicio de limpieza diario?
Sí, en Golden Hotels & Experiences ofrecemos servicio de limpieza diaria en todas las habitaciones, realizado por nuestro equipo de housekeeping para garantizar el máximo confort durante tu estancia.
El cambio de toallas se realiza únicamente cuando se dejan en el suelo, como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad y el ahorro de agua.
Las colchas se cambian en cada check-out y, en el caso de estancias largas, se renuevan cada 3 días.
¿Es posible solicitar una barrera de seguridad para la cama de los niños?
Sí, es posible solicitar una barrera de seguridad para la cama de los niños en Golden Hotels & Experiences.
Te recomendamos hacer la petición con antelación, ya que este servicio está sujeto a disponibilidad en el momento de la solicitud. También puedes solicitarlo directamente en recepción a tu llegada, y nuestro equipo hará todo lo posible para facilitarlo lo antes posible.
¿Las habitaciones están insonorizadas para garantizar el descanso?
Nuestras habitaciones cuentan con doble acristalamiento y aislamiento acústico para minimizar el ruido, aunque en un hotel familiar es normal escuchar la actividad diurna.
¿Hay acceso Wi-Fi en el hotel? ¿Es gratuito?
Sí, es gratuito para todos los clientes. Hay acceso a Internet inalámbrico (Wi-Fi) en todas las zonas del hotel.
¿Hay parking en el hotel?¿Cuánto cuesta el aparcamiento por día?)
Disponemos de aparcamientos en la mayoría de nuestros hoteles. Ofrecemos estacionamiento subterráneo en Golden Acqua Salou, Golden Avenida Family Suites, Golden Bahía de Tossa & Spa, Golden Costa Salou y Golden Port Salou & Spa, así como aparcamiento vigilado de pago al aire libre en Golden Mar Menuda, Taurus Aquapark y la opción también disponible en Golden Bahía de Tossa.
Cada hotel tiene su precio por día. Te recomendamos hacer la petición durante la reserva o vía mail o teléfono con antelación, ya que este servicio está sujeto a disponibilidad en el momento de la solicitud. También pueden encontrar aparcamiento gratuito cerca de cada uno de los hoteles, pero durante la temporada de verano, debido a la alta afluencia de turistas en las zonas, hay muy pocas plazas y recomendamos reservar una plaza de aparcamiento.
Para obtener más información, no dudes en consultar a la recepción del hotel.
¿Es necesario reservar el parking con antelación?
Te recomendamos hacer la petición durante la reserva o vía mail o teléfono con antelación, ya que este servicio está sujeto a disponibilidad y debido a la alta afluencia de turistas en verano, se llenan fácilmente.
¿El hotel es accesible para personas con movilidad reducida o sillas de ruedas?
En todos nuestros hoteles disponemos de habitaciones adaptadas y acceso a todas las instalaciones.Nuestras instalaciones adaptadas incluyen baños accesibles, rampas, ascensores y áreas de estacionamiento reservadas.
Si necesita ayuda para moverse por el hotel o necesita asistencia para llegar a su habitación, nuestro personal está disponible las 24 horas del día para ayudarlo.
Si cuentas con necesidades específicas, te recomendamos comunicarlas al hotel al momento de realizar la reserva para garantizar que podamos atenderlas de la mejor manera posible.
Para más información visita nuestro artículo de blog: Hoteles accesibles en Golden Hotels & Experiences: habitaciones adaptadas para todos
¿Algún hotel tiene zona nudista?
En el hotel Golden Bahía de Tossa & Spa, tenemos en el rooftop el bar Les Brises Rooftop Pool Bar, que ofrece una zona privada reservada exclusivamente para nudistas. Aquí, podrás liberarte de las preocupaciones y disfrutar de la sensación de libertad mientras tomas el sol y te relajas en un entorno tranquilo y respetuoso.
A tu disposición encontrarás varios tipos de tumbonas y duchas para refrescarte. Esta área está diseñada para brindar privacidad y comodidad a aquellos que deseen disfrutar de la experiencia nudista.
*Será necesario vestirse para acceder a la zona de bar.
¿Disponen de servicio de lavandería o lavadoras para uso de clientes?
Sí, en Golden Hotels & Experiences disponemos de diferentes opciones de lavandería según el hotel.
En Golden Avenida, Golden Bahía de Tossa, Golden Port Salou y Golden Taurus Aquapark encontrarás una sala de autoservicio con lavadoras, secadoras y servicio de planchado, todos ellos de pago y disponibles para uso de los clientes.
Además, en todos hoteles también puedes solicitar plancha en recepción, sujeta a disponibilidad.
En el caso de Golden Costa Salou, ofrecemos servicio de lavandería externo; puedes consultarlo en recepción, donde te informarán de las tarifas y condiciones.
¿Tienen servicio de cambio de divisas en recepción?
Sí, en algunos de nuestros hoteles disponemos de servicio de cambio de divisas en recepción. Nuestro equipo te informará de las condiciones y tipos de cambio disponibles en el momento, para que puedas gestionar tus necesidades de forma fácil y segura durante tus vacaciones.
Este servicio está sujeto a disponibilidad en cada hotel y puede variar según el establecimiento, por lo que te recomendamos consultarlo directamente en recepción a tu llegada.
¿Hay cajero automático (ATM) dentro del hotel?
No, en los hoteles de Golden Hotels & Experiences no disponemos de cajero automático (ATM) dentro de las instalaciones.
Sin embargo, en la mayoría de nuestros destinos encontrarás cajeros cercanos a pocos minutos del hotel, así como bancos y puntos de retirada de efectivo en las zonas turísticas de Salou, La Pineda, Pineda de Mar o Tossa de Mar.
Nuestro equipo de recepción estará encantado de indicarte la ubicación del cajero más cercano
¿Disponen de gimnasio para los adultos? ¿Está incluido en el precio?
Sí, en nuestros hoteles Golden Acqua Salou, Golden Bahía de Tossa, Golden Costa Salou, Golden Donaire Beach, Golden Mar Menuda y Golden Port Salou disponemos de gimnasio para uso exclusivo de nuestros huéspedes adultos, equipado con maquinaria básica de cardio y entrenamiento funcional (sin pesas).
Este servicio está incluido en el precio de la estancia y puede utilizarse durante el horario establecido.
La disponibilidad del gimnasio puede variar según el establecimiento, por lo que te recomendamos consultarlo en la descripción del hotel o directamente en recepción a tu llegada.
¿Hay zona de Spa o Wellness disponible?
Sí, en Golden Hotels & Experiences disponemos de zona de Spa y Wellness en varios de nuestros hoteles, pensados para ofrecerte una experiencia de relax y bienestar durante tus vacaciones.
Nuestros hoteles con Spa son:
· Golden Costa Salou (Adults Only +16), con zona de aguas, sauna, baño de vapor, duchas sensoriales y tratamientos de bienestar.
· Golden Port Salou & Spa, con piscina climatizada, circuito de aguas, jacuzzi, sauna, hammam y masajes.
· Golden Bahía de Tossa & Spa, con piscina climatizada, jacuzzi, sauna, hammam, zona de relax, y tratamientos de bienestar.
· Golden Taurus Aquapark Resort, con piscinas climatizadas, sauna, hammam, zona de relax, y tratamientos de bienestar.
Algunos servicios del spa pueden ser de pago y están sujetos a disponibilidad y reserva previa en recepción o en el propio centro wellness.
¿Cuentan con pistas deportivas dentro del complejo?
Sí, en Golden Hotels & Experiences contamos con instalaciones deportivas en varios de nuestros hoteles, que incluyen pistas polideportivas y espacios pensados para la actividad física y el entretenimiento durante las vacaciones.
Hoteles como Golden Avenida Family Suites, Golden Bahía de Tossa, Golden Port Salou & Spa yGolden Taurus Aquapark Resort disponen de pista polideportiva donde se pueden practicar deportes como fútbol, baloncesto o voleibol, además de otras actividades organizadas por el equipo de animación.
En Golden Hotels & Experiences apostamos por unas vacaciones activas, combinando ocio, deporte y diversión para toda la familia.
¿Tienen sala de juegos o recreativos?
Todos nuestros hoteles tienes club infantil, mesas de ping-pong y/o billares. Los hoteles que cuentan con sala de recreativos son Golden Acqua Salou, Golden Avenida Family Suites, Golden Donaire Beach y Golden Port Salou & Spa.
En estos espacios podrás encontrar opciones de ocio como billar, ping-pong, máquinas recreativas o zonas de juegos interiores, además de actividades de animación organizadas por nuestro equipo durante la temporada.
¿Hay algún supermercado o minimarket dentro de las instalaciones?
No disponemos de supermercado ni minimarket dentro de las instalaciones de ningún hotel. Sin embargo, todos nuestros hoteles están situados en zonas turísticas donde encontrarás supermercados y tiendas a poca distancia a pie.
Si lo necesitas, nuestro equipo de recepción estará encantado de indicarte las opciones más cercanas para que puedas hacer tus compras de forma cómoda durante tus vacaciones.
¿Disponen de peluquería o salón de belleza?
no disponemos de peluquería ni salón de belleza dentro de las instalaciones del hotel. Sin embargo, nuestros hoteles están ubicados en zonas turísticas donde encontrarás fácilmente peluquerías y centros de estética cercanos.
Si lo necesitas, nuestro equipo de recepción estará encantado de recomendarte opciones próximas y ayudarte a encontrar el servicio que mejor se adapte a lo que buscas durante tu estancia.
¿Las instalaciones son seguras y están vigiladas?
Sí, en Golden Hotels & Experiences la seguridad de nuestros huéspedes es una prioridad.
Nuestras instalaciones cuentan con personal del hotel disponible para atender cualquier incidencia y garantizar el correcto funcionamiento de todos los servicios durante la estancia.
Además, en las zonas comunes disponemos de sistemas de control y medidas de seguridad, como cámaras de videovigilancia en determinadas áreas, con el objetivo de ofrecer un entorno más seguro para todos nuestros huéspedes.
También contamos con equipos profesionales en recepción y otros departamentos que supervisan el día a día del hotel para asegurar una experiencia tranquila y sin preocupaciones.
Soy celíaco y/o alérgico a algunos alimentos. ¿Qué opciones tienen disponibles?
Sí, en Golden Hotels & Experiences ofrecemos opciones adaptadas para huéspedes con necesidades alimentarias específicas, como celiaquía, dietas vegetarianas, veganas y otras alergias o intolerancias alimentarias.
En nuestros restaurantes encontrarás propuestas variadas y alternativas dentro de los buffets, y nuestro equipo de cocina puede ayudarte a identificar los platos más adecuados según tus necesidades.
Te recomendamos informar de cualquier alergia o requerimiento especial en el momento de la reserva o directamente en recepción a tu llegada, para poder ofrecerte una atención más personalizada durante tu estancia.
¿Tienen opciones de comida para celiacos, veganos y otras alergias alimentarias?
Sí, en Golden Hotels & Experiences ofrecemos opciones adaptadas para huéspedes con necesidades alimentarias específicas, como celiaquía, dietas vegetarianas, veganas y otras alergias o intolerancias alimentarias.
En nuestros restaurantes encontrarás propuestas variadas y alternativas dentro de los buffets, y nuestro equipo de cocina puede ayudarte a identificar los platos más adecuados según tus necesidades.
Te recomendamos informar de cualquier alergia o requerimiento especial en el momento de la reserva o directamente en recepción a tu llegada, para poder ofrecerte una atención más personalizada durante tu estancia.
¿Cuáles son los horarios de apertura del restaurante y bares?
Los horarios de los servicios en nuestros hoteles varían según la nacionalidad de nuestros huéspedes. Por lo general, se ofrece servicio de desayuno entre las 7:45 y las 10:30, almuerzo entre las 13:00 y las 14:30, y cena entre las 19:00 y las 22:00.
Para obtener información actualizada sobre los horarios del buffet, consulta las pantallas ubicadas en el restaurante o sintoniza el canal 0 en la televisión de tu habitación.
¿Se permite llevar comida o bebida del restaurante a las habitaciones?
Nos gustaría informarte que no está permitido llevar artículos del buffet fuera del restaurante. Agradecemos tu comprensión y cooperación.
¿Hay opciones de entretenimiento en vivo en el bar, como música o actuaciones?
Descubre cada noche una experiencia única en nuestro bar principal con emocionantes espectáculos en vivo. A partir de las 21h, los pequeños podrán disfrutar de la minidisco, seguida a las 21.30 por el animado Champagne Game para adultos. Finalmente, a las 22h, no te pierdas nuestro espectáculo principal.
Siéntate, relájate y sumérgete en nuestras noches llenas de música en vivo, acrobacias espectaculares, shows temáticos y mucho más.
En temporada alta, algunos de nuestros hoteles también ofrecen música en directo a partir de las 21.30 en otro de nuestros bares, ¡para que la diversión nunca termine!
¿Es necesario reservar mesa para el restaurante buffet?
No, no es necesario reservar mesa para acceder a nuestro restaurante buffet. A la llegada al restaurante, nuestro maître y el equipo de sala te recibirán y te indicarán tu mesa para que puedas disfrutar cómodamente del servicio.
¿Hay purés o potitos para bebés en el buffet?
No disponemos de potitos ya preparados, pero ofrecemos alternativas para los más pequeños.
Si lo necesitas, puedes solicitarlo directamente al maître o al personal de restaurante y nuestro equipo de cocina preparará purés adaptados para bebés durante el servicio.
¿Disponen de tronas para bebés en todos los restaurantes?
Sí, en todos los restaurantes de Golden Hotels & Experiences disponemos de tronas para bebés para que las familias puedan disfrutar de las comidas con total comodidad.
La única excepción es Golden Costa Salou, al tratarse de un hotel Solo Adultos (+16), donde no se ofrece este servicio.
En el resto de nuestros hoteles, las tronas están disponibles en el restaurante buffet y se pueden solicitar fácilmente al personal de sala durante el servicio.
¿Se puede calentar un biberón fuera del horario de comidas?
Sí, en Golden Hotels & Experiences puedes calentar el biberón de tu bebé incluso fuera del horario de comidas.
Durante el horario de apertura de bares o restaurantes, puedes solicitarlo directamente al personal de servicio, que estará encantado de ayudarte. Si es fuera de estos horarios, puedes dirigirte a recepción, donde nuestro equipo te ayudará a calentar el biberón o a encontrar la mejor solución para tu comodidad.
¿Hay menú infantil con platos que gusten a los niños?
Sí, en Golden Hotels & Experiences contamos con una amplia oferta de comida pensada también para los más pequeños.
En nuestros restaurantes buffet encontrarás platos variados y adaptados al gusto infantil, como pastas, arroces, carnes, patatas, pizzas y opciones sencillas y equilibradas que suelen gustar mucho a los niños.
Además, en muchos de nuestros hoteles disponemos de zonas de buffet infantil o corners especiales donde los más pequeños pueden servirse de forma cómoda y divertida.
¿Hay código de vestimenta para la cena?
Sí, en Golden Hotels & Experiences recomendamos un código de vestimenta adecuado para el servicio de cena en nuestros restaurantes.
Para garantizar una experiencia agradable para todos los huéspedes, pedimos vestir de manera casual elegante, evitando ropa de baño, camisetas sin mangas en el caso de los hombres.
¿Ofrecen picnics si vamos a pasar el día fuera de excursión?
No ofrecemos servicio de picnic para llevar fuera del hotel.
En caso de no poder llegar al hotel dentro del horario del restaurante el día de llegada, y siempre que tengas una cena incluida, podemos ofrecerte una alternativa de comida fría para ese día, en función de la disponibilidad del servicio de restauración.
Este servicio está pensado únicamente para el día de llegada y no se aplica al resto de jornadas de la estancia.
Te recomendamos informar al hotel con antelación si prevés llegar tarde, para que podamos ayudarte a organizar tu llegada de la mejor forma posible.
¿Si voy con un bebé, debo indicarlo en la reserva?
Si, se debe indicar. Se considera bebé a los menores de 2 años. Hay que tener en cuenta que será necesaria una cuna, por lo que se debe solicitar al hotel. En la gran mayoría de casos este servicio es pago directo en el hotel.
¿Tienen cunas?
Sí, tenemos cunas disponibles de manera gratuita, que deberán solicitarse en los comentarios en el momento de realizar la reserva. También puedes pedirlo en recepción si tienen disponibilidad.
¿Hay programas de entretenimiento o actividades específicas para niños en el hotel?
En todos nuestros hoteles, te espera una amplia gama de actividades de entretenimiento para disfrutar en familia durante tu estancia.
Nuestro Goldy Club (para niños de 4 a 12 años) es un espacio diseñado para que los más jóvenes se diviertan al máximo. Ofrece un entorno lúdico que satisface todas las necesidades infantiles y brinda la oportunidad de participar en emocionantes actividades como fiestas temáticas de piratas y agua, celebraciones de chocolate, mini olimpiadas, mini club, minidisco, maquillaje, globoflexia y mucho más. Además, la diversión no se detiene en el Goldy Club nocturno, donde se organizan noches de cine, espectáculos de magia y divertidos juegos.
Es un lugar lleno de color, alegría y sonrisas, diseñado para que los más pequeños de la casa se lo pasen en grande. Golden Hotels se enorgullece de ofrecer una completa animación para niños de 4 a 12 años.
¿Cuál es la edad máxima para que un niño se aloje de forma gratuita en la habitación de los padres?
Los bebés de 0 a 1,99 años pueden alojarse de forma gratuita en el hotel. Si necesitas una cuna, puedes solicitarla por correo con antelación a tu llegada al hotel o directamente durante el check-in en recepción, sujeto a disponibilidad.
¿Proporcionan sillas altas en el restaurante o en las áreas de comida?
Disponemos de sillas altas en todos nuestros restaurantes. No dudes en consultar a nuestro maître o a nuestros camareros para que te indiquen la mejor mesa donde puedas sentarte cómodamente con tus hijos.
¿Tienen piscinas infantiles?
Tenemos piscinas y de juegos para niños en todos nuestros hoteles familiares. Seguro que los niños se lo pasarán en grande :)
¿Proporcionan servicio de alquiler de carritos o cochecitos para bebés ?
Disfruta de tu estancia con tu pequeño y llévalo contigo a cualquier parte gracias a el servicio de alquiler de cochecito de bebés.
Contrátalo a partir de 6€/día en recepción.
*El servicio está sujeto a disponibilidad.
¿El Mini Club es gratuito o tiene coste adicional?
el Mini Club es un servicio gratuito para todos los huéspedes del hotel. Está pensado para que los niños entre 4 y 12 años disfruten de actividades, juegos y entretenimiento supervisado por nuestro equipo de animación, mientras los adultos pueden relajarse y aprovechar sus vacaciones.
El servicio y las actividades puede variar ligeramente según el hotel y la temporada, por lo que te recomendamos consultar los horarios y actividades disponibles a tu llegada.
¿Qué tipo de actividades hacen en el club infantil?
En el Mini Club de Golden Hotels & Experiences, los niños disfrutan de un programa de animación variado y adaptado a diferentes edades, siempre supervisado por nuestro equipo especializado. Las actividades suelen incluir juegos al aire libre, talleres creativos y de cocina, manualidades, pintura, juegos en grupo, minidisco, gymkhanas y actividades deportivas, todas adaptadas para los más pequeños.
Además, en temporada alta también organizamos actividades temáticas y espectáculos pensados para que los niños se diviertan, hagan amigos y vivan unas vacaciones inolvidables.
¿A partir de qué edad pueden entrar los niños al Mini Club solos?
Los niños de 4 a 12 años pueden quedarse bajo la supervisión de nuestros animadores. Los menores de 4 años pueden usar las instalaciones acompañados de sus padres.
¿Tienen servicio de guardería o niñera para bebés?
No disponemos de servicio de guardería ni niñera para bebés. Sin embargo, contamos con instalaciones y servicios pensados para las familias, como cunas bajo petición, tronas en los restaurantes (excepto en hoteles Solo Adultos) y opciones de restauración adaptadas para los más pequeños.
¿Los animadores hablan varios idiomas?
Sí, en Golden Hotels & Experiences nuestro equipo de animación es internacional y habla varios idiomas para poder atender y entretener a huéspedes de diferentes nacionalidades.
De forma habitual, nuestro equipo habla catalán, castellano, inglés y francés, por lo que siempre encontrarás a alguien que pueda comunicarse contigo fácilmente.
Además, según el hotel y la temporada, también podemos contar con animadores que hablan otros idiomas como italiano, polaco o checo, entre otros.
¿Hay actividades específicas para adolescentes?
Sí, en Golden Hotels & Experiences ofrecemos actividades específicas para adolescentes durante la temporada alta, con un programa de animación adaptado a su edad e intereses.
Estas actividades pueden incluir deportes, juegos en grupo, torneos, actividades al aire libre, dinámicas sociales y propuestas de ocio pensadas para que se diviertan y conozcan a otros jóvenes durante sus vacaciones.
El programa de animación se actualiza diariamente, por lo que te recomendamos consultar las pantallas informativas del hotel o preguntar a nuestro equipo de animación para conocer las actividades disponibles en cada momento.
¿Se necesita inscribir a los niños en las actividades previamente?
No es necesario realizar una inscripción previa para que los niños participen en las actividades del Mini Club. Simplemente pueden acudir al Mini Club durante el horario de apertura y unirse a las actividades programadas del día.
Eso sí, para garantizar la seguridad de los más pequeños, el adulto responsable deberá firmar una hoja de autorización en el momento de dejar al niño en el Mini Club.
¿Celebran cumpleaños infantiles durante la estancia?
Sí, en Golden Hotels & Experiences podemos ayudaros a celebrar cumpleaños infantiles durante vuestra estancia para que sea un momento especial dentro de las vacaciones.
Disponemos de pasteles de aniversario tanto para niños como para adultos (con coste adicional). Para poder organizarlos correctamente, es necesario solicitarlos con al menos un día de antelación en recepción o directamente al maître.
¿La mascota del hotel aparece todos los días?
Sí, en Golden Hotels & Experiences nuestras mascotas Goldy y Goldina hacen apariciones habituales durante la estancia para animar y sorprender a los más pequeños.
Normalmente, al mediodía se pasean por las terrazas de nuestros hoteles familiares para saludar a niños y adultos, y también podéis haceros fotos con ellas y llevaros un recuerdo divertido de las vacaciones.
Además, Goldy y Goldina también participan en las minidiscos nocturnas, haciendo que las veladas sean aún más especiales para toda la familia.
La única excepción son los hoteles Golden Acqua Salou, Golden Costa Salou y Golden Mar Menuda, donde este servicio no está disponible.
¿Cuáles son los beneficios de ser miembro del programa de fidelidad?
Loyalty by Golden es el exclusivo programa de fidelización de Golden Hotels & Experiences, diseñado para recompensar a nuestros huéspedes que reservan a través de la página web oficial (www.goldenhotels.com).
Al registrarte, disfrutarás automáticamente de un 5% de descuento en tu primera reserva. Además, al acumular 20 noches, accederás a un descuento aún mayor con la distinguida categoría Loyalty+.
Para más información visita la página de Loyalty by Golden.
¿Cómo me registro?
Puedes registrarte haciendo click aquí o seleccionando la pestaña del precio Loyalty, y una vez terminada la reserva pasarás a serlo automáticamente. Una vez te hayas registrado, y en el apartado de reservas (podrás acceder a tu perfil donde podrás consultar reservas y toda la información relacionada con tus datos.
¿Cómo puedo ascender de nivel en el programa de fidelidad y qué ventajas ofrece cada nivel?
Acumula 20 noches de reserva en cualquier de nuestros hoteles y pasarás a ser automáticamente Loyalty Plus+, con el que consigues un 5% extra de descuento, Upgrade gratuito a habitación con vista piscina*, Early Check-in*, y un 10% descuento en el spa, masajes y tratamientos*.
Consultar las condiciones en la página de Loyalty by Golden.
¿Los puntos de fidelidad tienen una fecha de vencimiento?
Una vez entras en el programa de fidelidad Loyalty, nunca dejarás de serlo y por lo tanto recibirás las ventajas del programa.
¿Puedo canjear mi descuento y beneficios del programa de fidelidad en combinación con otras ofertas o promociones?
Por supuesto. Los códigos promocionales son compatibles con tu usuario Loyalty y sumarán tus beneficios a la oferta. Incluso hay posibilidad de hacer pronto pago con Loyalty y ahorrarte hasta un 10%*.
¿Existen restricciones en cuanto a fechas o tipos de habitaciones?
No hay ningún tipo de restricción en estos casos.
¿Puedo acumular puntos de fidelidad al reservar a través de terceros o agencias de viaje en línea?
El programa de fidelidad de Loyalty solo se aplica con reservas hechas en nuestra web o llamando directamente al hotel.
¿Qué descuentos obtengo por ser cliente repetidor?
En Golden Hotels & Experiences, formar parte de nuestro programa de fidelización Loyalty by Golden te permite disfrutar de ventajas y descuentos exclusivos desde tu primera reserva directa en nuestra web.
Como miembro del programa, obtienes un descuento inicial de hasta el 10% en tus reservas con pago adelantado y *hasta un 5% de descuento con la tarifa flexible, con el mejor precio garantizado al reservar en nuestra página oficial.
Además, al acumular estancias en nuestros hoteles, puedes acceder a la categoría Loyalty Plus+, con beneficios mejorados como hasta un 15% de descuento en futuras reservas, upgrades gratuitos de habitación (según disponibilidad), early check-in y descuentos adicionales en servicios como el spa.
¿Puedo canjear mis puntos por noches gratis?
Nuestro programa de fidelización Loyalty by Golden no funciona con acumulación de puntos, sino con acumulación de noches de estancia.
A partir de la primera reserva ya formas parte del programa, y al acumular estancias puedes acceder a mejores ventajas y descuentos. En concreto, al llegar a 20 noches acumuladas pasas a la categoría Loyalty Plus+, con beneficios adicionales como mayor descuento en reservas, upgrades de habitación (según disponibilidad), early check-in y otras ventajas exclusivas.
¿Tengo derecho a Late Check-out por ser miembro?
No, el Late Check-out no está incluido de forma automática por ser miembro del programa de fidelización Golden Hotels & Experiences.
Sin embargo, el Early Check-in sí puede estar disponible como ventaja para miembros. Si la habitación ya está lista y limpia a tu llegada, nuestro equipo de recepción podrá ofrecerte la entrada anticipada sin coste adicional.
El Late Check-out puede solicitarse en recepción el día antes de la salida y estará siempre sujeto a disponibilidad del hotel y suplemento.
¿Reciben algún regalo los niños de los miembros de fidelidad?
No, actualmente en Golden Hotels & Experiences no ofrecemos regalos específicos para los niños por ser socios del programa de fidelización.
Sin embargo, en nuestros hoteles encontrarás zonas de merchandising donde puedes adquirir productos infantiles, juguetes y artículos de playa pensados para los más pequeños (servicio de pago).
En Golden Hotels & Experiences trabajamos para que toda la familia disfrute de unas vacaciones divertidas y completas, con servicios y actividades pensados para todas las edades.
¿Puedo sumar puntos si reservo a través de Booking o agencia?
No, las ventajas del programa de fidelización Golden Hotels & Experiences solo se aplican a las reservas realizadas directamente a través de nuestros canales oficiales (web oficial, central de reservas o directamente con el hotel).
Las reservas efectuadas a través de agencias de viaje, touroperadores o plataformas como Booking.com no acumulan noches ni permiten acceder a los beneficios del programa Loyalty.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos?
Puedes consultar el total de noches acumuladas contactando directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde te informarán del número de estancias registradas en tu perfil.
También puedes acceder al área de cliente en nuestra plataforma de reservas, donde encontrarás el historial de tus reservas y toda la información relacionada con tus estancias: https://goldenhotels.bookinweb.es/es/booking/user/
¿Puedo transferir mis puntos a un amigo o familiar?
No, los beneficios del programa de fidelización de Golden Hotels & Experiences son personales e intransferibles y están vinculados al titular de la reserva.
Sin embargo, en algunos casos excepcionales se pueden estudiar situaciones concretas de forma individual. Para ello, es necesario contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, que valorará cada caso.
Puedes llamarnos al +34 603 555 980, donde te ayudaremos a resolver cualquier duda o incidencia relacionada con tu cuenta de cliente.
¿Subo de nivel si voy más veces?
Sí, en el programa de fidelización Golden Hotels & Experiences puedes mejorar de nivel a medida que acumulas estancias realizadas con el mismo usuario en reservas directas.
A partir de 20 noches acumuladas en el programa Loyalty, accedes a un nivel superior (Loyalty Plus+), con ventajas exclusivas como mayores descuentos en futuras reservas, upgrades de habitación sujetos a disponibilidad y acceso a promociones especiales.
¿Qué incluye el régimen de Todo Incluido?
El régimen Todo Incluido de Golden Hotels & Experiences incluye todas las comidas principales del día: desayuno, comida y cena, servidas en formato buffet con una amplia variedad de opciones para todos los gustos.
Además, durante el horario establecido, también incluye una selección de bebidas y snacks disponibles en los bares del hotel, para que puedas disfrutar de tus vacaciones con total comodidad. La oferta puede variar según el hotel, por lo que te recomendamos consultar las cartas de bares y restaurantes disponibles en el propio establecimiento, donde encontrarás detalladamente todo lo incluido.
¿Puedo escoger el regímen de Todo Incluido para mi reserva de fin de semana?
No, para poder escoger el regímen de Todo incluido deberás reservar un mínimo de 5 noches. Te recordamos que el Todo Incluido aplica a todos los miembros de la reserva.
¿Puedo disfrutar del programa de todo incluido desde el momento del check-in hasta el check-out, incluso si llego temprano o me voy tarde?
¡Por supuesto! Aunque aún no te hayan asignado una habitación durante el check-in o incluso si ya has realizado el check-out, aún puedes disfrutar de todos los servicios que ofrece el hotel. Si cuentas con un régimen de todo incluido, también tendrás acceso al buffet y podrás seguir disfrutando del bar hasta la fecha de tu salida.
¿Puedo invitar a amigos o familiares a unirse a mí para una comida o bebida bajo el programa de todo incluido?
La pulsera de Todo Incluido es de uso exclusivo y no transferible para el titular que lo haya contratado, por lo que no se permite invitar a otros huéspedes a consumir productos del bar o restaurante. En caso de que el personal del hotel observe un comportamiento inadecuado o el titular no cumpla con las condiciones establecidas, el hotel se reserva el derecho de retirar la pulsera y el beneficio del servicio Todo Incluido.
¿Puedo contratar el Todo Incluido al llegar al hotel si reservé solo media pensión?
Sí, es posible contratar el régimen Todo Incluido en el hotel si inicialmente has reservado Media Pensión, siempre que la estancia restante sea de un mínimo de 5 días.
En caso de realizar el cambio de régimen, el upgrade se aplicará a todas las personas incluidas en la misma reserva y para todos los días restantes de la estancia.
Te recomendamos consultar en recepción a tu llegada, donde nuestro equipo te informará de la disponibilidad y condiciones del cambio de régimen.
¿Qué pasa si deseo realizar una actividad o consumir un servicio que no está incluido en el programa de todo incluido?
En la carta del bar, en la columna derecha de precios, se encuentran listados todos los productos que no tienen coste adicional. Si deseas algún artículo que no esté incluido de forma gratuita en la carta, deberás abonar la diferencia, también indicada en la misma columna de precios.
¿Puedo cambiar del programa de todo incluido a uno diferente durante mi estancia en el hotel?
Puedes solicitar cambios en recepción durante el proceso de check-in, sin embargo, una vez que hayas comenzado a disfrutar del programa, ya sea en el primer día o en cualquier otro momento, no se podrán realizar modificaciones.
¿Qué sucede si pierdo mi pulsera o tarjeta de identificación del programa de todo incluido?
No te preocupes, si llegaras a perder o romper la pulsera de Todo Incluido, simplemente acude a recepción, donde verificarán tus datos y te proporcionarán una nueva pulsera.
¿Están incluidos los cócteles y bebidas alcohólicas de marca?
Sí, en el régimen Todo Incluido de Golden Hotels & Experiences tienes acceso a una amplia selección de bebidas y cócteles incluidos durante tu estancia. La oferta incluye bebidas alcohólicas, refrescos, cervezas, vinos y cócteles preparados, pensados para que disfrutes de unas vacaciones completas y sin preocupaciones.
No obstante, algunas marcas premium o bebidas de gama alta pueden no estar incluidas dentro del Todo Incluido y pueden tener un suplemento adicional.
Te recomendamos consultar las cartas de bares y restaurantes del hotel, donde encontrarás detalladamente todas las bebidas incluidas y las opciones disponibles.
¿Tienen bebidas de marcas internacionales?
Sí, en el régimen Todo Incluido de Golden Hotels & Experiences dispones de una amplia selección de bebidas nacionales e internacionales para disfrutar durante tu estancia.
Entre las bebidas incluidas encontrarás refrescos, cervezas, vinos, sangría y una variedad de destilados como ginebra, vodka, ron, whisky y brandy.
Dentro de las marcas internacionales incluidas según el programa Todo Incluido se pueden encontrar opciones como Beefeater, Tanqueray, Smirnoff, Bacardi, Absolut, J&B o Ballantine’s, entre otras, además de vermuts y licores clásicos como Campari, Martini o Baileys.
También ofrecemos una selección de cócteles y combinados incluidos, mientras que algunas marcas premium o bebidas de gama alta pueden estar disponibles con suplemento adicional.
¿Los helados para los niños son ilimitados?
Sí, para los clientes que se alojan en régimen Todo Incluido, los helados incluidos en la carta pueden consumirse sin límite durante el horario del servicio.No obstante, por servicio y organización, se establece un máximo de 2 helados por persona y turno en el punto de consumo.
Recordamos que no está permitido compartir productos del Todo Incluido con otros clientes que no estén incluidos en la misma reserva o régimen.
¿Está incluido el minibar de la habitación?
En Golden Hotels & Experiences no disponemos de servicio de minibar con productos en las habitaciones de nuestros hoteles aunque en todas las habitaciones cuentan con nevera para uso de los huéspedes, ideal para conservar bebidas, alimentos o medicación durante las vacaciones .
La única excepción es el hotel Golden Mar Menuda (Tossa de Mar), donde sí se ofrece servicio de minibar con productos ya incluidos en la reserva.
¿Cuáles son los horarios y lugares donde se llevan a cabo las actividades de animación?
Todas las actividades de animación y shows están anunciados en las diferentes televisores que encontrarás en las zonas comunes del hotel.
¿El programa de animación está disponible todos los días de la semana? ¿Hay espectáculos todas las noches?
Sí, aunque no estemos en temporada alta, si el hotel está abierto, siempre hay actividades y shows para toda la família.
¿Hay restricciones de edad para participar en ciertas actividades de animación?
Las actividades están diseñadas para atender a distintos grupos de edad. Los niños de 4 a 12 años tienen acceso exclusivo a las actividades organizadas por el Goldy Club. Durante el verano, hay un programa especial para adolescentes. No obstante, con el consentimiento de los padres, a partir de los 12 años podrán participar en las actividades destinadas a adultos.
¿Se requiere inscripción o reserva previa para participar en alguna actividad de animación?
Al comienzo de cada actividad, los animadores preguntarán a los huéspedes si desean unirse y solicitarán sus nombres. Todas las actividades dirigidas por el equipo de animación están exentas de costo.
¿Qué pasa si el clima no permite la realización de actividades al aire libre del programa de animación?
En caso de condiciones climáticas adversas, el equipo de animación podría optar por cancelar o ajustar las actividades. Se buscará un nuevo emplazamiento para llevar a cabo la actividad planificada o se propondrá una alternativa.
¿El programa de animación es el mismo todas las semanas?)
Los programas de animación en Golden Hotels & Experiences son cíclicos y están diseñados para ofrecer variedad durante toda la estancia.
El programa completo se repite aproximadamente cada 14 días, por lo que, si te alojas dos semanas, podrás disfrutar de actividades diferentes cada día durante tu estancia. Aun así, puede haber algunas actividades o propuestas que se repitan a lo largo de la semana, especialmente aquellas más populares entre nuestros huéspedes.
¿Hacen actividades deportivas como Yoga o Zumba?
en todos los hoteles de Golden Hotels & Experiences ofrecemos actividades deportivas diarias, como aquagym, pensadas para mantenerse activo y disfrutar durante las vacaciones.
Además, en algunos de nuestros hoteles también se realizan actividades específicas como yoga o zumba, disponibles en Golden Acqua Salou, Golden Costa Salou, Golden Donaire Beach y Golden Port Salou & Spa.
Estas actividades pueden variar según la temporada y el programa de animación de cada hotel, por lo que te recomendamos consultar las pantallas informativas o preguntar a nuestro equipo de animación para conocer la programación actualizada.
¿Se organizan excursiones fuera del hotel con los animadores?
Sí, en algunos de nuestros hoteles se organizan excursiones y actividades fuera del hotel con el equipo de animación, aunque no están disponibles en todos los establecimientos y dependen de la temporada y la demanda.
Estas actividades suelen estar orientadas principalmente a adultos y pueden incluir salidas al mercado local, rutas en bicicleta u otras propuestas de ocio activo y cultural.
La realización de estas excursiones está sujeta a un mínimo de participantes, por lo que es necesario inscribirse previamente o consultar disponibilidad.
Te recomendamos revisar las pantallas informativas del hotel o preguntar directamente a nuestro equipo de animación para conocer las actividades programadas durante tu estancia.
¿Hay que pagar entrada para ver los shows nocturnos?
No, todos los shows nocturnos en Golden Hotels & Experiences son gratuitos para nuestros huéspedes. Esto incluye tanto los espectáculos principales como las actuaciones y animaciones que se realizan en los diferentes espacios del hotel, incluidos los bares.
En Golden Hotels & Experiences queremos que disfrutes de una programación de entretenimiento completa cada noche, sin costes adicionales, para que vivas unas vacaciones llenas de diversión.
¿El ruido de la animación molesta en las habitaciones?
En Golden Hotels & Experiences cuidamos el confort y el descanso de nuestros huéspedes, por lo que las habitaciones están correctamente insonorizadas para minimizar el ruido procedente de las zonas comunes y de animación.
Las actividades y espectáculos nocturnos se desarrollan en espacios habilitados para el ocio y finalizan como máximo a las 23:30 h, respetando siempre los horarios de descanso.
Aun así, en habitaciones situadas muy cerca de las zonas de animación o en momentos puntuales de mayor ambiente, puede percibirse ligeramente el sonido de las actividades.
¿Cuáles son los horarios de funcionamiento del parque acuático?
Abierto todos los días* de 10h a 16h.
*El parque abre normalmente a mediados de abril y cierra a finales de setiembre.
¿Existe un límite de edad o altura para participar en ciertas atracciones del parque acuático?
Hay varios toboganes que tienen restricciones de edad y altura. Puedes consultarlo haciendo click, aquí.
Es importante tener en cuenta que los niños menores de 18 años deben ingresar al parque en compañía de un adulto. Dicho esto, usted (siendo mayor de edad, padre o tutor) será el responsable de su seguridad.
¿Es necesario pagar un coste adicional para acceder al parque acuático?
El parque acuático es gratuito y exclusivo para todos los huéspedes del Golden Taurus Aquapark Resort
¿Los huéspedes del hotel tienen acceso gratuito al parque acuático?
El parque acuático es gratuito y exclusivo para todos los huéspedes del Golden Taurus Aquapark Resort
¿Se proporcionan toallas o vestuarios en el área del parque acuático?
si necesitas toallas de piscina, puedes solicitarlas en la recepción del hotel, donde te las proporcionarán a cambio de dejar un depósito.
¿Hay supervisión o socorristas presentes en el parque acuático?
Hay varios socorristas en cada tobogán para garantizar tu seguridad.
¿Se permiten alimentos y bebidas del exterior en el parque acuático?
No se puede acceder con comida o bebida. Si tubiérais sed, hay una fuente de agua tratada disponible.
¿El agua del parque acuático está climatizada?
No, el agua del parque acuático no está climatizada. Sin embargo, al tratarse de piscinas de poca profundidad, especialmente en las zonas infantiles, el agua suele mantener una temperatura agradable y puede sentirse templada o incluso ligeramente cálida en los días de más sol.
¿Puedo tirarme por los toboganes con mi hijo en brazos?
No, por motivos de seguridad no está permitido tirarse por los toboganes con un niño en brazos, salvo en las atracciones específicamente diseñadas para ello en la zona infantil.
Cada tobogán cuenta con normas de uso indicadas en la entrada, y deben respetarse en todo momento para garantizar la seguridad de todos los usuarios. La única excepción es un tobogán que permite el uso de flotadores dobles, diseñados específicamente para dos personas.
¿Está permitido el uso de manguitos o flotadores en los toboganes?
No, no está permitido el uso de manguitos, flotadores ni otros elementos personales de flotación en los toboganes del parque acuático.
Por motivos de seguridad, los toboganes deben utilizarse únicamente siguiendo las indicaciones de cada atracción y sin accesorios adicionales, a excepción de aquellos flotadores específicos que estén permitidos y facilitados por el propio parque en determinadas atracciones.
Sin embargo, sí está permitido el uso de manguitos y flotadores en la zona infantil del parque acuático, donde no hay restricciones de edad ni altura y las atracciones están diseñadas para el disfrute seguro de los más pequeños.
¿Puedo entrar con comida o bebida a la zona de agua?
No, no está permitido acceder a la zona de agua con comida ni bebida.
Por motivos de seguridad, higiene y comodidad de todos los huéspedes, el consumo de alimentos y bebidas debe realizarse en las áreas habilitadas del hotel.
¿Cuál es el horario del parque acuático?
El parque acuático de Golden Taurus Aquapark cuando está abierto, su horario de apertura es de 10:00 h a 18:00 h.
Estos horarios pueden variar ligeramente según condiciones meteorológicas o el calendario del parque.
¿Qué medidas toma el hotel para ser más sostenible?
Promovemos el turismo sostenible y aplicamos varios planes para mejorar nuestra eficiencia energética y reducción de residuos plásticos y alimentarios, también de consumo de agua . Encontrarás toda la información sobre qué hacemos como cadena para ser más sostenibles en nuestra página de sostenibilidad
¿Qué fuentes de energía utilizan los hotel y cómo promueve la eficiencia energética?
Cada hotel tiene diferentes opciones para generar energia de forma natural. Utilizamos en casi todos nuestros hoteles energía solar y en algunos biomasa. Encontrarás toda la información sobre qué hacemos como cadena para ser más sostenibles en nuestra página de sostenibilidad
¿Qué acciones se llevan a cabo para reducir el consumo de agua en el hotel?
Encontrarás toda la información sobre qué hacemos como cadena para ser más sostenibles en nuestra página de sostenibilidad
¿El hotel cuenta con certificaciones o reconocimientos por sus prácticas sostenibles?
Todos nuestros hoteles ostentan la prestigiosa certificación Biosphere, un reconocimiento cada vez más relevante en los países europeos.
¿El hotel colabora con organizaciones o proyectos locales de conservación ambiental?
Desde Golden estamos orgullosos de nuestras prácticas solidarias. Creamos el mercado solidario donde todos los beneficios van a asociaciones sin ánimo de lucro que escogen nuestros trabajadores. Además colaboramos con donación de ropa para Cáritas y Cruz Roja y para la Campaña de Donación de Alimentos. Encontrarás toda la información sobre la RSC de la cadena en nuestra página de sostenibilidad
¿Existen programas de sensibilización o educación ambiental para los huéspedes?
Aunque buscamos mejorar nuestra comunicación, también nos esforzamos por concienciar a nuestros huéspedes sobre la importancia del turismo responsable. Fomentamos que consideren la necesidad de solicitar ciertos productos solo cuando sea realmente necesario, como por ejemplo los amenities.
¿Hay opciones para recargar vehículos eléctricos en el hotel?¿Cuántos puntos de carga hay en el hotel para coches eléctricos?
Contamos con una o varias plazas de estacionamiento para vehículos eléctricos en cada uno de nuestros hoteles. Por favor, consulta en recepción para verificar su disponibilidad y obtener información sobre su funcionamiento.
